A funcionalidade de transferência transforma o seu Flow (anteriormente chatbots) num filtro inteligente — os visitantes exploram primeiro o bot para encontrar respostas às perguntas mais comuns, e só aqueles com perguntas mais complexas chegam até si enquanto operador. Assim, recebe apenas as conversas de visitantes com forte intenção que realmente precisam de uma resposta humana.
💡 Disponibilidade por pacote: A transferência está disponível nos pacotes PLUS, EXPERTe ULTIMATE . (Pacotes antigos: STANDARD, PRO)
⚠️ Este artigo aborda a transferência nos Flows clássicos (anteriormente chatbots). Mira AI tem a sua própria transferência, que transfere sempre a conversa apenas para um operador — nunca de volta para um Flow. Consulte Como funciona a transferência da Mira AI.
Dividimos este artigo em seis secções:
Como funciona a transferência na prática
Primeiro, oculte o campo de texto da caixa de chat e, em seguida, adicione botões específicos no Flow que voltam a mostrar o campo de texto quando um visitante clica neles — é assim que pode entrar em contacto consigo. Nesse mesmo momento, recebe uma notificação no painel de controlo a informar que um cliente está à espera para conversar.
Isto incentiva os visitantes a explorar primeiro o Flow. Quando chegam até si, normalmente têm uma pergunta relevante sobre os seus produtos ou serviços — precisamente o tipo de conversa que pode resultar numa venda.
Passo 1 — Desativar o campo de texto do chat
Abra Automações → Flows no painel de controlo, crie um novo Flow ou abra um existente. Se não souber como criar um Flow, consulte o nosso Guia primeiro.
Com o Flow aberto, clique em Definições.
Abra o separador Comportamento e ative a opção Desativar o campo de texto na caixa de chat . Não se esqueça de guardar as alterações.
💡 Dica: Recomendamos configurar o Flow para ser acionado quando o visitante clica no botão de Chat ao vivo ou 1 segundo após o visitante aceder à página. No separador Quando , escolha Após o visitante permanecer no site (defina o tempo de espera para 1 segundo) ou Após o visitante clicar no botão da caixa de chat. Isto impede que o campo de texto fique visível antes de o Flow carregar.
Pode adicionar condições adicionais — mostrar o Flow apenas numa página específica, para um público específico, etc. Saiba mais no nosso Guia de condições do Flow.
Passo 2 — Adicionar o botão de transferência
Agora configure o próprio botão de transferência. Recomendamos criar primeiro todos os ramos e respostas nos quais pretende manter o visitante dentro do Flow. Pode inspirar-se no nosso modelo universal de comércio eletrónico.
💡 Dica: Crie ramos do tipo FAQ para temas comuns — envio, pagamento, descontos, ofertas sazonais — ou um assistente de compras que ajude os visitantes a encontrar o produto certo.
Quando os ramos estiverem prontos, adicione o botão de transferência. Escolha um ramo que pretenda terminar com a opção de falar com um operador, clique na última mensagem desse ramo, escolha Adicionar resposta no painel Editar ação e selecione Contactar operador.
Dê um nome ao botão — por exemplo: 💬 Gostaria de receber aconselhamento. Em seguida, escreva a resposta que o visitante verá depois de clicar no botão. Algo como:
Teremos todo o gosto em conversar consigo aqui e ajudar com o que precisar. Aguarde um momento 😉 — já vamos atendê-lo. Entretanto, pode escrever em que podemos ajudar.
Repita o procedimento para todos os outros ramos nos quais pretende disponibilizar a transferência. Na árvore do Flow, os ramos de transferência estão assinalados com um ícone cor-de-rosa.
Para verificar o resultado, clique em Pré-visualização e percorra o Flow clicando nas opções.
⚠️ Aviso: Assim que o visitante escolhe a transferência, o Flow desaparece — não pode voltar aos ramos anteriores.
Encaminhar conversas para email
Em vez de transferir para um operador, pode encaminhar todas as conversas de transferência para um endereço de email específico — a caixa de entrada dos seus operadores ou um sistema de gestão de pedidos de suporte. Pode configurar esta opção para os estados online e offline da caixa de chat.
Passos de configuração:
Abra o separador Automação e selecione ou crie um Flow que inclua um botão de transferência.
Para cada estado, escolha Encaminhar conversa para email e introduza um endereço de email.
Para cada estado, também pode escrever uma mensagem curta a apresentar ao visitante.
Guarde e publique o Flow.
As conversas correspondentes ao estado selecionado da caixa de chat passarão a chegar à sua caixa de entrada. Abra Detalhes da conversa para ver a transcrição completa. A conversa fica disponível 2 minutos após o visitante terminar a sessão. Após o envio do email, o visitante pode iniciar uma nova conversa e repetir este processo até 3 vezes por hora. Pode responder diretamente a partir do seu cliente de email.
Eis como aparece ao visitante:
💡 Nota: A transferência para email não permite a atribuição automática de etiquetas.
💡 Nota: Os grupos não são adicionados a uma conversa se apenas a transferência para email estiver ativa.
Dicas para trabalhar com vários Flows
💡 Comportamento com vários Flows:
• Se utilizar Flows com o campo de texto desativado (DTF), as outras automações (Flows e mensagens automáticas) continuam a ser acionadas.
• Se tiver vários Flows DTA com diferentes tempos de espera, todos são acionados quando o visitante clica na caixa de chat.
• Se um Flow tiver um campo de texto ativo (ATF) e outro tiver DTF, o estado do campo de texto depende do Flow em que o visitante clicou (Flow DTF — o campo de texto permanece desativado; Flow ATF — o campo de texto é ativado).
💡 Dicas para configurações com vários bots:
• Deixe os Flows DTF serem executados primeiro e, em seguida, adicione condições para os Flows com o campo de texto permitido.
• Direcione os Flows DTF para subpáginas específicas.
• Utilize Encaminhamento entre Flows para simplificar o fluxo.
• Certifique-se de que o tempo de espera entre os vários Flows é suficientemente longo.
O que se segue?
Flow — visão geral completa de como funcionam os Flows e como criar um.
Condições do Flow — controle quando, onde e a quem o bot aparece.
Conversa do Flow — como as conversas do Flow diferem das normais e como são faturadas.
Estatísticas do Flow — meça como os visitantes interagem com os seus Flows.
Encaminhamento entre Flows — ligue vários Flows em sequência.
Mensagem de boas-vindas e transferência — encaminhe os visitantes de forma simples do Flow para um operador.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa Equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!