O estado do widget alterna entre Online e Offline conforme a disponibilidade da equipa de atendimento. Para garantir suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode ativar o Mira AI — assim, permanece sempre acessível, mesmo quando não estiverem operadores humanos disponíveis.
Neste artigo, vai descobrir:
o significado de Estado do widget e em que difere do Estado da IA,
em que situações o Mira AI estará disponível aos visitantes,
onde alterar as configurações do estado da IA.
💡 Disponível para todos os utilizadores do Mira AI — não precisa de qualquer configuração extra.
Opções de disponibilidade do Mira AI
Pode escolher entre quatro opções para definir quando o Mira AI ficará visível para os visitantes:
Em qualquer momento (recomendado) — o Mira AI está sempre ativo e o chat está visível como online. Ideal para garantir disponibilidade contínua e máximo envolvimento.
Quando a caixa de chat está online — o Mira AI só está disponível enquanto houver operadores ativos. O chat aparece online.
Quando a caixa de chat está offline, mas o Mira AI permanece ativo — o Mira AI está acessível mesmo quando não existirem operadores humanos, mantendo o chat como online. Cria sensação de atendimento permanente.
Quando a caixa de chat está offline — o Mira AI surge assim que o visitante começa a interagir ou após um tempo de espera (conforme a configuração da mensagem de boas-vindas). Neste cenário, o chat exibe-se como offline.
Nota: No mesmo cartão de Agendamento é possível limitar o funcionamento do Mira AI a Meses e Dias da semana específicos.
Quando o Mira AI está disponível para os visitantes?
O estado que os visitantes veem depende tanto da disponibilidade dos operadores humanos como da configuração escolhida para o Mira AI:
Configuração de disponibilidade do Mira AI | Operadores online | Operadores offline |
Em qualquer momento (recomendado) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Quando a caixa de chat está online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Quando a caixa de chat está offline, mas o Mira AI permanece ativo | Online 🟢 | Online 🟢 |
Quando a caixa de chat está offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (o Mira responde assim que o visitante escrever, ou após um tempo de espera) |
Novo: Agora, cada agente de IA tem a sua própria configuração de Recolha de informações de contacto, que determina quando será exibido o formulário de contacto. Esta configuração tem sempre prioridade sobre o formulário de contacto do chat ao vivo e funciona da mesma maneira, estejam os operadores online ou offline — já não precisa de manter o operador com sessão iniciada.
As opções disponíveis são três — basta abrir o agente de IA e aceder a Formulário de contacto:
Antes da primeira mensagem do visitante — o formulário surge antes de iniciar o chat.
Antes de transferir para um operador (configuração padrão para novos agentes, recomendado) — primeiro, o Mira auxilia o visitante; em seguida, pede as informações de contacto apenas quando é necessário transferir para um operador humano. O início do chat fica mais simples e só é pedido o contacto quando o visitante já está envolvido na conversa.
Nunca mostrar — para este agente, o formulário não será apresentado.
O formulário é partilhado com o chat ao vivo — para modificar campos ou textos, edite o formulário nas configurações do chat ao vivo (veja Formulário de contacto).
Como alterar o estado do Mira AI
Aceda ao painel de controlo Smartsupp e entre na área Mira AI (ícone da varinha mágica). Em seguida, escolha Assistentes de IA.
Selecione o assistente de IA que pretende configurar.
No menu lateral, escolha Definições → Definições de trigger e abra o cartão Agendamento.
Escolha uma das quatro opções disponíveis (para melhores resultados, recomenda-se Em qualquer momento).
Se quiser, limite ainda por mês ou dia da semana e clique em Guardar.
Finalize com Publicar alterações para ativar as novas configurações.
Pronto! O Mira AI já está preparado para responder aos seus visitantes com as definições que escolheu.
O que fazer a seguir?
Introdução ao assistente de compras Mira AI — todo o processo de configuração a partir do zero.
Explore a mensagem de boas-vindas do Mira AI — personalize a mensagem de boas-vindas e ajuste a opção de disponibilidade com atraso.
Como começar a treinar o Mira AI — expanda os conhecimentos do Mira AI com perguntas e respostas personalizadas.
FAQ do assistente de compras Mira AI — respostas claras às dúvidas mais frequentes sobre o Mira AI.
💡 Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipa de suporte — estamos sempre disponíveis para ajudar!