O estado do widget alterna entre online e offline consoante a disponibilidade dos seus operadores. Para prestar apoio 24/7 aos seus visitantes, pode utilizar a Mira AI — pode permanecer disponível mesmo quando os seus operadores estão offline.
Neste artigo, ficará a saber:
o que é o estado do widget e em que difere do estado da IA,
quando a sua Mira AI está disponível para os visitantes,
onde alterar as definições do estado da IA.
💡 Disponível para todos os utilizadores da Mira AI — não é necessária qualquer configuração adicional.
Opções de disponibilidade da Mira AI
Existem quatro opções para definir quando a sua Mira AI está disponível para os visitantes:
A qualquer momento (recomendado) — a Mira AI está sempre disponível e a caixa de chat aparece como online. A melhor escolha para uma disponibilidade contínua e o máximo envolvimento.
Quando a caixa de chat está online — a Mira AI só está disponível quando os seus operadores estão online. A caixa de chat aparece como online.
Quando a caixa de chat está offline, mas a Mira AI permanece ativa — a Mira AI está imediatamente disponível mesmo quando os operadores estão offline, e a caixa de chat permanece online. Isto mantém a impressão de disponibilidade mesmo sem operadores.
Quando a caixa de chat está offline — a Mira AI fica disponível assim que o visitante escreve uma mensagem ou após um intervalo de tempo (consoante as definições da sua mensagem de boas-vindas). A caixa de chat aparece como offline.
Nota: No mesmo cartão Agendamento também pode limitar a disponibilidade da Mira AI a determinados meses e dias da semana.
Quando está a Mira AI disponível para os visitantes?
O estado do widget que os visitantes veem depende da combinação da disponibilidade dos seus operadores com a definição do estado da Mira AI:
Definição de disponibilidade da Mira AI | Operadores online | Operadores offline |
A qualquer momento (recomendado) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Quando a caixa de chat está online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Quando a caixa de chat está offline, mas a Mira AI permanece ativa | Online 🟢 | Online 🟢 |
Quando a caixa de chat está offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (a Mira responde assim que o visitante escreve ou após um intervalo de tempo) |
Novidade: Cada agente de IA tem agora a sua própria definição de Recolha de informações de contacto que controla quando os visitantes veem o formulário de contacto. Esta tem sempre prioridade sobre a definição do formulário de contacto do chat ao vivo e funciona da mesma forma quer os seus operadores estejam online quer offline — já não é necessário manter um operador com sessão iniciada.
Pode escolher uma de três opções — abra o seu agente de IA e aceda a Formulário de contacto:
Antes da primeira mensagem do visitante — o formulário aparece antes de o visitante começar a conversar.
Antes da transferência para um operador (opção predefinida para novos agentes, recomendada) — a Mira aconselha primeiro e só pede os dados de contacto quando a conversa é transferida para uma pessoa. Há menos barreiras para começar a conversar e recolhe o contacto quando o visitante já está envolvido.
Nunca mostrar — o formulário nunca aparece para este agente.
O formulário em si é partilhado com o chat ao vivo — para alterar os campos e o texto, edite o formulário de contacto nas definições do chat ao vivo (consulte Formulário de contacto).
Como alterar o estado da Mira AI
Aceda ao seu painel de controlo Smartsupp e abra a secção Mira AI (ícone da varinha mágica) e, em seguida, selecione Assistentes de IA.
Abra o assistente de IA que pretende editar.
No menu à esquerda, selecione Definições → Definições dos acionadores e abra o cartão Agendamento .
Escolha uma das quatro opções disponíveis (para obter os melhores resultados, recomendamos A qualquer momento).
Se desejar, limite a disponibilidade a determinados meses ou dias da semana e, em seguida, clique em Guardar.
Publique o assistente com Publicar alterações para que a nova definição entre em vigor.
Já está! A sua Mira AI está agora pronta para responder às perguntas dos visitantes de acordo com as suas preferências.
O que se segue?
Introdução ao assistente de compras Mira AI — configuração completa de raiz.
Descubra a mensagem de boas-vindas da Mira AI — configure a mensagem de boas-vindas que controla a opção de disponibilidade após um intervalo de tempo.
Como começar a treinar a Mira AI — amplie os conhecimentos da Mira com pares personalizados de perguntas&respostas.
FAQ do assistente de compras Mira AI — respostas às perguntas mais frequentes sobre a Mira AI.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de apoio — teremos todo o gosto em ajudar!