A atribuição permite encaminhar uma conversa específica para um ou mais operadores, para que a pessoa certa a atenda e nada fique por tratar. Este artigo mostra como atribuir operadores (e remover a sua atribuição).
Dividimos este artigo em duas secções:
Como atribuir um operador
Abra a conversa e utilize a opção Atribuir (1) para selecionar o operador (ou operadores) que deve tratar da conversa. Pode atribuir uma conversa a um ou mais operadores ao mesmo tempo e pode remover operadores da conversa da mesma forma.
💡 Nota: É necessário manter pelo menos um operador atribuído à conversa para a poder resolver.
O que se segue?
Operadores - definições gerais — convide operadores, defina níveis de acesso e ative-os ou desative-os.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um operador — dê as boas-vindas aos visitantes e transfira o chat para um operador humano.
Flow – funcionalidades de transferência — encaminhe as conversas do Flow para um operador humano quando necessário.
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