A mensagem de boas-vindas da Mira AI cumprimenta automaticamente quem visita o seu site — seja com um texto gerado por IA adaptado à identidade da sua marca, seja com uma saudação personalizada escrita por si. É uma funcionalidade da Mira AI que quebra o gelo com cada novo visitante.
Este guia está dividido nas seguintes secções:
Antes de começar
Algumas informações importantes antes de ativar a mensagem de boas-vindas.
Localização: a mensagem de boas-vindas é configurada diretamente no assistente de IA: Mira AI → o seu assistente → Definições → Mensagem de boas-vindas (não nas definições do painel principal).
Duas opções: deixar que a IA gere a saudação com base na Base de conhecimento e nas definições da Persona, ou escrever uma mensagem completamente personalizada (até 500 caracteres).
Botões: adicione até 5 tópicos clicáveis abaixo da saudação para que os visitantes iniciem facilmente uma conversa.
Saudação independente: para uma saudação independente da Mira AI, utilize as mensagens automáticas (na secção Automações).
Multilíngue: defina o idioma padrão e deixe o Smartsupp traduzir automaticamente a saudação para o idioma do visitante.
Dica: Procura saber mais sobre as mensagens automáticas tradicionais? Consulte o artigo sobre Mensagens automáticas — funcionam em conjunto com a mensagem de boas-vindas da Mira AI.
⚠️ Atenção: Mensagens automáticas ativas podem interferir com o assistente de IA e respetiva mensagem de boas-vindas. Para garantir que tudo funciona sem interrupções, recomenda-se desativá-las — o construtor mostra um aviso com link para Gerir nesses casos.
Configurar a mensagem de boas-vindas
Basta seguir quatro passos simples, do início à ativação.
Passo 1 — Ativar a mensagem de boas-vindas
Aceda à secção Mira AI e selecione o assistente de IA que pretende editar:
Depois, abra o menu Mira AI → o seu assistente → Definições → Mensagem de boas-vindas (não nas definições do painel principal). Escolha o tipo de mensagem (Desativado desliga a saudação):
Mensagem de boas-vindas por IA — gerada pela IA, adaptada ao tom da sua marca, a partir da Base de conhecimento e das configurações da Persona. Cada saudação será ligeiramente diferente.
Mensagem de boas-vindas personalizada — escreva a sua própria saudação no campo abaixo (até 500 caracteres).
Passo 2 — Definir o idioma
Escolha o idioma padrão da saudação. Se preferir, ative Traduzir mensagem de boas-vindas e botões e o Smartsupp adaptará automaticamente a saudação e os botões ao idioma de cada visitante.
Passo 3 — Adicionar botões
Muitos visitantes não sabem por onde começar, por isso acabam por não utilizar o chat. Os botões abaixo da mensagem de boas-vindas sugerem tópicos relevantes, como 🎉 Descontos e ofertas. Basta um clique e o agente de IA responde de imediato.
Ative a opção Botões e personalize cada botão:
Texto do botão: o texto exibido no botão (até 40 caracteres). Pode adicionar um emoji clicando no smiley dentro do campo, ou escolher Sem emoji.
Mensagem para o agente de IA (opcional): mensagem oculta enviada ao agente de IA quando o visitante clica no botão, até 200 caracteres. Ajuda a fornecer contexto para uma resposta mais precisa. Se não preencher, será usado o texto do botão.
Clique em Adicionar botão para criar outro (máximo de 5). Arraste um botão para mudar a ordem ou clique em × para removê-lo.
Veja como funcionam os botões no chat:
Aparecem logo abaixo da mensagem de boas-vindas, tanto no pop-up sobre o botão de chat como com o chat aberto. O pop-up mostra até 2 linhas de botões, os restantes ficam ocultos em +N, que abre o chat com todos os botões disponíveis.
Quando o visitante clica num botão, o chat abre e a mensagem para o agente de IA (ou o texto do botão) é enviada como mensagem inicial do visitante.
Os botões desaparecem depois de o visitante clicar em algum deles ou enviar a primeira mensagem pelo chat.
🟡 Importante: Os botões só funcionam juntamente com uma mensagem de boas-vindas ativa. Se a mensagem estiver Desativada, os botões não aparecem. Os botões estão desativados por padrão e apenas são exibidos após publicar o assistente.
Passo 4 — Definições avançadas e publicação
A mensagem de boas-vindas é mostrada depois de o visitante passar algum tempo no site (por padrão, 10 segundos). Clique em Definições avançadas para aceder às Definições de gatilhos do assistente e ajustar o tempo de exibição, assim como as condições para onde e para quem a mensagem deve aparecer.
Não se esqueça: após fazer alterações, clique em Publicar alterações no topo — só assim a mensagem de boas-vindas fica ativa no assistente.
Dicas para criar bons botões
Escolha temas que os visitantes mais frequentemente procuram, como descontos, envios, devoluções ou tamanhos.
Mantenha o texto do botão simples e direto. Um emoji apropriado ajuda os visitantes a identificar rapidamente cada opção.
Redija a mensagem para o agente de IA como uma questão, tal como um visitante faria. Por exemplo, para 🎉 Descontos e ofertas: "Há descontos ou promoções disponíveis neste momento?"
Coloque primeiro os tópicos mais procurados, pois o pop-up exibe apenas as 2 primeiras linhas.
Garanta que a sua base de conhecimento trata destes temas para que o agente de IA consiga responder corretamente. Saiba mais em Como começar a treinar a Mira AI.
Próximos passos
Introdução ao assistente de compras Mira AI — saiba como configurar a Mira AI passo a passo.
Como começar a treinar a Mira AI — aprimore as respostas do seu assistente.
Mensagens automáticas — mensagens automáticas tradicionais, sem IA.
Avaliação de satisfação da Mira AI — acompanhe como os visitantes reagem à Mira AI.