O estado do widget alterna entre online e offline com base na disponibilidade dos agentes. Para fornecer suporte 24/7 aos visitantes, é possível usar a Mira AI — que pode continuar disponível mesmo quando os agentes estão offline.
Neste artigo irá aprender:
o que é o estado do widget e em que difere do estado da IA,
quando a Mira AI está disponível para os visitantes,
onde alterar as definições do estado da IA.
💡 Disponível para todos os utilizadores Mira AI — sem configuração adicional necessária.
Opções de disponibilidade da Mira AI
Existem quatro opções para definir quando a Mira AI está disponível para os visitantes:
A qualquer momento (recomendado) — a Mira AI está sempre disponível e a caixa de chat aparece como online. A melhor escolha para disponibilidade contínua e máximo envolvimento.
Quando a caixa de chat está online — a Mira AI está disponível apenas quando os operadores estão online. A caixa de chat aparece como online.
Quando a caixa de chat está offline, mas a Mira AI permanece ativa — a Mira AI fica imediatamente disponível mesmo quando os operadores estão offline, e a caixa de chat mantém‑se online. Mantém a perceção de disponibilidade mesmo sem operadores.
Quando a caixa de chat está offline — a Mira AI fica disponível quando o visitante escreve uma mensagem ou após um atraso (com base nas definições da mensagem de boas‑vindas). A caixa de chat aparece como offline.
Nota: no mesmo cartão Agendamento é também possível limitar a disponibilidade da Mira AI a determinados meses e dias da semana.
Quando é que a Mira AI está disponível para os visitantes?
O estado do widget que os visitantes veem depende da combinação entre a disponibilidade dos agentes e a definição de estado da Mira AI:
Definição de disponibilidade da Mira AI | Agentes online | Agentes offline |
A qualquer momento (recomendado) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Quando a caixa de chat está online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Quando a caixa de chat está offline, mas a Mira AI permanece ativa | Online 🟢 | Online 🟢 |
Quando a caixa de chat está offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (a Mira responde quando o visitante escreve ou após um atraso) |
Nota: quando todos os agentes estão offline, a caixa de chat mostra aos visitantes um formulário de contacto após a primeira mensagem — mesmo com a Mira AI definida como disponível. Para permitir que a Mira AI responda sem esse formulário, manter pelo menos um agente com sessão iniciada (online).
Como alterar o estado da Mira AI
No painel de controlo Smartsupp, abra a secção Mira AI (ícone da varinha mágica) e selecione Assistentes de IA.
Abra o assistente de IA que pretende editar.
No menu do lado esquerdo, selecione Definições → Definições de triggers e abra o cartão Agendamento.
Escolha uma das quatro opções disponíveis (para melhores resultados, recomendamos A qualquer momento).
Opcionalmente, limite a disponibilidade a meses ou dias da semana específicos e clique em Guardar.
Publique o assistente com Publicar alterações para que a nova definição fique ativa.
É tudo. A Mira AI está agora pronta para responder às perguntas dos visitantes de acordo com as preferências definidas.
O que fazer a seguir
Introdução ao Assistente de compras Mira AI — configuração completa desde o início.
Descobrir a mensagem de boas‑vindas da Mira AI — configurar a mensagem de boas‑vindas que controla a opção de disponibilidade com atraso.
Como começar a treinar a Mira AI — expandir o conhecimento da Mira com pares de perguntas e respostas personalizados.
FAQ do Assistente de compras Mira AI — respostas às perguntas mais comuns sobre a Mira AI.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!