Cada conversa da sua Inbox tem o seu lugar na barra lateral esquerda. Este artigo explica o que cada secção contém, como as conversas passam de uma para outra e responde às perguntas mais frequentes.
Dividimos o artigo em algumas secções:
A Inbox num relance
A barra lateral esquerda da sua Inbox tem quatro secções:
Secção | O que encontra lá |
Aberto | Conversas que ainda não foram resolvidas, incluindo as que a Mira AI ou um Flow está a gerir neste momento. |
Resolvido | Conversas terminadas, organizadas por quem as resolveu. |
Canais | Conversas de um canal de cada vez: chat ao vivo, Messenger, WhatsApp ou email. |
Etiquetas | Conversas com uma determinada etiqueta. |
💡 Pode arrastar as secções da barra lateral, e os itens dentro delas, para a ordem que lhe for mais conveniente.
Aberto
A secção Aberto contém todas as conversas não resolvidas — novos chats e aquelas em que se está a trabalhar ativamente. Quando uma conversa é resolvida, é movida para a secção Resolvido . A forma como a secção Aberto é dividida depende do tamanho da sua equipa.
Se trabalha sozinho
Se for o único agente, os seus chats abertos são divididos em duas subcategorias. Isto funciona bem para empresas pequenas e médias em que uma pessoa gere toda a comunicação, ou em que uma conta partilhada é deixada aberta num computador da empresa.
Tudo — todas as conversas não resolvidas, tanto novas como ativas. Quando são resolvidas, são movidas para a secção Resolvido .
Novo — conversas que aguardam a sua primeira resposta. Assim que entrar, aparecem em Tudo.
Quer dividir o trabalho? Abra o painel de trabalho em equipa na parte inferior da lista de conversas e convide um operador — ou consulte Agentes - definições gerais. Assim que mais do que um agente gere as suas conversas, Aberto divide-se nas quatro subcategorias de equipa descritas abaixo.
Nota: os pacotes FREE e SOLO incluem 1 operador, o PLUS 3, o EXPERT 5 (expansível) e o ULTIMATE um número personalizado.
Se trabalha com uma equipa
Se mais do que um agente trata das suas conversas — ou se utiliza Grupos — a secção Em aberto é dividida em quatro subcategorias. Isto oferece às equipas maiores uma visão mais clara e mais conforto quando várias pessoas partilham a carga de trabalho.
Novo — a primeira mensagem de um visitante chega aqui. Se utilizar Grupos, os novos chats não atribuídos dos seus grupos também aparecem aqui.
Os meus — todas as conversas não resolvidas que lhe estão atribuídas.
Primário — uma combinação de Novo e Os meus: chats novos mais aqueles em que já entrou.
Tudo — todas as conversas não resolvidas. Útil para líderes de equipa que querem ter uma visão completa dos chats recebidos.
Nota: os Grupos estão disponíveis nos pacotes EXPERT e ULTIMATE (Legacy: PRO).
Conversas geridas pela Mira AI ou por um Flow
As conversas geridas pela Mira AI ou por um Flow aparecem em Tudo em tempo real — assim que o visitante começa a escrever, e não apenas depois de a conversa terminar. Pode acompanhá-las em direto e, enquanto o agente de IA ou o Flow as gere, o som de nova mensagem não é reproduzido.
Quer responder? Assuma a conversa. O campo de resposta fica bloqueado até assumir a conversa com o botão no campo de resposta:
Depois de assumir uma conversa, esta é-lhe atribuída (nas contas de equipa, encontra-a em Os meus) e as notificações funcionam normalmente. Um membro da sua equipa e o agente de IA nunca estão ativos ao mesmo tempo na mesma conversa.
Quer que o agente de IA continue? Abra o menu de atribuição da conversa, mude para o separador do agente de IA e selecione o seu agente:
As conversas de bot fechadas e resolvidas funcionam como até agora: o campo de resposta continua bloqueado e, se tiver o email do visitante, pode responder por email.
Veja como funciona:
Resolvido
Quando uma conversa terminar, clique no botão verde Resolver no canto superior direito da conversa (ou na lista de conversas) e ela passa para Resolvido. Se o visitante voltar a escrever, a conversa volta automaticamente para Aberto.
Nesta secção, as conversas são agrupadas por quem as resolveu:
Operadores — conversas resolvidas por alguém da sua equipa.
Mira AI — conversas resolvidas pelo agente de IA.
Automações — conversas resolvidas por um Flow.
💡 As conversas que a Mira AI gere do início ao fim são resolvidas automaticamente, pelo que as encontra em Resolvido → Mira AI.
Procura uma conversa mais antiga? Pode pesquisar e filtrar as conversas resolvidas por avaliação, agente, canal, etiqueta e mais — consulte Inbox - definições gerais.
Canais
Em Canais estão os canais pelos quais a sua Inbox recebe conversas: chat ao vivo, Messenger, WhatsApp e email. Clique num canal para ver apenas as conversas desse canal. Se um canal ainda não estiver ligado, verá um convite para o configurar.
Ao clicar em + junto a Canais abrem-se as integrações, onde pode ligar ferramentas como o Google Analytics ou a aplicação móvel Smartsupp:
Para configurar um canal, consulte estes guias:
Etiquetas
As suas etiquetas aparecem na parte inferior da barra lateral, em Etiquetas. Clique numa etiqueta para filtrar a lista pelas conversas que a têm. Para criar etiquetas e adicioná-las às conversas, consulte Etiquetagem da caixa de entrada.
Nota: as etiquetas estão disponíveis nos pacotes SOLO, PLUS, EXPERT e ULTIMATE.
Perguntas frequentes
Vejo uma conversa, mas não consigo responder
A Mira AI ou um Flow está a geri-la. Assuma a conversa para desbloquear o campo de resposta — consulte Conversas geridas pela Mira AI ou por um Flow.
Porque vejo de repente mais conversas em Tudo?
As conversas geridas pela Mira AI ou por um Flow aparecem agora em Tudo enquanto ainda decorrem, e não apenas depois de terminarem. É o comportamento esperado.
Porque é que uma nova mensagem não tocou nenhum som?
As mensagens em conversas geridas pela Mira AI ou por um Flow não reproduzem o som de nova mensagem. Assim que assumir a conversa, os sons e as notificações funcionam normalmente.
Uma conversa resolvida voltou para Aberto. Porquê?
O visitante voltou a escrever. Nesse caso, a conversa volta automaticamente para Aberto.
Onde encontro as conversas geridas pela Mira AI?
Enquanto a Mira está a conversar, a conversa está em Aberto → Tudo. Depois de resolvida, encontra-a em Resolvido → Mira AI.
A minha Inbox parece vazia. Onde estão as minhas conversas?
Verifique os filtros acima da lista de conversas. Um filtro de tempo pode ocultar as conversas fora do período selecionado — remova-o para ver tudo.
O que se segue?
Inbox – definições gerais — configure o comportamento da Inbox.
Etiquetagem na Inbox — organizar conversas com etiquetas.
Integração de email — trazer as conversas de email para a Inbox.
Mensagem de boas‑vindas e transferência para um agente — como a Mira AI passa as conversas para a sua equipa.
Grupos — encaminhe as conversas para a equipa certa.
Notas internas nas conversas — deixe notas que só a sua equipa vê.
Exportação da caixa de entrada — descarregue as suas conversas.
💡 Precisa de mais ajuda? Contactar a nossa equipa de apoio — teremos todo o gosto em ajudar!