Ligue o Smartsupp ao assistente de IA que já utiliza (Claude, ChatGPT ou Gemini) e trabalhe com a sua caixa de entrada apenas fazendo perguntas. Em vez de percorrer conversas, escreve uma frase normal e o seu assistente lê os seus dados reais do Smartsupp para responder.
💡 No Claude e no ChatGPT não é preciso programar. Adiciona o Smartsupp nas definições da aplicação e inicia sessão com a sua conta Smartsupp habitual. Não tem de criar nenhuma chave API.
Dividimos o artigo em algumas secções:
O que é o MCP?
O MCP (Model Context Protocol) é um padrão aberto que permite aos assistentes de IA ligarem-se às aplicações que utiliza. Pense nele como uma porta USB-C para a IA: o Smartsupp oferece um único ponto de ligação e qualquer assistente compatível com MCP pode ligar-se a ele. Liga uma vez e o seu assistente pode trabalhar com a sua caixa de entrada sempre que lhe pedir.
O que pode fazer com isto
Comece o dia em segundos. Obtenha um resumo do que chegou durante a noite e veja que conversas ainda aguardam resposta.
Encontre o que os clientes escreveram. Pesquise conversas por cliente, texto, etiqueta, agente ou data e leia todo o histórico sem abrir a caixa de entrada.
Números a pedido. Volume de conversas e atividade dos agentes no período que escolher.
Mantenha a caixa de entrada organizada. Etiquete, atribua, abra e feche conversas e crie ou mude o nome de etiquetas.
Responda e dê seguimento. Envie uma mensagem para uma conversa ou envie por e-mail a transcrição de uma conversa.
Exemplos de pedidos
Começar o dia
"Resume as conversas de ontem e destaca as que ainda precisam de resposta."
"Que conversas continuam abertas?"
O que os clientes escreveram
"Encontra todas as conversas da semana passada que mencionam uma entrega atrasada."
"Mostra-me tudo o que o cliente jan@example.com nos escreveu."
"Resume esta conversa em três frases antes de eu responder."
Números a pedido
"Quantas conversas novas tivemos na semana passada em comparação com a semana anterior?"
"Divide as conversas do mês passado dia a dia."
Um relatório a partir da caixa de entrada
"Escreve um relatório curto sobre as conversas desta semana para a nossa reunião de segunda-feira: volume, os principais temas sobre os quais os clientes perguntaram e o que precisa de atenção."
Organização da caixa de entrada e seguimento
"Adiciona a etiqueta Devoluções a todas as conversas abertas sobre devoluções."
"Atribui esta conversa à Marie."
"Envia para esta conversa: Obrigado pela paciência, já estamos a tratar disso."
⚠️ As respostas e as ações são reais. Uma mensagem enviada através do seu assistente de IA chega ao chat do cliente, e fechar, atribuir ou etiquetar altera a caixa de entrada para toda a sua equipa. Leia o que o seu assistente vai fazer antes de avançar, sobretudo quando atua em muitas conversas ao mesmo tempo.
O que fica no Smartsupp
A ligação abrange a sua caixa de entrada: conversas, contactos, etiquetas, atribuições e estatísticas. Tudo o resto (definições da caixa de chat, Flows, Mira AI, gestão de agentes e faturação) fica no seu Dashboard Smartsupp.
Como os seus dados são tratados
Inicia sessão com a sua conta Smartsupp habitual. A ligação usa OAuth, pelo que a sua palavra-passe nunca é partilhada com a ferramenta de IA.
Não há nenhuma chave API para gerir. Nada secreto para colar num ficheiro de definições.
As suas permissões aplicam-se. O seu assistente só vê o que vê no seu Dashboard Smartsupp.
Pode desligar a qualquer momento nas definições da sua ferramenta de IA.
As conversas que deixa uma ferramenta de IA ler são tratadas pelo fornecedor dessa ferramenta. Se contiverem dados pessoais, verifique a ferramenta face às suas próprias regras de proteção de dados.
Do que precisa
O seu plano Smartsupp | PLUS ou superior |
O endereço do servidor |
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Ligue a sua ferramenta
Ligar o Smartsupp ao Claude — adicione-o a partir do Claude Directory em poucos cliques.
Ligar o Smartsupp ao ChatGPT — configuração passo a passo para o ChatGPT.
Ligar o Smartsupp ao Google Gemini — configuração através da linha de comandos do Gemini.
💡 Precisa de mais ajuda? Contactar a equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!