O formulário de contacto permite aos visitantes deixar os seus dados para que possa sempre responder-lhes — mesmo depois de terem saído do seu site. Este guia explica por que motivo é útil e como configurá-lo.
É bom saber: Com operadores humanos, o formulário de contacto está sempre ativado enquanto está offline, para que nunca perca uma mensagem. Se um agente de IA estiver ativo, a respetiva definição de Recolha de informações de contacto determina quando o formulário aparece e tem prioridade — consulte Estado do widget com Mira AI. Este guia centra-se em mostrar o formulário também enquanto está online.
Certifique-se de que pelo menos um operador está online para impedir que o formulário de contacto apareça quando apenas a Mira AI está ativa.
Neste artigo:
💡 Utiliza a Mira AI? Cada agente de IA tem a sua própria definição de Recolha de informações de contacto que determina quando este formulário aparece e tem prioridade sobre a definição de Chat ao vivo enquanto o agente de IA está ativo. Consulte Mensagem de boas-vindas e transferência para um operador.
Porquê utilizar o formulário de contacto
Para poder responder sempre às mensagens dos clientes, recomendamos utilizar o formulário de contacto, onde os clientes deixam as suas informações de contacto antes de fazerem uma pergunta. Isto permite responder a qualquer mensagem — online ou offline — mesmo depois de o visitante ter saído do seu site.
Boas práticas para a recolha de leads e o envolvimento:
Dar prioridade à recolha de leads: Ative o formulário pré-chat para recolher os dados dos visitantes logo no início. Isto garante a recolha de leads, mas pode reduzir o número de chats iniciados.
Maximizar o envolvimento: Desative o formulário pré-chat e solicite os dados de contacto durante a conversa ou no final. Esta abordagem incentiva mais visitantes a iniciar um chat.
Se não tiver o email do visitante, este verá a sua resposta na caixa de chat da próxima vez que regressar ao seu site. Se tiver deixado o email através do formulário de contacto, encontrará a sua resposta em ambos os locais — na caixa de chat e no email.
Como configurar o formulário de contacto
No modo offline, o formulário está sempre ativado, para que não perca nenhuma pergunta enquanto está ausente. Com o pacote Solo, Plus, Expert, ou Ultimate (Antigos: Standard, Pro, Ultimate), também pode recolher informações de contacto enquanto está online. Veja como:
Aceda a Definições.
Abra Canais → Chat ao vivo.
Selecione Formulário de contacto.
Ative "Mostrar o formulário também quando está online".
Também pode escolher quais as informações a recolher. O email é sempre obrigatório e pode recolher adicionalmente nomes, números de telefone ou grupos (os grupos estão disponíveis apenas nos pacotes Expert e Ultimate — Antigos: Pro, Ultimate).
💡 Nota: Se utilizar o Leadgen Flow (anteriormente chatbots), não precisa do formulário de contacto. Todos os seus contactos estão disponíveis na Secção de contactos. O Leadgen Flow está disponível nos planos Plus, Expert e Ultimate.
O que se segue?
Definições básicas da caixa de chat — personalize o aspeto, o idioma e o comportamento da sua caixa de chat.
Estado da caixa de chat — controle quando a sua caixa de chat aparece online ou offline.
Porque não consigo ver o chat no meu site? — corrija uma caixa de chat que não aparece.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se o formulário de contacto não estiver a funcionar como esperado, contacte a nossa equipa de suporte por chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.