O formulário de contacto permite que os visitantes deixem os seus dados, para que seja sempre possível responder-lhes — mesmo depois de abandonarem o seu site. Este guia explica por que é útil e como o configurar.
Bom saber: Com agentes humanos, o formulário de contacto está sempre ativo quando está offline, para nunca perder uma mensagem. Se um agente de IA estiver ativo, a sua definição Contact information collection decide quando o formulário aparece e tem prioridade — ver Estado do widget com Mira AI. Este guia também cobre a apresentação online.
Neste artigo:
Porque deve utilizar o formulário de contacto
Para ser sempre possível responder à mensagem de um cliente, recomenda-se utilizar o formulário de contacto, onde os clientes deixam as suas informações de contacto antes de colocarem uma pergunta. Isto permite responder a qualquer mensagem — online ou offline — mesmo depois de o visitante sair do seu site.
Se não tiver o email do visitante, este verá a resposta na caixa de chat na próxima vez que regressar ao seu site. Se tiver deixado o email através do formulário de contacto, encontrará a resposta em ambos os locais — na caixa de chat e no email.
Como configurar o formulário de contacto
No modo offline, o formulário está sempre ativo, para que nenhuma pergunta se perca enquanto se está ausente. Nos pacotes SOLO, PLUS, EXPERT ou ULTIMATE (Legado: STANDARD, PRO, Ultimate) também é possível recolher informações de contacto enquanto se está online. Veja como:
Ir a Definições.
Abrir Canais → Chat ao vivo.
Selecionar Formulário de contacto.
Ativar "Mostrar o formulário também quando estiver online".
Também é possível escolher que informações recolher. O email é sempre obrigatório e, adicionalmente, é possível recolher nomes, telefone ou grupos (os grupos estão disponíveis apenas nos pacotes EXPERT e ULTIMATE — Legado: PRO, Ultimate).
💡 Nota: Se se utilizar o Leadgen Flow (anteriormente chatbots), não é necessário o formulário de contacto. Todos os contactos ficam disponíveis na secção Contactos.
O que fazer a seguir
Definições básicas da caixa de chat — personalizar a aparência, o idioma e o comportamento da sua caixa de chat.
Estado da caixa de chat — controlar quando a sua caixa de chat aparece online ou offline.
Porque não vejo o chat no meu site? — corrigir uma caixa de chat que não aparece.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se o formulário de contacto não estiver a funcionar como esperado, contacte a nossa equipa de apoio via chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.