Quer elevar o seu atendimento ao cliente? O Fluxo Leadgen (antigo chatbots) recolhe automaticamente as informações de contacto dos visitantes — nome, e-mail, telefone — e guarda todos os detalhes de forma organizada no Contact Hub. Não perca mais leads e acabe com a entrada manual de dados.
💡 Disponibilidade: O Fluxo Leadgen está disponível nos planos Plus, Expert e Ultimate. (Legado: Standard, Pro)
Este artigo está dividido em quatro partes:
Configurar o Fluxo Leadgen
Primeiro, abra um Flow existente ou crie um novo. Em seguida, selecione a mensagem do Flow onde deseja recolher contactos → Adicionar resposta → Recolha de contactos → defina os campos → Publicar Flow. Também pode começar rapidamente com um modelo de leadgen — basta clicar em Começar a gerar leads no banner da área Flows e escolher um (Recolha de leads, captar e-mails, oferecer ajuda na página de preços, formulário de subscrição da newsletter).
Por predefinição, o nó recolhe apenas o e-mail do visitante — clique em Adicionar campo para captar mais informações: Nome, Telefone ou Outro. Cada campo pode ser personalizado com o texto que preferir.
💡 Dica: Precisa de outros dados além dos habituais (por exemplo, dimensão da empresa, setor, nº de encomenda)? Crie uma variável personalizada — consulte o nosso guia Variáveis.
Visualização na caixa de chat
Veja como o pedido de contacto surge aos visitantes:
Todos os contactos captados aparecem no Contact Hub:
💡 Quando é que um contacto é realmente criado?
• Se o visitante preencher só o nome e apelido — o contacto não é criado.
• Se o visitante colocar um número de telefone — o contacto é criado quando o visitante abandona o site.
• Se o visitante preencher apenas o e-mail — o contacto é criado imediatamente após a submissão.
Leadgen — consentimento de GDPR
O Fluxo Leadgen permite também pedir consentimento de GDPR antes de recolher dados pessoais. Para ativar:
⚠️ Importante: Se precisar de consentimento de GDPR, adicione um link para a sua política de privacidade no campo do Leadgen. Sem este link, os visitantes serão direcionados para a página genérica da Smartsupp sobre privacidade de dados e GDPR, que apenas explica o nosso papel como processador de dados — não refere os seus processos específicos.
Veja como o pedido de consentimento é exibido na caixa de chat:
Se o visitante der consentimento, o Fluxo segue para a recolha de contacto. Se recusar, o Fluxo termina e o contacto não é criado.
💡 Nota: Ao usar o Fluxo Leadgen, não é necessário criar um formulário de contacto à parte — cada contacto Leadgen ficará automaticamente registado no Contact Hub.
O que fazer a seguir
Recolha de contactos com GDPR — orientação completa de conformidade para captar contactos via Flow.
Variáveis — crie campos personalizados e recolha detalhes além de nome, e-mail e telefone.
Flow — visão geral de como funcionam os Flows e como criar um.
Ações do Flow — veja as diferentes ações que um Flow pode executar.
Condições do Flow — controle quando, onde e para quem o bot aparece.
Mensagem de boas-vindas e transferência — oriente visitantes facilmente do Flow para atendimento com um agente.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipa de suporte — estamos prontos para ajudar!