Não é possível estar online 24/7 — por vezes é necessário fazer uma pausa ou tratar de algo importante. O estado da sua caixa de chat informa os seus clientes se está disponível. Quando está online, está a indicar que está pronto para ajudar através do chat ao vivo. Quando fica offline, sabem que se encontra ausente.
Neste artigo:
Como mudar o seu estado
É possível mudar o seu estado diretamente no painel de controlo ao clicar na sua foto de perfil no painel à esquerda.
🟡 Aviso: Se terminar sessão no Smartsupp sem alterar manualmente o seu estado para offline, pode demorar cerca de 2 minutos até que a sua caixa de chat fique offline no seu site. Os clientes ainda podem enviar mensagens durante este período. Recomenda-se que altere o estado manualmente ou utilize a funcionalidade Horário de atendimento.
Também recomendamos a utilização da nossa aplicação móvel para que possa conversar com clientes mesmo quando está longe do computador — assim pode permanecer online com mais frequência. Se estiver com sessão iniciada tanto no computador como na aplicação móvel, alterar o seu estado num dispositivo atualiza-o no outro e a alteração é imediatamente visível no seu site.
💡 Dica: Se precisar de se ausentar mas deseja permanecer online, ativar uma mensagem automática ou um Flow (anteriormente chatbots) para informar os clientes que regressará em breve.
O que muda com vários agentes
Se existirem vários agentes, há dois cenários a considerar:
Não utiliza grupos: Todos os agentes influenciam o estado do chat. Se pelo menos um agente ficar online, o chat no seu site fica online — mesmo que devesse estar offline, um agente online mantém-no online.
Utiliza grupos: Cada agente afeta apenas o estado do seu próprio grupo. No entanto, um agente não atribuído a nenhum grupo pode alterar o estado de todos os grupos — e assim do seu site inteiro.
O que fazer a seguir?
Definições básicas da caixa de chat — personalize a aparência, idioma e comportamento da sua caixa de chat.
Caixa de chat na sua aplicação móvel — permita que os utilizadores da sua aplicação entrem em contacto consigo por chat.
Porque não aparece o chat no meu site? — resolva uma caixa de chat que não aparece.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se o seu estado não funcionar como esperado, contacte a equipa de suporte via chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.