Não é possível estar online 24/7 — às vezes é necessário fazer uma pausa ou tratar de algo importante. O estado da sua caixa de chat informa os seus clientes se está disponível. Quando está online, está a indicar que está pronto para ajudar através do chat ao vivo. Quando fica offline, os clientes sabem que está ausente de momento.
Neste artigo:
Como alterar o seu estado
É possível alterar o seu estado diretamente no painel de controlo, clicando na sua imagem de perfil no painel esquerdo.
🟡 Aviso: se terminar sessão no Smartsupp sem mudar manualmente o seu estado para offline, pode demorar cerca de 2 minutos até que a sua caixa de chat apareça como offline no seu site. Os clientes podem continuar a enviar-lhe mensagens durante este período. Recomendamos alterar o estado manualmente ou utilizar a funcionalidade Horário de atendimento.
Recomendamos também utilizar o nosso aplicativo móvel para poder conversar com os clientes mesmo quando está longe do computador — assim pode manter-se online com mais frequência. Se tiver sessão iniciada no computador e no aplicativo móvel, alterar o estado num dispositivo atualiza-o no outro e a alteração fica imediatamente visível no seu site.
💡 Dica: se precisar de se ausentar, mas quiser manter-se online, ative uma mensagem automática ou um Flow (anteriormente chatbots) para informar os clientes de que regressará brevemente.
O que muda com vários agentes
Se tiver mais do que um agente, há dois casos a ter em conta:
Não utiliza grupos: Todos os agentes afetam o estado do chat. Se pelo menos um agente ficar online, o chat no seu site ficará online — mesmo que devesse estar offline, um agente online mantém-no online.
Utiliza grupos: Cada agente afeta apenas o estado do seu próprio grupo. No entanto, um agente que não esteja atribuído a nenhum grupo pode alterar o estado de todos os grupos — e, consequentemente, de todo o seu site.
E a seguir?
Definições básicas da caixa de chat — personalize a aparência, o idioma e o comportamento da sua caixa de chat.
Caixa de chat no seu aplicativo móvel — permita que os utilizadores do seu aplicativo entrem em contacto por chat.
Porque é que não consigo ver o chat no meu site? — resolver um problema de uma caixa de chat que não aparece.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se o seu estado não estiver a comportar-se como esperado, contacte a nossa equipa de suporte via chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.