Assim que o chat Smartsupp estiver instalado no seu site, a primeira coisa que provavelmente vai querer fazer é configurar o aspeto e o comportamento da caixa de chat. A caixa de chat Smartsupp combina um chat e um formulário de contacto num único widget, para que os visitantes possam enviar mensagens e — se ativar o formulário de contacto — partilhar dados como o nome e o email.
💡 Onde encontrar: Todas as opções abaixo estão em Definições > Canais > Chat ao vivo no seu painel de controlo Smartsupp.
Neste artigo:
O que pode personalizar
Nas definições de aspeto da caixa de chat, pode ajustar as seguintes opções para que o widget se adeque ao seu site:
Definição | O que faz |
Gradiente de cores | Define as cores da caixa de chat para corresponderem à sua marca. |
Posição | Coloca a caixa de chat no lado esquerdo ou direito do ecrã. |
Textos gerais | Edita as etiquetas e as mensagens apresentadas na caixa de chat. |
Tema | Altera o aspeto geral da caixa de chat. |
Estilo do cabeçalho | Alterna entre os cabeçalhos Compacto e Padrão . O Compacto reduz a altura do cabeçalho para um widget mais simples e mais focado no conteúdo; o Padrão mantém o cabeçalho maior, mais adequado ao chat ao vivo com vários operadores. |
Idioma da caixa de chat | Define o idioma dos textos da caixa de chat apresentados aos seus visitantes. Para mais detalhes, consulte Idiomas da caixa de chat. |
🟡 É bom saber: Os widgets criados a partir de 17 de junho de 2026 utilizam o cabeçalho Compacto por predefinição. Os widgets criados anteriormente mantêm o cabeçalho Padrão para garantir a retrocompatibilidade — pode alternar entre os dois a qualquer momento nas definições de aspeto da caixa de chat.
Alterar a posição da caixa de chat
Pode mover o botão de chat diretamente a partir do painel de controlo — sem necessidade de código:
Inicie sessão na sua conta Smartsupp.
Aceda a Definições > Canais > Chat ao vivo > Aspeto.
Ajuste a posição — escolha o lado esquerdo ou direito do ecrã, defina um deslocamento vertical e defina o espaçamento em relação às margens.
Guarde as alterações. A posição atualizada é aplicada automaticamente ao seu site.
💡 Avançado: Os programadores podem controlar com precisão a posição da caixa de chat através da API JavaScript — consulte Avançado: posição da caixa de chat através da API JavaScript.
Nota — foto do operador & avatar da caixa de chat: A foto que os visitantes veem na caixa de chat é a Foto de perfildo operador; não pode ser definida separadamente da foto interna do painel de controlo. A antiga smartsupp('chat:avatar') API JavaScript para a substituir foi removida e já não é suportada.
O que se segue?
Idiomas da caixa de chat — consulte os idiomas suportados e saiba como alterá-los.
Estado da caixa de chat — controle quando a sua caixa de chat aparece online ou offline.
Porque não consigo ver o chat no meu site? — corrija uma caixa de chat que não aparece.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se não conseguir encontrar uma definição ou se algo não estiver a funcionar como esperado, contacte a nossa Equipa de suporte por chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.