Se a caixa de chat não está visível no site — ou se as alterações recentes não aparecem — este guia explica as causas mais comuns e como resolver cada uma delas.

Neste artigo:

Certifique‑se de que a caixa de chat não está definida como oculta quando offline (1) ou completamente oculta (2) em Definições > Caixa de chat > Opções.

Certifique‑se de que não está bloqueado como visitante na conta Smartsupp.

Abra o código‑fonte da página do site (no Chrome prima Ctrl + U) e procure (Ctrl + F) por smartsupp. Se não houver resultados, o código de chat não está no código do site — será necessário que o programador o insira.

Se utilizar um gestor de tags (por exemplo Google Tag Manager), certifique‑se de que está a funcionar corretamente. Na maioria dos casos é possível encontrar o código de chat nos elementos do site: prima Ctrl + Shift + J, abra o separador Elements e procure smartsupp.

Certifique‑se também de que não está a usar mais do que um código de chat no site.

Certifique‑se de que não faltam caracteres no código de chat. Idealmente, copie o código diretamente a partir das Definições. Pode usar uma ferramenta como o Diffchecker para comparar o código do site com o original. O problema mais comum é um sublinhado (_) em falta, que normalmente apresenta um erro na consola do navegador (Ctrl + Shift + J).

Um motivo típico para o chat não ser apresentado — mesmo com o código corretamente inserido — é a propriedade display do iframe estar definida como display: none (ver o exemplo abaixo). Se for esse o caso, o programador terá de atualizar o CSS do site.

A propriedade z‑index define a ordem de sobreposição de um elemento — um elemento com z‑index mais alto aparece sempre à frente de outro com z‑index mais baixo. Por isso, se existir um elemento com z‑index superior a 1 000 000, este pode tapar o widget de chat.

O JavaScript vem ativo por defeito em todos os navegadores, mas se tiver sido desativado será necessário voltar a ativá‑lo. É possível ver como ativar o JavaScript em diferentes navegadores neste tutorial.

O site está num ambiente de teste (localhost), num site restrito, numa intranet ou atrás de uma VPN privada. O site tem de estar totalmente acessível a partir da internet para que o Smartsupp funcione a 100%.

Se for usada uma posição personalizada da caixa de chat via API e se o deslocamento do widget tiver sido alterado, certifique‑se de que este continua visível também em ecrãs mais pequenos. Se o deslocamento for demasiado grande ou demasiado pequeno, o chat pode ficar parcial ou totalmente fora do ecrã.

Se for usada uma Content Security Policy no site, certifique‑se de que todos os nossos domínios estão na lista de permissões da CSP:

Se existir um problema de CSP, a consola do Chrome (Ctrl + Shift + J) irá mostrar que o script viola a diretiva Content Security Policy.