O painel de controle do Smartsupp é sua central — a primeira coisa que você vê depois de entrar. Ele oferece uma visão rápida da sua conta, acesso a todas as partes da plataforma e orientações para quem está começando. Este artigo apresenta cada seção para você saber exatamente onde encontrar o que precisa.
Dividimos o artigo em algumas seções:
A seção Visão geral
Na parte superior do painel de controle, você encontra uma visão geral rápida do desempenho no período selecionado. Ela mostra três métricas principais de forma resumida:
Total de conversas — o número de conversas que sua equipe atendeu durante o período.
Com participação de Flow — a proporção de conversas em que um Flow participou.
Avaliação média — sua pontuação geral de satisfação do cliente com base nas avaliações após o chat.
Você pode ajustar o intervalo de tempo usando o seletor de datas no canto superior direito. É uma maneira rápida de verificar o desempenho do seu suporte sem precisar explorar toda a seção Estatísticas.
Dica: Clique no seletor de datas para alternar entre os últimos 7, 30 ou 90 dias — ou escolha um intervalo personalizado para analisar uma campanha ou temporada específica.
Conecte seus canais
No painel de controle, você também encontra links rápidos para conectar outros canais de comunicação. O Smartsupp permite gerenciar todas as conversas com seus clientes em um só lugar:
Email — gerencie sua caixa de entrada de email diretamente no Smartsupp.
Facebook Messenger — conecte suas páginas pessoais ou comerciais.
WhatsApp — gerencie as mensagens do WhatsApp em um só lugar.
A configuração de cada canal leva apenas alguns minutos, e todas as mensagens recebidas chegam à sua caixa de entrada unificada de conversas.
Navegação principal
A barra lateral esquerda é seu painel de navegação principal. Veja o que cada seção faz:
Painel de controle — a tela inicial que você está vendo agora; sua central de visão geral e acesso rápido.
Conversas — sua caixa de entrada unificada, onde chegam todas as mensagens de chat ao vivo, email, Messenger e WhatsApp.
Mira AI — as configurações e o desempenho do seu assistente de compras com IA. Treine a Mira AI, gerencie sua base de conhecimento e analise seu desempenho.
Automações — configure Flows e mensagens automáticas que engajam visitantes sem a intervenção de operadores. Disponível nos planos Plus (Legado: Standard) e superiores.
Clientes — navegue pela sua base de contatos. Veja os detalhes dos visitantes, o histórico de conversas e use tags para segmentar seu público.
Estatísticas — acompanhe o desempenho da sua equipe: tempos de resposta, volumes de conversas, atividade dos operadores e avaliações de satisfação do cliente.
Configurações — configure tudo, desde a aparência da caixa de chat e o horário de atendimento até o gerenciamento de operadores e o faturamento.
Quando você abre Configurações, a primeira página é Página inicial , uma nova página de visão geral: todas as áreas de configurações (Espaço de trabalho, Faturamento, Canais e outras) são exibidas como cartões, para você ir direto à seção certa.
Recursos relacionados:
O menu da sua conta
Clique no seu avatar no canto superior esquerdo para abrir o menu da conta. Nele, você pode:
Definir sua disponibilidade — alternar seu status entre online e offline. Quando você está offline, novas conversas não são atribuídas a você.
Editar seu perfil — atualizar seu nome, foto e idioma do painel de controle.
Gerenciar respostas prontas — criar e organizar respostas pré-escritas para responder mais rápido.
Configurar notificações — escolher como e quando receber notificações sobre novas conversas.
Ver sua assinatura — verificar seu plano atual e seu uso.
Informações do pacote & uso
A visão geral do pacote (acessível pela barra de navegação) mostra exatamente o que está incluído no seu plano atual e quanto você já usou. Ela está organizada em três abas:
Chat ao vivo — veja seus limites de conversas, o uso do Assistente de respostas AI, os limites de respostas prontas e o número de operadores.
Mira AI — se você tem o complemento Mira AI, esta aba mostra sua cota de conversas, conversas bônus e limites de respostas personalizadas.
Automações — verifique seus limites de conversas com Flow, o número de Flows ativos e as mensagens automáticas em uso.
Observação: Fique de olho no seu uso, especialmente no uso do Assistente de respostas AI e nas conversas da Mira AI. Se você está no plano Free e se aproximando do limite de conversas, pode atualizar para qualquer plano pago para ter conversas ilimitadas nas suas Configurações de faturamento.
Quais são os próximos passos?
O que devo saber antes de instalar o Smartsupp? — Pontos importantes a considerar antes de adicionar a caixa de chat ao seu site.
Instalação do Smartsupp — Guia passo a passo para instalar a caixa de chat no seu site.
Como criar uma conta no Smartsupp? — Cadastre-se, inicie seu período de teste gratuito e conclua a configuração inicial.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!