O Smartsupp oferece várias maneiras de cumprimentar automaticamente os visitantes do seu site e conectá-los a um operador quando necessário. Seja com a Mira AI ou com um Flow clássico (anteriormente chatbots), você pode configurar mensagens de boas-vindas e uma transferência sem interrupções para sua equipe de suporte.

Dividimos o artigo em algumas seções:

Comparação lado a lado da Mira AI e do Flow clássico para mensagens de boas-vindas e transferência:

Se você usa a Mira AI, pode configurar uma mensagem de boas-vindas com IA que cumprimenta os visitantes automaticamente. Você tem duas opções:

Você também pode configurar o idioma, definir um tempo de espera antes de a mensagem aparecer e escolher se ela deve ser traduzida automaticamente com base na localização do visitante.

A Mira AI pode detectar automaticamente quando não consegue ajudar o visitante e oferecer a conexão com um operador. A transferência acontece sem interrupções — o visitante permanece na mesma janela de chat e o histórico da conversa é preservado para o operador.

Você também pode configurar o comportamento da Mira para sempre oferecer uma opção de transferência após um determinado número de mensagens ou quando o visitante pedir explicitamente para falar com uma pessoa.

Cada agente de IA tem sua própria configuração de Coleta de informações de contato — você a encontra no construtor do agente, em Formulário de contato. Ela controla quando os visitantes são solicitados a preencher suas informações de contato:

Enquanto o agente de IA estiver ativo, essa configuração sempre terá prioridade sobre a configuração do formulário de contato do chat ao vivo e não dependerá de os operadores estarem online. O formulário em si — seus campos e textos — é o que você configura para o chat ao vivo nas configurações de Formulário de contato e aparece no máximo uma vez por conversa. A opção Antes da transferência para um operador só está disponível quando a transferência está ativada.

Depois que a conversa é transferida, a Mira para de responder nela — ela não responde em conversas assumidas pela sua equipe ou que foram encerradas. Se você quiser que o agente de IA continue, pode atribuir a conversa novamente a ele diretamente no painel de controle. E, se o mesmo visitante iniciar uma nova conversa mais tarde, a Mira participa novamente como de costume.

Quando você atribui a Mira a uma conversa que já está em andamento, ela lê todo o histórico da conversa e responde à última mensagem não respondida do visitante — ela não envia uma mensagem de boas-vindas no meio da conversa. Você pode remover a atribuição ou substituí-la novamente a qualquer momento; remover a atribuição da Mira enquanto ela está preparando uma resposta cancela essa resposta. Uma conversa atribuída à Mira dessa forma conta para sua cota mensal de conversas de IA como de costume.

Se você não usa a Mira AI, ainda pode configurar mensagens automáticas que são acionadas com base em condições específicas — por exemplo, quando um visitante está no seu site há um determinado tempo ou visita uma página específica.

As mensagens automáticas são úteis para engajar visitantes de forma proativa, oferecer ajuda ou orientá-los até a seção certa do seu site.

O Flow clássico inclui uma ação de transferência específica — a resposta Conectar com operador — que você pode adicionar a qualquer Flow. Quando o visitante chega a essa etapa, a conversa é transferida para um operador na sua Inbox.

Isso é especialmente útil quando seu Flow responde às perguntas iniciais (como status do pedido, FAQs ou recomendações de produtos) e você quer encaminhar casos mais complexos para sua equipe.

Se nenhum operador estiver online quando uma transferência for acionada, o visitante verá uma mensagem informando que ninguém está disponível no momento. Você pode personalizar essa mensagem nas configurações do Smartsupp.

A conversa aparece na sua Inbox para que sua equipe possa dar continuidade ao atendimento assim que voltar a ficar online — nenhuma mensagem é perdida.