O painel de controle do Smartsupp é o seu hub central — a primeira coisa que você vê depois de fazer login. Ele oferece uma visão rápida da sua conta, acesso a todas as partes da plataforma e orientações quando você está começando. Este artigo mostra cada seção para que você saiba exatamente onde encontrar o que precisa.
Dividimos o artigo em algumas seções:
A seção Visão geral
Na parte superior do painel de controle, você encontra uma visão geral rápida de desempenho para o período de tempo selecionado. Ela mostra três métricas principais de relance:
Total de conversas — o número de conversas que sua equipe atendeu durante o período.
Joined by Flow — a parcela de conversas em que um Flow esteve envolvido.
Avaliação média — sua pontuação geral de satisfação do cliente com base nas avaliações pós-chat.
Você pode ajustar o intervalo de tempo usando o seletor de data no canto superior direito. É uma maneira rápida de verificar como está o desempenho do seu suporte sem precisar entrar na seção completa de Estatísticas.
Dica: Clique no seletor de data para alternar entre os últimos 7, 30 ou 90 dias — ou escolher um intervalo personalizado para focar em uma campanha ou período específico.
Lista de verificação de primeiros passos
Se você é novo no Smartsupp, verá uma lista de verificação de primeiros passos no painel de controle. Ela guia você pelas etapas essenciais de configuração para colocar seu chat ao vivo para funcionar:
Instalar a caixa de chat no seu site — siga o guia de instalação para sua plataforma.
Personalizar a aparência da sua caixa de chat para combinar com o visual e estilo do seu site.
Explorar sua caixa de entrada — veja onde todas as suas conversas são gerenciadas.
Iniciar sua primeira conversa — experimente enviar uma mensagem pelo seu próprio site.
Conectar canais adicionais — adicionar email, Facebook Messenger ou WhatsApp.
A lista de verificação acompanha seu progresso automaticamente. Quando todas as etapas forem concluídas, ela desaparece do painel de controle.
Conectar seus canais
Abaixo da lista de verificação, você encontra atalhos para conectar canais de comunicação adicionais. O Smartsupp permite que você gerencie todas as conversas com clientes em um só lugar:
Email — gerencie sua caixa de entrada de email diretamente no Smartsupp.
Facebook Messenger — conecte suas páginas pessoais ou comerciais.
WhatsApp — gerencie mensagens do WhatsApp em um único lugar.
Cada canal leva apenas alguns minutos para ser configurado, e todas as mensagens recebidas vão para sua caixa de entrada unificada de conversas.
Navegação principal
A barra lateral esquerda é o seu painel principal de navegação. Veja o que cada seção faz:
Dashboard — a tela inicial que você está vendo agora; sua visão geral e hub de acesso rápido.
Conversations — sua caixa de entrada unificada, onde chegam todas as mensagens de chat ao vivo, email, Messenger e WhatsApp.
Mira AI — configurações e desempenho do seu assistente de compras com IA. Treine a Mira AI, gerencie a base de conhecimento dela e analise como ela está se saindo.
Automações — configure Flows e mensagens automáticas que engajam visitantes sem intervenção de agentes. Disponível nos planos Plus (Legado: Standard) e superiores.
Customers — navegue pelo seu banco de dados de contatos. Veja detalhes dos visitantes, histórico de conversas e use tags para segmentar seu público.
Statistics — acompanhe o desempenho da sua equipe: tempos de resposta, volume de conversas, atividade dos agentes e avaliações de satisfação do cliente.
Settings — configure tudo, desde a aparência da caixa de chat e horário de atendimento até o gerenciamento de agentes e faturamento.
Recursos relacionados:
Menu da sua conta
Clique no seu avatar no canto superior esquerdo para abrir o menu da conta. A partir daqui você pode:
Definir sua disponibilidade — alternar seu status entre online ou offline. Quando você estiver offline, novas conversas não serão atribuídas a você.
Editar seu perfil — atualizar seu nome, foto e o idioma do painel de controle.
Gerenciar respostas prontas — criar e organizar respostas pré-escritas para responder mais rápido.
Configurar notificações — escolher como e quando você será avisado sobre novas conversas.
Ver sua assinatura — verificar seu plano atual e uso.
Informações do pacote e uso
A visão geral do pacote (acessível pela barra de navegação) mostra exatamente o que está incluído no seu plano atual e quanto você já utilizou. Ela é organizada em três abas:
Live chat — veja seus limites de conversas, uso do Assistente de respostas AI, limites de respostas prontas e quantidade de operadores.
Mira AI — se você tiver o complemento Mira AI, esta aba mostra sua cota de conversas, conversas de bônus e limites de respostas personalizadas.
Automações — verifique seus limites de conversas de Flow, número de Flows ativos e mensagens automáticas em uso.
Observação: fique de olho no seu uso, especialmente para Assistente de respostas AI e conversas da Mira AI. Se você estiver no plano Free e se aproximando do seu limite de conversas, pode atualizar para qualquer plano pago para ter conversas ilimitadas na sua configuração de faturamento.
O que vem a seguir?
O que devo saber antes de instalar o Smartsupp? — pontos importantes a considerar antes de adicionar a caixa de chat ao seu site.
Instalação do Smartsupp — passo a passo para instalar a caixa de chat no seu site.
Como criar uma conta Smartsupp? — registre-se, inicie seu período de teste gratuito e conclua a configuração inicial.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — vamos ficar felizes em ajudar!