O Inbox é onde você lê e responde a todas as conversas. Este artigo apresenta as principais configurações e funcionalidades que ajudam você a manter tudo organizado — desde categorias de conversas e canais até informações do visitante, histórico de navegação, notificações e filtragem.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Novidade: deixe notas privadas exclusivas para a equipe diretamente em uma conversa — Notas internas em conversas
Categorias de conversas
As conversas são divididas em duas categorias principais — Abertas e Resolvidas. As conversas em que você ou sua equipe estão trabalhando permanecem em Abertas; as finalizadas vão para Resolvidas.
Resolva uma conversa clicando no botão verde Resolver no canto superior direito da conversa ou na lista de conversas. Se o visitante escrever novamente, ela volta automaticamente para Abertas. Você só pode resolver uma conversa se ela estiver atribuída a você, ou se você for um operador com acesso completo ou o proprietário da conta.
💡 A aba Abertas também é dividida em subcategorias para manter sua fila organizada. Saiba mais em Inbox – categorias.
Como os clientes entram em contato com você
Os clientes podem enviar mensagens para você de vários lugares — a caixa de chat no seu site, Facebook Messenger, WhatsApp ou email. Para manter tudo organizado, cada mensagem recebida no seu painel de controle é marcada com um ícone que mostra de onde ela veio (mensagens de chat ao vivo não têm ícone).
Chat ao vivo do site
Uma mensagem enviada pela caixa de chat no seu site é a forma mais comum de iniciar uma conversa. Esses chats não têm um ícone especial. Quando você responde, o cliente é notificado diretamente na caixa de chat e pode ler sua mensagem imediatamente.
Facebook Messenger
Para ver as mensagens da sua página do Facebook no painel de controle, primeiro Conecte o Smartsupp à sua página do Facebook. Cada chat é então identificado com um ícone azul do Messenger, e suas respostas são entregues no Messenger — assim, você não precisa alternar entre plataformas.
Mensagens de email
Às vezes, os visitantes saem antes que você possa responder. Se você tiver o endereço de email deles, ainda poderá enviar mensagens diretamente do painel de controle. Quando eles responderem, a resposta aparecerá automaticamente no painel de controle, identificada com um envelope vermelho. O Smartsupp pode enviar mensagens de email quando:
o visitante forneceu o endereço de email dele (por exemplo, pelo Formulário de contato),
sua conta Smartsupp está conectada ao seu sistema interno e o visitante fez login,
você preenche manualmente o endereço de email do cliente nas informações do visitante,
o visitante usou o Leadgen Flow.
Com uma conta WhatsApp Business, os visitantes também podem entrar em contato com você pelo WhatsApp, e as mensagens chegam ao seu painel de controle. Para detalhes da configuração, consulte o guia de Integração com WhatsApp .
Informações do visitante
Quando você abre uma conversa, um cartão à direita mostra tudo o que você sabe sobre o visitante. Ele inclui:
Nome, Emaile Número de telefone (todos editáveis)
Localização
Dados do visitante: Sistema operacional e Navegador (nome e versão)
Consentimento relativo ao GDPR — mais informações em Este guia
Sua Nota pessoal (visível para todos os operadores)
Histórico de conversas com o mesmo visitante
Histórico de navegação e a Página de origem (veja as condições abaixo)
Tags de contato — mais informações Aqui
💡 O visitante já saiu? Você ainda pode responder. Quando ele voltar ao seu site, verá sua mensagem na caixa de chat — e, se tiver deixado um email, também receberá a mensagem por lá.
Histórico de navegação
O histórico de navegação mostra quais páginas o visitante visualizou e de onde ele veio (a origem). Ele aparece no cartão de informações do visitante durante ou após uma conversa.
Quando está disponível
O histórico de navegação só é registrado quando todas estas condições são atendidas:
Consentimento para o uso de cookies — o visitante aceitou os cookies no seu site.
Código de rastreamento instalado — o código do Smartsupp está instalado corretamente no seu site.
Interação do visitante — o visitante enviou uma mensagem para você. O histórico não é mantido para visitantes que apenas navegam.
Como visualizar
1. Abra a conversa com o visitante no painel de controle.
2. Vá até o cartão de informações do visitante à direita.
3. Confira a seção de histórico de navegação para ver as páginas visualizadas e a origem.
Observação: O histórico de navegação não está vinculado ao seu plano — as mesmas condições se aplicam aos planos gratuitos e pagos. Sem consentimento para o uso de cookies, ou para visitantes que nunca enviam mensagens para você, não é possível rastrear o histórico.
Notas internas e exclusão de mensagens
Precisa deixar informações de contexto para seus colegas de equipe? Mude o campo de composição de mensagens para o modo Nota e adicione uma Nota interna diretamente na conversa. As notas internas são visíveis apenas para os operadores no painel de controle — o cliente nunca as vê.
Enviou algo por engano? Você também pode Excluir uma mensagem enviada diretamente na conversa. Atualmente, os operadores podem excluir mensagens.
Notificações de conversas
Nas configurações, você pode ativar dois tipos de notificações por email para nunca perder uma mensagem:
Mensagens offline — alguém escreve enquanto você está offline.
Conversa não atendida — você está online e um visitante envia uma mensagem, mas sai antes de você responder.
Para saber mais, consulte Notificações por email.
Observação: Esta seção não aborda as notificações do aplicativo móvel — para isso, consulte os guias de Android ou iPhone & iPad . Para sua segurança, os números de cartão de crédito são detectados e ocultados automaticamente nas conversas.
Personalização da barra lateral
A barra lateral esquerda do seu Inbox pode ser adaptada à forma como sua equipe trabalha.
Tags na barra lateral — suas tags agora aparecem na parte inferior da barra lateral, para que você possa filtrar conversas com tags com um único clique, sem abrir a Pesquisa avançada.
Reordenar seções — arraste as seções da barra lateral (e os itens dentro delas, como tags) para a ordem que preferir. Este é o primeiro passo rumo ao futuro Inbox dinâmico, onde você poderá criar suas próprias visualizações personalizadas.
Filtragem de conversas
Você pode filtrar as conversas Resolvidas por:
Avaliação, Operador, Canais, Flows, Mensagens automáticas, Grupo, Tags, URL da página web e Endereço IP.
Para filtrar: vá para Inbox > Resolvidas > Pesquisar (ou Pesquisa avançada), selecione um ou mais critérios e clique em Aplicar.
Observação — Inbox vazio? Um filtro de período (como Ontem ou Últimos X dias) pode ocultar conversas fora desse intervalo e fazer seu Inbox parecer vazio. Se parecer que algumas conversas estão faltando, confira os filtros ativos e remova o filtro de período.
O que vem a seguir?
Inbox – categorias — como Abertas, Resolvidas e Canais+ são organizados.
Tags no Inbox — organize conversas com tags.
Integração de email — traga as conversas de email para o Inbox.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!