O resumo da conversa permite que seus agentes se atualizem sobre um chat em segundos. O Assistente de respostas AI gera uma visão geral curta e um próximo passo recomendado, para que os agentes possam entrar na conversa sem rolar por todo o histórico de mensagens.
Dividimos este guia nas seguintes seções:
Antes de começar
Alguns pontos para saber antes que sua equipe comece a resumir conversas.
Dica: O resumo da conversa faz parte do Assistente de respostas AI e está disponível em todos os planos do Smartsupp. Cada resumo gerado conta para o seu limite de uso mensal — veja a nossa página de preços atual para detalhes.
Observação: Sempre que novas respostas forem adicionadas, o resumo precisa ser gerado novamente para continuar preciso. Cada nova geração conta como um novo uso.
O que você verá
Quando você abre um resumo da conversa, a AI retorna duas informações de contexto:
Uma visão geral curta e concisa — os principais pontos da conversa em poucas linhas, para que você não precise ler a conversa inteira.
Um próximo passo recomendado — o que a AI acha que o agente deve fazer em seguida, com base na última mensagem do visitante.
O resumo sempre aparece no mesmo idioma do seu painel de controle, independentemente do idioma da conversa.
Como resumir uma conversa
Abra qualquer conversa na sua caixa de entrada, clique no ícone de varinha mágica ao lado da caixa de resposta e selecione Mostrar resumo da conversa. O resumo aparece ao lado da conversa. Quando chegarem novas mensagens, clique em Atualizar para gerar um resumo e uma recomendação atualizados.
Resumos proativos: o Smartsupp também pode oferecer um resumo automaticamente em conversas mais longas ou inativas — um aviso aparece na conversa para que você possa gerá-lo com um clique.
O que vem depois?
Assistente de respostas AI — aperfeiçoe, suavize ou expanda qualquer resposta com um clique.
Introdução ao Assistente de compras Mira AI — o assistente de compras com AI para os visitantes da sua loja virtual.
Caixa de entrada – categorias — organize e filtre conversas com eficiência.
Uso de tags na caixa de entrada — organize as conversas com tags depois de revisar cada resumo.