Resumir conversa permite que seus operadores se atualizem sobre um chat em segundos. O Assistente de respostas AI gera uma breve visão geral e recomenda o próximo passo, para que os operadores possam participar sem percorrer todo o histórico de mensagens.
Dividimos o guia nas seguintes seções:
Antes de começar
Algumas coisas que vale a pena saber antes de sua equipe começar a resumir conversas.
Dica: Resumir conversa faz parte do Assistente de respostas AI e está disponível em todos os planos Smartsupp. Cada resumo que você gera conta para o seu limite de uso mensal — confira nossa página atual de Preços para mais detalhes.
Observação: Sempre que novas respostas forem adicionadas, o resumo deve ser gerado novamente para continuar preciso. Cada nova geração conta como um novo uso.
O que você verá
Quando você abre um resumo da conversa, a IA fornece dois elementos de contexto:
Uma visão geral breve e concisa — os pontos principais da conversa em poucas linhas, para que você não precise ler toda a conversa.
Um próximo passo recomendado — o que a IA considera que o operador deve fazer a seguir com base na última mensagem do visitante.
O resumo sempre aparece no mesmo idioma do seu painel de controle, independentemente do idioma da conversa.
Como resumir uma conversa
Abra qualquer conversa na sua Inbox e clique no ícone de varinha mágica ao lado da caixa de resposta e selecione Mostrar resumo da conversa. O resumo aparece ao lado da conversa. Após a chegada de novas mensagens, clique em Atualizar para gerar novamente um resumo e uma recomendação atualizados.
Resumos proativos: O Smartsupp também pode oferecer um resumo automaticamente em conversas mais longas ou inativas — uma solicitação aparece na conversa para que você possa gerá-lo com um clique.
O que vem a seguir?
Assistente de respostas AI — aprimore, suavize ou expanda qualquer resposta com um clique.
Introdução ao Assistente de compras Mira AI — o assistente de compras com IA para os visitantes da sua loja virtual.
Inbox – categorias — ordene e filtre conversas de forma eficiente.
Marcação com tags na Inbox — organize as conversas com tags após revisar cada resumo.