As notas internas permitem que você mantenha o contexto, instruções de transferência ou lembretes dentro de uma conversa — visíveis apenas para sua equipe. Elas funcionam em todos os canais: chat ao vivo, email, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.
Como adicionar uma nota
Abra uma conversa e mude a caixa de resposta para o modo de nota interna. Escreva sua nota e envie — ela aparece no histórico da conversa, visualmente diferente das mensagens comuns, e pode ser excluída depois, se necessário. Seus rascunhos são mantidos separadamente: se você alternar entre o modo de nota e a resposta comum enquanto escreve, os dois textos serão preservados.
Bom saber: enquanto você escreve uma nota interna, o visitante não vê nenhum indicador de "digitando".
Quem pode ver as notas internas
Apenas sua equipe — operadores no painel de controle e nos aplicativos móveis do Smartsupp. As notas nunca são enviadas ao cliente e também não são incluídas quando você encaminha uma conversa ou uma sequência de emails.
Bom saber
As notas funcionam em todos os canais — incluindo WhatsApp, Instagram e Messenger, onde você pode adicionar uma nota mesmo fora da janela de resposta às mensagens.
Adicionar uma nota não altera o horário da "última resposta" da conversa, então isso não muda a ordem da sua lista de conversas.
As notas não entram nas estatísticas de conversas (tempos de resposta, contagens de conversas) nem nos limites de uso do seu plano.
Flows, respostas automáticas e Mira AI nunca reagem às notas internas.
As notas podem ser excluídas, mas não editadas — para alterar uma nota, exclua-a e escreva uma nova.
Qual é o próximo passo?
Inbox - configurações gerais — tudo sobre como trabalhar com conversas.
Exportação do Inbox — exporte suas conversas.