Se um cliente mandar mensagem para você pelo chat ao vivo enquanto você estiver offline, é possível configurar para receber uma notificação no seu email. Você também pode escolher receber notificações por email para conversas não atendidas — nesses casos, você estava online, mas o cliente saiu do site antes de você responder. Você pode ativar ou desativar essas notificações em Configurações → Pessoal → Notificações.
Este artigo está dividido em algumas seções:
Quem recebe as notificações
Quando ativadas, as notificações por email de mensagens offline e conversas não atendidas são enviadas para todos os endereços de email dos agentes ativos cadastrados na conta por padrão.
Observação: Agora que a integração de email já está disponível na nova versão do Smartsupp, mensagens offline e conversas não atendidas sempre vão para o email do agente. Cada agente pode alterar o email de recebimento diretamente no seu Perfil aqui. O novo email de recebimento será usado também para login no Smartsupp. Se você acessa com Google ou Apple, seu login permanece igual e a alteração só muda para onde as notificações são enviadas.
Notificações para novos contatos
Você pode ativar notificações por email para novos contatos e receber um aviso assim que um novo contato for criado pelo leadgen Flow (antigos chatbots) ou pelo formulário de contato. Assim, você fica por dentro rapidamente de novos leads ou solicitações enviadas para você.
Conversas do WhatsApp não atendidas
Se você conectou o WhatsApp, o Smartsupp também envia um email caso uma conversa do WhatsApp fique não atendida. O email é enviado quando nenhum agente responde à mensagem do cliente dentro de 12 horas. Isso representa metade da janela de resposta do WhatsApp, que é de 24 horas — então ainda há tempo para responder. O botão do email leva você direto ao Inbox.
Cada nova mensagem do cliente reinicia a janela de 24 horas, então você pode receber mais de um email sobre a mesma conversa.
Você pode ativar ou desativar esse tipo de notificação em Configurações → Pessoal → Notificações, na opção Notificações por email para mensagem do WhatsApp não atendida. A opção é ativada automaticamente ao conectar o WhatsApp. Até o WhatsApp ser conectado, a opção fica desabilitada.
E agora?
Notificações sonoras — fique sabendo de novos chats e mensagens mesmo quando o painel de controle não estiver em primeiro plano.
Notificações de área de trabalho — receba um pop-up na tela para cada novo chat ou mensagem.
Integração com WhatsApp — conecte o WhatsApp e responda dentro da janela de 24 horas.
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