Cada conversa da sua Inbox tem seu lugar na barra lateral esquerda. Este artigo explica o que cada seção contém, como as conversas passam de uma para outra e responde às perguntas mais frequentes.

Nós dividimos este artigo em algumas seções:

A barra lateral esquerda da sua Inbox tem quatro seções:

A seção Aberto contém todas as suas conversas não resolvidas — novos chats e aquelas em que você está trabalhando ativamente. Quando uma conversa é resolvida, ela é movida para a seção Resolvido . Como a seção Aberto é dividida depende do tamanho da sua equipe.

Se você é o único agente, seus chats abertos são divididos em duas subcategorias. Isso funciona bem para empresas pequenas e médias em que uma pessoa lida com toda a comunicação, ou em que uma conta compartilhada fica aberta em um computador da empresa.

Se mais de um agente lida com suas conversas — ou você usa Grupos — a seção Em aberto é dividida em quatro subcategorias. Isso dá às equipes maiores uma visão geral mais clara e mais conforto quando várias pessoas compartilham a carga de trabalho.

As conversas atendidas pela Mira AI ou por um Flow aparecem em Tudo em tempo real — assim que o visitante começa a escrever, e não só depois que a conversa termina. Você pode acompanhá-las ao vivo e, enquanto o agente de IA ou o Flow estiver atendendo, o som de nova mensagem não toca.

Quer responder? Assuma a conversa. O campo de resposta fica bloqueado até você assumir a conversa pelo botão no campo de resposta:

Depois que você assume uma conversa, ela é atribuída a você (em contas de equipe, você a encontra em Meus) e as notificações funcionam normalmente. Um membro da sua equipe e o agente de IA nunca ficam ativos ao mesmo tempo na mesma conversa.

Quer que o agente de IA continue? Abra o menu de atribuição da conversa, mude para a aba do agente de IA e selecione o seu agente:

Conversas de bot fechadas e resolvidas funcionam como antes: o campo de resposta continua bloqueado e, se você tiver o e-mail do visitante, pode responder por e-mail.

Veja como funciona:

Quando uma conversa terminar, clique no botão verde Resolver no canto superior direito da conversa (ou na lista de conversas) e ela vai para Resolvido. Se o visitante escrever de novo, a conversa volta automaticamente para Aberto.

Nesta seção, as conversas são agrupadas por quem as resolveu:

Procurando uma conversa mais antiga? Você pode pesquisar e filtrar as conversas resolvidas por avaliação, agente, canal, tag e mais — veja Inbox - configurações gerais.

Em Canais ficam os canais pelos quais sua Inbox recebe conversas: chat ao vivo, Messenger, WhatsApp e e-mail. Clique em um canal para ver só as conversas dele. Se um canal ainda não estiver conectado, você verá um convite para configurá-lo.

Ao clicar em + ao lado de Canais, as integrações são abertas, onde você pode conectar ferramentas como o Google Analytics ou o app móvel da Smartsupp:

Para configurar um canal, veja estes guias:

Suas tags aparecem na parte de baixo da barra lateral, em Tags. Clique em uma tag para filtrar a lista pelas conversas que a têm. Para criar tags e adicioná-las às conversas, veja Uso de tags na caixa de entrada.

A Mira AI ou um Flow está atendendo a conversa. Assuma a conversa para desbloquear o campo de resposta — veja Conversas atendidas pela Mira AI ou por um Flow.

As conversas atendidas pela Mira AI ou por um Flow agora aparecem em Tudo enquanto ainda estão em andamento, e não só depois que terminam. Isso é esperado.

Mensagens em conversas atendidas pela Mira AI ou por um Flow não tocam o som de nova mensagem. Assim que você assume a conversa, sons e notificações funcionam normalmente.

O visitante escreveu de novo. Nesse caso, a conversa volta automaticamente para Aberto.

Enquanto a Mira está conversando, a conversa fica em Aberto → Tudo. Depois de resolvida, você a encontra em Resolvido → Mira AI.

Confira os filtros acima da lista de conversas. Um filtro de tempo pode ocultar conversas fora do período selecionado — remova-o para ver tudo.