O Smartsupp oferece duas formas de automatizar conversas: os Flows (antigos chatbots) — cenários baseados em regras, construídos com etapas predefinidas — e a Mira AI — um assistente de IA que responde em linguagem natural com base nos dados do seu site e produtos. Veja as diferenças e quando escolher cada um.
As diferenças em um relance
| Flows | Mira AI |
Como funciona | Um cenário que você desenha com antecedência: gatilhos, ramificações e botões. | Respostas geradas por IA com base nas suas fontes de conhecimento (web scrape, feed de produtos, textos personalizados). |
O que consegue responder | Apenas o que você construiu no flow. | Perguntas abertas em linguagem natural — no idioma do visitante. |
Onde configurar | Automations → Flows | Mira AI |
Disponibilidade | Plano PLUS e superiores. | Complemento para qualquer plano, a partir de 16 €/mês. |
Conversas | As conversas de Flow têm volume mensal próprio; é possível comprar mais em Billing (Faturamento). | 100 conversas de IA por mês, expansível até 5.000. |
Transferência para um agente | Adicione a etapa Connect with operator ao seu flow. | Integrada — configura-se em Settings (Configurações) → Handover. |
Quando escolher cada um
Escolha os Flows quando quiser controle total de cada etapa — menus guiados, coleta de contatos, direcionamento para a equipe certa e respostas aprovadas palavra por palavra.
Escolha a Mira AI quando os visitantes fazem perguntas abertas — ela responde a partir do seu site e feed de produtos, recomenda produtos e fala todos os idiomas sem scripts.
Podem funcionar juntos?
Não — a Mira AI e um Flow clássico não podem estar ativos no mesmo site ao mesmo tempo. Ative o que combina com o seu caso e desative o outro.
Observação: a Mira AI não é um Flow. Os chatbots clássicos foram renomeados para Flows, enquanto a Mira AI é um assistente de IA independente com seção própria no painel.
O que vem a seguir?
Flows — crie seu primeiro Flow passo a passo.
Introdução à Mira AI — configure a Mira AI do zero.
Qual pacote devo escolher? — planos, limites e o complemento Mira AI.