O Smartsupp oferece duas formas de automatizar conversas: os Flows (antigos chatbots) — cenários baseados em regras, construídos com etapas predefinidas — e a Mira AI — um assistente de IA que responde em linguagem natural com base nos dados do seu site e produtos. Veja as diferenças e quando escolher cada um.
O que é um Flow?
Um Flow é um cenário de conversa que você constrói em Automations → Flows — a partir de um modelo ou do zero. Você define quando ele começa (o gatilho When — por exemplo, tempo em uma página ou um URL específico), o que ele diz e em quais botões o visitante pode clicar. Cada ramificação oferece até 5 opções e cada resposta é exatamente o que você escreveu.
Passos de resposta versáteis: envie mensagens, ofereça opções, colete contatos, transfira com Connect with operator, mude para outro Flow ou encaminhe a conversa para um e-mail.
Estatísticas: os Flow insights mostram como os visitantes interagem com cada passo — você vê onde clicam e onde desistem.
Idiomas: um Flow funciona no idioma em que você o escreve — para mais idiomas, duplique o Flow por idioma.
O que é a Mira AI?
A Mira AI é um agente de IA que aprende com as fontes de conhecimento que você conecta e responde sozinha às perguntas dos visitantes — sem scripts. A configuração leva minutos: adicione suas fontes, teste o assistente no Playground e publique.
Knowledge base: Web scrape (páginas-chave do seu site), XML product feed (preços, disponibilidade e recomendações de produtos) e Text content — mais as Custom responses, seus próprios pares pergunta-resposta que sempre têm prioridade.
Idiomas: a Mira responde automaticamente no idioma do visitante e pode mudar de idioma a pedido.
Mensagem de boas-vindas: gerada por IA ou personalizada, com tradução automática opcional para o idioma de cada visitante.
Handover: integrado — escolha Never handover to an operator ou Handover when convenient or on demand em Settings (Configurações) → Handover.
As diferenças em um relance
| Flows | Mira AI |
Como funciona | Um cenário que você desenha com antecedência: gatilhos, ramificações e botões. | Respostas geradas por IA com base nas suas fontes de conhecimento (web scrape, feed de produtos, textos personalizados). |
O que consegue responder | Apenas o que você construiu no flow. | Perguntas abertas em linguagem natural — no idioma do visitante. |
Onde configurar | Automations → Flows | Mira AI |
Disponibilidade | Plano PLUS e superiores. | Complemento para qualquer plano, a partir de 16 €/mês. |
Conversas | As conversas de Flow têm volume mensal próprio; é possível comprar mais em Billing (Faturamento). | 100 conversas de IA por mês, expansível até 5.000. |
Idiomas | Funciona no idioma em que você o construiu; duplique o Flow para mais idiomas. | Fala automaticamente o idioma do visitante — sem configuração. |
Manutenção | Você atualiza as ramificações manualmente quando sua oferta muda. | Mantém-se atualizado sozinho — feeds e páginas escaneadas se atualizam automaticamente conforme um cronograma. |
Transferência para um agente | Adicione a etapa Connect with operator ao seu flow. | Integrada — configura-se em Settings (Configurações) → Handover. |
Por que as equipes migram para a Mira AI
Não importa se hoje você responde tudo manualmente ou usa um Flow clássico, é isto que a Mira AI muda:
Responde a perguntas abertas. A Mira responde em linguagem natural a partir dos seus próprios dados — web scrape, feed de produtos XML, textos personalizados e pares de perguntas e respostas. Um Flow só consegue dar as respostas que você construiu nele.
Fala a língua do visitante. A Mira responde automaticamente no idioma em que o visitante escreve, sem nenhuma configuração. Com os Flows, você duplica o cenário inteiro para cada idioma.
Se mantém sozinha. As fontes de conhecimento se atualizam conforme um cronograma (feeds de produtos até a cada 12 horas), então as respostas acompanham seu catálogo e preços. Os ramos de um Flow precisam ser reescritos à mão sempre que a oferta muda.
Recomenda produtos. A Mira pergunta as preferências e sugere itens do seu feed de produtos como cartões de produto, incluindo preços, se você quiser exibi-los.
Sabe em qual página o visitante está. Uma pergunta como "Qual o tamanho desta TV?" feita em uma página de produto recebe resposta direta — sem perguntas de esclarecimento e sem configuração.
Trabalha 24/7 e transfere quando necessário. Os visitantes recebem respostas imediatas a qualquer hora, e a Mira passa a conversa para a sua equipe conforme o modo de transferência que você escolher.
Não inventa nada. A Mira responde apenas com base nas fontes que você fornece e, caso contrário, recusa educadamente. Seus próprios pares de perguntas e respostas sempre têm prioridade, e você pode continuar treinando a Mira diretamente do Inbox.
Fica no ar em minutos, em qualquer plano. A maioria das lojas configura a Mira em cerca de 10 minutos e testa antes com segurança no Playground. A Mira AI é um complemento pago para qualquer plano, incluindo o Free (a partir de 16 €/mês), com cota própria de conversas de IA independente do chat ao vivo.
Quando escolher cada um
Escolha os Flows quando quiser controle total de cada etapa — menus guiados, coleta de contatos, direcionamento para a equipe certa e respostas aprovadas palavra por palavra.
Escolha a Mira AI quando os visitantes fazem perguntas abertas — ela responde a partir do seu site e feed de produtos, recomenda produtos e fala todos os idiomas sem scripts.
Ainda em dúvida? Experimente a Mira AI no Playground antes de publicar — o widget de demonstração está disponível em cada seção do AI builder.
Podem funcionar juntos?
Não — a Mira AI e um Flow clássico não podem estar ativos no mesmo site ao mesmo tempo. Ative o que combina com o seu caso e desative o outro.
Observação: a Mira AI não é um Flow. Os chatbots clássicos foram renomeados para Flows, enquanto a Mira AI é um assistente de IA independente com seção própria no painel.
O que vem a seguir?
Flows — crie seu primeiro Flow passo a passo.
Introdução à Mira AI — configure a Mira AI do zero.
Qual pacote devo escolher? — planos, limites e o complemento Mira AI.
Como começar a treinar a Mira AI — adicione seus pares pergunta-resposta e corrija respostas direto da caixa de entrada.
Flows multilíngues — use Flows em vários idiomas.