Jeśli masz problemy z powiadomieniami push, wykonaj poniższe kroki, aby upewnić się, że wszystko jest poprawnie skonfigurowane.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Najnowsza wersja
Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji aplikacji Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Sprawdź, czy masz ustawiony status online. Jeśli jesteś offline, nie otrzymasz żadnych powiadomień. Możesz to zrobić w swoim Profilu.
Ustawienia powiadomień w Smartsupp
W aplikacji mobilnej Smartsupp przejdź do menu Ustawienia -> Powiadomienia. Sprawdź, czy masz włączone powiadomienia push dotyczące czatu oraz opcjonalnie powiadomienia push o nowych odwiedzających
Zezwól na powiadomienia
Zezwól na powiadomienia w ustawieniach telefonu.
Przejdź do ustawień
Wyszukaj aplikację Smartsupp
Wybierz powiadomienia
I zezwól na powiadomienia dla Smartsupp
Czysty Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Zezwól na działanie aplikacji w tle (Android 8 i nowsze wersje)
Przejdź do ustawień
Wyszukaj aplikację Smartsupp
Wybierz ograniczenia działania w tle
Zezwól na działanie aplikacji w tle
Standardowy Android
Samsung
Jak włączyć powiadomienia na ekranie blokady? (Android 14 i nowsze wersje)
Jeśli otrzymujesz powiadomienia tylko po otwarciu aplikacji, a Twoje urządzenie działa na Androidzie 14 lub nowszym, problem może być związany z ustawieniami ekranu blokady. Ten poradnik wraz z pomocnymi zrzutami ekranu przeprowadzi Cię przez włączanie powiadomień na ekranie blokady, dzięki czemu nie przegapisz żadnych ważnych alertów.
Znajdź Ustawienia (1) na swoim smartfonie >> przejdź do sekcji Powiadomienia (2) >> wybierz Powiadomienia na ekranie blokady (3) >> wybierz opcję Pokaż rozmowy, powiadomienia domyślne i ciche (4) aby wszystkie typy powiadomień były wyświetlane na Twoim ekranie blokady.
Wyłącz optymalizację baterii dla aplikacji (Android 8 i nowsze wersje)
Przejdź do ustawień
Wyszukaj aplikację Smartsupp
Wybierz opcję Bateria
Wyszukaj Smartsupp na liście optymalizacji baterii
I wybierz Nie optymalizuj
Telefony Huawei & Honor
Przejdź do menu Ustawienia -> Ustawienia zaawansowane -> Menedżer baterii -> Chronione aplikacje, a następnie znajdź aplikację, z której chcesz otrzymywać powiadomienia (Smartsupp ) i włącz jej ochronę. W ten sposób dodajesz aplikację do „białej listy”, aby nadgorliwe oprogramowanie Huawei nie wyłączało jej bez powodu.
Przejdź do menu Ustawienia -> Aplikacje -> Zaawansowane -> Ignoruj optymalizację baterii, a następnie znajdź aplikację (Smartsupp) i włącz jej ignorowanie. Nie daj się zwieść mylącemu sformułowaniu — „ignorowanie” aplikacji oznacza w rzeczywistości zezwolenie na jej działanie, ponieważ nakazujesz funkcji optymalizacji baterii „ignorować” tę aplikację.
Przejdź do menu Ustawienia -> Panel powiadomień & pasek stanu -> Centrum powiadomień, znajdź aplikację (Smartsupp), a następnie aktywuj "Zezwól na powiadomienia" oraz "Wyświetlanie priorytetowe". Musisz aktywować również wyświetlanie priorytetowe, aby mieć pewność, że otrzymasz powiadomienia.
Xiaomi
Uruchom ponownie telefon.
Przejdź do menu „Ustawienia > Dodatkowe ustawienia > Bateria i wydajność > Zarządzaj zużyciem baterii przez aplikacje” i wyłącz „Tryby oszczędzania energii”.*
Otwórz aplikację Bezpieczeństwo, przejdź do Uprawnień i dodaj Smartsupp do Autostartu.*
Otwórz menedżer zadań (naciskając przycisk menu na swoim urządzeniu), znajdź Smartsupp, przeciągnij aplikację w dół, aż pojawi się ikona kłódki, i dotknij jej.*
W aplikacji Bezpieczeństwo otwórz ustawienia (dotykając ikony koła zębatego w prawym górnym rogu), wybierz „Użycie danych” i aktywuj „Zezwól na dane w tle”.*
Pomocne może być również wyłączenie optymalizacji pamięci w „Opcjach programistycznych” MIUI (w menu Ustawienia > Dodatkowe ustawienia). Aby włączyć „Opcje programistyczne”, przejdź do menu Ustawienia > O telefonie i dotknij kilka razy „Wersja MIUI”.*
Jeśli problem nadal występuje po wykonaniu powyższych kroków, postępuj zgodnie z ogólnymi instrukcjami rozwiązywania problemów.
*) Podane tutaj ścieżki menu dotyczą MIUI 8.5 na Androidzie 6.0. W zależności od urządzenia i wersji oprogramowania nazwy i położenie pozycji menu mogą się różnić.
Oppo
Co dalej?
Smartsupp na Androida — zainstaluj aplikację na Androida i poznaj funkcje każdej zakładki.
Rozwiązywanie problemów z powiadomieniami na iOS — rozwiąż problem z brakującymi powiadomieniami push na iPhonie i iPadzie.
Jak pozostać w kontakcie z odwiedzającymi, gdy jesteś offline — wskazówki, jak pozostać w kontakcie, gdy żaden operator nie jest online.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub email — chętnie pomożemy.