Det tar bare noen minutter å komme i gang med Smartsupp på egen hånd — å innføre det for et helt supportteam krever en plan. Denne sjekklisten veileder administratorer gjennom de første 30 dagene: fra det grunnleggende, via invitasjon og organisering av operatører, til måling av teamets resultater. Hvert trinn lenker til en detaljert veiledning.
Vi har delt innføringen inn i noen faser:
Dag 1 — Få det grunnleggende på plass
Før teamet kommer på plass, må du sørge for at det grunnleggende fungerer:
Installer chatwidgeten — åpne følgende i Smartsupp: Innstillinger → Kanaler → Live chat → Installasjon og legg til koden på nettstedet ditt (eller bruk en plugin for plattformen).
Sjekk de generelle innstillingene — angi riktig tidssone under Innstillinger → Generelt slik at åpningstider og statistikk bruker riktige tidspunkter.
Angi dine Åpningstider — definer når chatten vises som tilkoblet, uavhengig av hvem som er logget inn. Tilgjengelig fra Solo -pakken.
Uke 1 — Inviter teamet ditt
Nå kan du invitere operatørene dine:
Inviter operatører — gå til Innstillinger → Operatører og send invitasjoner via e-post. En invitasjon er gyldig i 7 dager, og personen du inviterer, må ikke allerede ha en egen Smartsupp-konto.
Hold oversikt over operatørplassene — pakkene inkluderer 1 operatør (Solo), 3 (Plus) eller 5 eller flere (Expert, kan oppgraderes); Ultimate er skreddersydd. Du kan legge til ekstra operatører når som helst under Fakturering.
Finpuss profilene — et ekte foto, et navn og en kort beskrivelse gjør chatten personlig. Se Operatørinnstillinger.
💡 Tips: Inviter en liten pilotgruppe først (2–3 operatører), la dem håndtere ekte samtaler i noen dager, og bruk deretter erfaringene til å lære opp resten av teamet.
Uke 2 — Organiser og rut samtaler
Når teamet er på plass, bestemmer du hvem som håndterer hva:
Grupper — del operatørene inn i team (salg, support, fakturering…) og la besøkende velge riktig team i kontaktskjemaet. Tilgjengelig fra Expert -pakken.
Chattildeling — tildel samtaler til bestemte operatører, slik at ingen samtaler blir stående uten en ansvarlig. Tilgjengelig fra Solo -pakken.
Tags — merk samtaler for segmentering og rapportering (fra Solo; automatisk tagging fra Expert).
Standardsvar — lagre standardsvar for gjentakende spørsmål. Personlige standardsvar er tilgjengelige i alle pakker; standardsvar som deles med teamet, fra Expert. Organiser Inbox ytterligere med Inbox-kategorier.
Uke 3–4 — Mål og forbedre
Etter de første ukene kan du se på tallene og justere oppsettet:
Statistikk — følg med på samtalevolum, svartider og vurderinger. Grunnleggende statistikk er tilgjengelig fra Solo, teamstatistikk per operatør fra Expert.
Gå gjennom åpningstider og bemanning — er operatørene dine tilkoblet når det er mest trafikk?
Forbedre standardsvar og grupper fortløpende — lag standardsvar for spørsmål som stadig dukker opp, og juster grupperutingen basert på faktisk trafikk.
Oversikt over tilgjengelighet per pakke
En rask oversikt over hvilke teamfunksjoner som følger med hver pakke:
Operatører — Solo 1 · Plus 3 · Expert 5 eller flere (kan oppgraderes) · Ultimate skreddersydd.
Åpningstider, chattildeling, tags, grunnleggende statistikk — fra Solo.
Grupper (team av operatører) — fra Expert.
Standardsvar for teamet, automatisk tagging, begrenset tilgang for operatører — fra Expert.
Teamstatistikk (per operatør) — fra Expert.
⚠️ Tilgjengelighet per pakke gjelder de nåværende pakkene (Solo, Plus, Expert, Ultimate). Hvis du har en eldre pakke, kan grensene være annerledes — sjekk Fakturering -seksjonen eller spør supporten vår.
Hva er neste steg?
Operatører — generelle innstillinger — invitasjon av operatører, roller, profiler.
Grupper — sett opp team og grupperuting.
Tildel operatør — slik fungerer samtaletildeling.
Åpningstider — styr når chatten er tilkoblet.
Statistikk — mål teamets resultater.
Standardsvar — standardsvar som gjør det raskere å svare.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam — vi hjelper deg gjerne!