Angi ukedagene og klokkeslettene når agentene dine skal være tilkoblet.
Tilgjengelig i: SOLO-, PLUS-, EXPERT- og ULTIMATE-abonnementene (Legacy: PRO). På det eldre STANDARD-abonnementet avhenger det av prisliste abonnementet ditt er laget på, så noen STANDARD-abonnementer inkluderer Åpningstider og noen gjør ikke. Åpningstider er ikke tilgjengelig på Free-abonnementet.
Vi har delt opp artikkelen i noen seksjoner:
Hvorfor bruke åpningstider?
Sett åpningstidene for bedriften din, så vil Smartsupp bare være tilkoblet i dette tidsrommet. Dersom en agent forblir tilkoblet etter åpningstidene, vil chatboksen på nettstedet ditt uansett gå over i frakoblet-modus. Agentene dine trenger altså ikke å bekymre seg for å logge ut til riktig tid.
Hvordan aktivere åpningstider?
Bare eieren eller en agent med full tilgang kan sette opp åpningstider.
For å aktivere åpningstider går du til Innstillinger
Åpningstider
Aktiver åpningstider
🟡 På Free-abonnementet og på STANDARD-abonnementer uten åpningstider: Innstillinger → Åpningstider viser en oppgraderingsside i stedet for innstillingene. For å bruke Åpningstider, klikk på Oppgrader og velg et abonnement som inkluderer funksjonen. Hvis du bruker STANDARD og vil gå gjennom abonnementet ditt, hjelper vårt supportteam deg gjerne.
Innstillinger for dager og tidsintervaller
Velg nå hvilke dager du vil bruke åpningstider og dra knappen ved siden av hver valgt dag til høyre slik at den blir blå. Standard tidsintervall er 8-17. Du kan enkelt endre tidsintervaller ved å redigere inndatafeltene. Du kan også legge til flere tidsintervaller på én dag og lage pauser ved å klikke på valget «Legg til intervall» til høyre.
Ikke glem å klikke på «Lagre»-knappen for å bekrefte innstillingene for åpningstidene
Ikke glem å angi riktig Kontotidssone når du bruker åpningstider (Innstillinger → Arbeidsplass → Generelt → Tidssone).
Chat-atferd under åpningstider
Chat vil alltid være frakoblet utenom åpningstider. Agentens status blir ignorert i dette tilfellet. En agent kan logge inn på dashboardet utenom åpningstider. Selv om agenten er tilkoblet, vil chatstatusen på nettsiden være frakoblet.
Chat fungerer som normalt under åpningstider. Dersom det er minst én agent tilkoblet, er chat tilkoblet på nettsiden. Hvis det ikke er noen agent tilkoblet, er chatboksen frakoblet på nett.
Hvis du for eksempel setter åpningstider til kl. 17.00, vil chatboksen gå frakoblet nøyaktig kl. 17.00. Pågående samtaler blir ikke påvirket og agenten kan avslutte samtalen. Besøkende som chatter vil se chatten som tilkoblet inntil de eller en operatør avslutter samtalen.
Offentlige høytidsdager
Hvis offentlige høytidsdager ikke er en del av åpningstidene, er ikke dette noe problem, siden ingen agent er tilkoblet, og dermed forblir chatboksen på nettstedet frakoblet. Agenter må logge ut fra dashboardet dagen før høytidsdagen eller sette statusen til frakoblet. Hvis agentene forblir tilkoblet på dashboardet, vil chatboksen være frakoblet utenom åpningstider, men klokken 9 vil den automatisk gå til tilkoblet fordi det oppdages tilkoblede agenter.
Tips: Lunsjpause
Legg til to tidsintervaller på én dag og opprett en lunsjpause. I denne pausen mottar du alle meldinger på e-post.
Hva skjer videre?
Chatboksstatus — når chatten din vises som tilkoblet eller frakoblet.
Grupper — del opp agenter i team og send samtaler til dem.
Hvordan holde kontakten med besøkende når du er frakoblet — hvordan samle inn meldinger når ingen er tilkoblet.