Angi ukedagene og tidsintervallene når agentene dine skal være tilkoblet.

Angi åpningstidene til bedriften din, så vil Smartsupp bare vises som tilkoblet i dette tidsrommet. Hvis en agent fortsatt er tilkoblet etter åpningstidene, vil chatboksen på nettstedet ditt bytte til frakoblet-modus uansett. Agentene dine trenger dermed ikke å bekymre seg for å logge ut i tide.

Bare eieren eller en agent med full tilgang kan konfigurere åpningstider.

For å aktivere Åpningstider går du til Innstillinger

Velg nå dagene du vil bruke åpningstider på, og skyv knappen ved siden av hver valgt dag mot høyre slik at den blir blå. Standard tidsintervall er 08:00–17:00. Du kan enkelt endre tidsintervaller ved å redigere inndatafeltene. Du kan også legge til flere tidsintervaller på én dag og opprette pauser ved å klikke på alternativet "Legg til intervall" til høyre.

Ikke glem å klikke på "Lagre" -knappen for å bekrefte innstillingene for åpningstider

Chat vil alltid være frakoblet utenfor åpningstider. Agentens status ignoreres i dette tilfellet. En agent kan logge inn på dashboard utenfor åpningstider. Selv om en agent er tilkoblet, vil chatstatusen på nettstedet være frakoblet.

Chat oppfører seg på vanlig måte under åpningstider. Hvis det er minst én agent tilkoblet, er chat tilkoblet på nettstedet. Hvis det ikke er noen agent tilkoblet, er chatboksen frakoblet på nettet.

Hvis du setter opp åpningstider, f.eks. til kl. 17, vil chatboksen bytte til frakoblet nøyaktig kl. 17. Pågående samtaler påvirkes ikke, og agenten kan fullføre samtalen. Besøkende som chatter ser chat som tilkoblet til de eller en operatør avslutter samtalen.

Hvis offentlige fridager ikke er en del av åpningstidene, er ikke det et problem, siden ingen agent er tilkoblet, og derfor forblir chatboksen på nettstedet frakoblet. Agenter må logge ut fra dashboard dagen før den offentlige fridagen eller sette statusen sin til frakoblet. Hvis agenter forblir tilkoblet i dashboard, vil chatboksen være frakoblet utenfor åpningstidene, men kl. 9 vil den automatisk bytte til tilkoblet fordi den registrerer tilkoblede agenter.

Legg til to tidsintervaller på én dag og lag en lunsjpause. I løpet av denne pausen vil du motta alle meldinger via e-post.