Smartsupp vadības panelis ir jūsu centrālā darba vieta — pirmais, ko redzat pēc pieteikšanās. Tas sniedz īsu pārskatu par jūsu kontu, piekļuvi visām platformas daļām un norādes, kad tikai sākat darbu. Šajā rakstā iepazīstinām ar katru sadaļu, lai jūs precīzi zinātu, kur atrast vajadzīgo.
Esam sadalījuši rakstu vairākās sadaļās:
Pārskata sadaļa
Vadības paneļa augšdaļā atradīsiet Īsu darbības rezultātu pārskatu Par izvēlēto laika periodu. Tajā uzreiz redzami trīs galvenie rādītāji:
Sarunas kopā — Sarunu skaits, ko jūsu komanda apstrādājusi šajā periodā.
Ar Flow dalību — To sarunu īpatsvars, kurās piedalījies Flow.
Vidējais vērtējums — Jūsu kopējais klientu apmierinātības rādītājs, kas balstīts uz vērtējumiem pēc čata.
Varat pielāgot laika diapazonu, izmantojot datuma atlasītāju augšējā labajā stūrī. Tas ir ātrs veids, kā pārbaudīt atbalsta darba rezultātus, neiedziļinoties pilnajā statistikas sadaļā.
Padoms: Noklikšķiniet uz datuma atlasītāja, lai pārslēgtos starp pēdējām 7, 30 vai 90 dienām — vai izvēlieties pielāgotu diapazonu, lai tuvāk aplūkotu konkrētu kampaņu vai sezonu.
Pievienojiet savus kanālus
Vadības panelī atradīsiet arī ātrās saites papildu saziņas kanālu pievienošanai. Smartsupp ļauj pārvaldīt visas sarunas ar klientiem vienuviet:
E-pasts — Pārvaldiet savu e-pasta iesūtni tieši Smartsupp.
Facebook Messenger — Pievienojiet savas personīgās vai uzņēmuma lapas.
WhatsApp — Pārvaldiet WhatsApp ziņas vienuviet.
Katra kanāla iestatīšana aizņem tikai dažas minūtes, un visas ienākošās ziņas nonāks jūsu vienotajā sarunu iesūtnē.
Galvenā navigācija
Kreisā sānjosla ir jūsu galvenais navigācijas panelis. Lūk, ko dara katra sadaļa:
Vadības panelis — Sākuma ekrāns, ko pašlaik skatāt; jūsu pārskata un ātrās piekļuves centrs.
Sarunas — Jūsu vienotā iesūtne, kurā nonāk visas tiešsaistes čata, e-pasta, Messenger un WhatsApp ziņas.
Mira AI — Jūsu AI iepirkšanās asistenta iestatījumi un darbības rezultāti. Apmāciet Mira AI, pārvaldiet tā zināšanu bāzi un pārskatiet tā darbības rezultātus.
Automatizācijas — Iestatiet Flows un automātiskās ziņas, kas iesaista apmeklētājus bez operatora iejaukšanās. Pieejams Plus (vecais plāns: Standard) un augstākos plānos.
Klienti — Pārlūkojiet savu kontaktu datubāzi. Skatiet apmeklētāju informāciju un sarunu vēsturi un izmantojiet atzīmes, lai segmentētu savu auditoriju.
Statistika — Sekojiet savas komandas darba rezultātiem: atbildes laikam, sarunu apjomam, operatoru aktivitātei un klientu apmierinātības vērtējumiem.
Iestatījumi — Konfigurējiet visu — no čata loga izskata un darba laika līdz operatoru pārvaldībai un rēķinu izrakstīšanai.
Atverot Iestatījumus, vispirms tiek parādīta jauna Sākuma Pārskata lapa: visas iestatījumu sadaļas (Darbavieta, Rēķinu izrakstīšana, Kanāli un citas) ir izkārtotas kā kartītes, lai jūs varētu uzreiz pāriet uz vajadzīgo sadaļu.
Saistītie resursi:
Jūsu konta izvēlne
Noklikšķiniet uz sava avatāra augšējā kreisajā stūrī, lai atvērtu konta izvēlni. Šeit varat:
Iestatīt savu pieejamību — Pārslēgt savu statusu uz tiešsaistē vai bezsaistē. Kad esat bezsaistē, jums netiks piešķirtas jaunas sarunas.
Rediģēt savu profilu — Atjaunināt savu vārdu, fotoattēlu un Vadības paneļa valodu.
Pārvaldīt sagatavotās atbildes — Izveidot un sakārtot Iepriekš sagatavotas atbildes Lai atbildētu ātrāk.
Konfigurēt paziņojumus — Izvēlēties, kā un kad saņemt paziņojumus par jaunām sarunām.
Skatīt savu abonementu — Pārbaudīt savu pašreizējo plānu un lietojumu.
Pakotnes informācija & lietojums
Pakotnes pārskats (pieejams navigācijas joslā) precīzi parāda, kas iekļauts jūsu pašreizējā plānā un cik daudz esat izmantojuši. Tas ir sadalīts trīs cilnēs:
Tiešsaistes čats — Skatiet savus sarunu limitus, AI atbilžu asistenta lietojumu, sagatavoto atbilžu limitus un operatoru skaitu.
Mira AI — Ja jums ir Mira AI papildinājums, šajā cilnē redzama jūsu sarunu kvota, bonusa sarunas un pielāgoto atbilžu limiti.
Automatizācijas — Pārbaudiet savus Flow sarunu limitus, aktīvo Flows skaitu un izmantotās automātiskās ziņas.
Piezīme: Sekojiet līdzi savam lietojumam, īpaši AI atbilžu asistenta lietojumam un Mira AI sarunām. Ja izmantojat Free plānu un tuvojaties sarunu limitam, neierobežotu sarunu skaitu varat iegūt, pārejot uz jebkuru maksas plānu savos Rēķinu izrakstīšanas iestatījumos.
Kas tālāk?
Kas jāzina pirms Smartsupp instalēšanas? — Svarīgas lietas, kas jāņem vērā pirms čata loga pievienošanas jūsu tīmekļa vietnei.
Smartsupp instalēšana — Soli pa solim izklāstīta pamācība čata loga instalēšanai jūsu vietnē.
Kā izveidot Smartsupp kontu? — Reģistrējieties, sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma periodu un pabeidziet sākotnējo iestatīšanu.
💡 Vajadzīga papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — Mēs labprāt palīdzēsim!