Smartsupp vadības panelis ir jūsu sākumpunkts – pirmā lieta, ko redzat pēc pieteikšanās. Šeit atradīsiet ātru sava konta pārskatu, piekļuvi visām platformas sadaļām un saņemsiet palīdzību, kad tikai sākat. Šajā rakstā soli pa solim iziesim cauri katrai sadaļai, lai jūs vienmēr zinātu, kur un ko atrast.
Rakstu esam sadalījuši vairākās ērtās sadaļās:
Pārskata sadaļa
Vadības paneļa augšpusē redzēsiet ātru savu rezultātu pārskatu izvēlētajam laika periodam. Te ērti vienuviet redzami trīs svarīgākie rādītāji:
Sarunas kopā — cik sarunu jūsu komanda apstrādāja izvēlētajā periodā.
Pievienots ar Flow — procentuāla daļa sarunu, kurās tika iesaistīts Flow.
Vidējais vērtējums — jūsu klientu vispārējais apmierinātības novērtējums, balstoties uz pēc-sarunu atsauksmēm.
Laika periodu var pielāgot, izmantojot datuma izvēlni augšējā labajā stūrī. Tādā veidā var ātri pārskatīt klientu atbalsta kvalitāti, neieejot detalizētajā statistikas sadaļā.
Padoms: Uzspiediet uz datuma izvēlnes, lai izvēlētos pēdējās 7, 30 vai 90 dienas, vai uzstādiet pielāgotu intervālu, lai apskatītu konkrētu periodu vai kampaņu.
Pievienojiet savus kanālus
Vadības panelī atradīsiet ērtas saites, lai pievienotu papildu saziņas kanālus. Smartsupp apvieno visas klientu sarunas vienuviet:
E-pasts — pārvaldiet e-pasta iesūtni tieši Smartsupp vidē.
Facebook Messenger — pievienojiet savas personīgās vai uzņēmuma lapas.
WhatsApp — pārskatiet un atbildiet uz WhatsApp ziņām no vienas vietas.
Katru kanālu var pieslēgt dažu minūšu laikā, un visi ienākošie ziņojumi nonāks apvienotajā sarunu iesūtnē.
Galvenā navigācija
Kreisā sānu josla ir jūsu galvenā navigācija. Lūk, ko jūs atradīsiet katrā no sadaļām:
Vadības panelis — sākuma ekrāns, ko redzat šobrīd; jūsu pārskats un ātrās piekļuves rīks.
Sarunas — apvienota iesūtne visiem čata, e-pasta, Messenger un WhatsApp ziņojumiem.
Mira AI — AI iepirkšanās asistenta iestatījumi un pārskati. Šeit apmāca Mira AI, papildina zināšanas un seko veiktspējai.
Automatizācijas — veidot Flows un automātiskās ziņas apmeklētāju iesaistei bez aģentu palīdzības. Pieejams PLUS (Legacy: STANDARD) plānos un augstāk.
Klienti — kontaktu datubāze. Redziet apmeklētāju informāciju, sarunu vēsturi un sakārtojiet auditoriju pēc atzīmēm.
Statistika — komandas darba rādītāji: atbildes ātrums, sarunu skaits, aģentu aktivitāte, klientu atsauksmes.
Iestatījumi — konfigurējiet visu – no čata loga izskata līdz darba laikam, aģentu pārvaldībai un apmaksai.
Atverot Iestatījumus, pirmā būs Sākuma pārskata lapa: visas iestatījumu sadaļas (Darba vide, Norēķini, Kanāli u.c.) atspoguļotas kā kartītes, kuras viegli pārslēgt un ātri nonākt vajadzīgajā vietā.
Saistītie resursi:
Jūsu konta izvēlne
Augšējā kreisajā stūrī uzspiediet uz sava avatara, lai atvērtu konta izvēlni. Šeit varat:
Mainīt savu pieejamību — ieslēdziet vai izslēdziet tiešsaistes režīmu. Bezsaistē jums netiks pārdalītas jaunas sarunas.
Rediģēt savu profilu — atjaunojiet savu vārdu, profila attēlu un vadības paneļa valodu.
Pārvaldīt sagatavotās atbildes — veidojiet un kārtojiet biežāk lietotās atbildes, lai uz tām varētu atbildēt vēl ātrāk.
Iestatīt paziņojumus — izvēlieties, kad un kā saņemsiet informāciju par jaunām sarunām.
Skatīt savu abonementu — pārbaudiet savu pašreizējo plānu un to, cik daudz esat jau izmantojis.
Pakotnes informācija un lietojums
Pakotnes pārskats (atrodams navigācijas joslā) ļauj ātri redzēt, kas iekļauts jūsu pašreizējā plānā un cik daudz jau esat izmantojis. Visa informācija ērti pārskatāma trīs cilnēs:
Tiešsaistes čats — skatiet sarunu limitus, AI atbilžu asistenta izmantošanu, sagatavoto atbilžu limitus un operatoru skaitu.
Mira AI — ja izmantojat Mira AI papildinājumu, šeit redzēsiet sarunu kvotu, bonusa sarunas un pielāgoto atbilžu limitus.
Automatizācijas — pārraugiet izmantoto Flow un automātisko ziņu skaitu (vecākos plānos – Flow sarunu limitu).
Piezīme: Sekojiet līdzi savam lietojumam, īpaši AI atbilžu un Mira AI funkcijām. Ja izmantojat Free plānu un sarunu limits tuvojas, jebkurā brīdī varat jaunināt uz maksas plānu un iegūt neierobežotas sarunas — skatiet rēķinu iestatījumos.
Kas tālāk?
Kas jāzina pirms Smartsupp instalēšanas? — Galvenie ieteikumi, kas noderēs pirms čata lodziņa pievienošanas savai mājaslapai.
Smartsupp instalēšana — Detalizēta instrukcija, kā uzstādīt čata lodziņu savā lapā.
Kā izveidot Smartsupp kontu? — Reģistrējieties, aktivizējiet bezmaksas izmēģinājumu un pabeidziet sākuma iestatījumus.
💡 Vajag vēl palīdzību? Rakstiet mūsu atbalsta komandai — mēs vienmēr priecāsimies palīdzēt!