Smartsupp vadības panelis ir jūsu centrālais mezgls — pirmā lieta, ko redzat pēc pieteikšanās. Tas sniedz ātru jūsu konta momentuzņēmumu, piekļuvi katrai platformas daļai un norādes, kad tikai sākat darbu. Šajā rakstā mēs iziesim cauri katrai sadaļai, lai jūs precīzi zinātu, kur atrast nepieciešamo.
Šo rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
Pārskata sadaļa
Vadības paneļa augšdaļā atradīsiet ātro veiktspējas pārskatu izvēlētajam laika periodam. Tas īsumā rāda trīs galvenos rādītājus:
Sarunas kopā — sarunu skaits, ko jūsu komanda apstrādāja attiecīgajā periodā.
Pievienojās Flow — sarunu daļa, kurās bija iesaistīts Flow.
Vidējais vērtējums — jūsu kopējais klientu apmierinātības rādītājs, balstoties uz vērtējumiem pēc čata.
Varat mainīt laika diapazonu, izmantojot datuma izvēlētāju augšējā labajā stūrī. Tas ir ātrs veids, kā pārbaudīt, kā darbojas jūsu atbalsts, neiedziļinoties pilnajā statistikas sadaļā.
Padoms: Noklikšķiniet uz datuma izvēlētāja, lai pārslēgtos starp pēdējām 7, 30 vai 90 dienām — vai izvēlieties pielāgotu diapazonu, lai pievērstos konkrētai kampaņai vai sezonai.
Saraksts "Darba sākšana"
Ja esat jauns Smartsupp lietotājs, vadības panelī redzēsiet sarakstu Darba sākšana. Tas soli pa solim palīdz iziet būtiskos iestatīšanas soļus, lai jūsu tiešsaistes čats sāktu darboties:
Instalējiet čata logu savā tīmekļa vietnē — sekojiet savai platformai paredzētajai instalēšanas pamācībai.
Pielāgojiet čata loga izskatu, lai tas atbilstu jūsu tīmekļa vietnes vizuālajam stilam.
Pārlūkojiet savu iesūtni — apskatiet, kur tiek pārvaldītas visas jūsu sarunas.
Sāciet savu pirmo sarunu — pamēģiniet nosūtīt ziņu caur savu tīmekļa vietni.
Pievienojiet papildu kanālus — pievienojiet e-pastu, Facebook Messenger vai WhatsApp.
Saraksts automātiski seko jūsu progresam. Kad visi soļi ir pabeigti, tas pazūd no vadības paneļa.
Pievienojiet savus kanālus
Zem saraksta atradīsiet ātrās saites papildu saziņas kanālu pievienošanai. Smartsupp ļauj pārvaldīt visas klientu sarunas vienuviet:
E-pasts — pārvaldiet savu pasta iesūtni tieši Smartsupp.
Facebook Messenger — pievienojiet savas personīgās vai biznesa lapas.
WhatsApp — pārvaldiet WhatsApp ziņas vienuviet.
Katru kanālu iespējams iestatīt tikai dažās minūtēs, un visas ienākošās ziņas nonāks jūsu vienotajā sarunu iesūtnē.
Galvenā navigācija
Kreisā sānjosla ir jūsu galvenais navigācijas panelis. Šeit ir aprakstīts, ko dara katra sadaļa:
Vadības panelis — sākuma ekrāns, ko redzat pašlaik; jūsu pārskats un ātrās piekļuves centrs.
Sarunas — jūsu vienotā iesūtne, kur nonāk visas tiešsaistes čata, e-pasta, Messenger un WhatsApp ziņas.
Mira AI — jūsu AI iepirkšanās asistenta iestatījumi un veiktspēja. Apmāciet Mira AI, pārvaldiet tā zināšanu bāzi un pārskatiet tā rezultātus.
Automatizācijas — iestatiet Flows un automātiskās ziņas, kas iesaista apmeklētājus bez aģenta iejaukšanās. Pieejams plānā Plus (mantojums: Standard) un augstāk.
Klienti — pārlūkojiet savu kontaktu datubāzi. Skatiet apmeklētāju informāciju, sarunu vēsturi un izmantojiet atzīmes auditorijas segmentēšanai.
Statistika — sekojiet līdzi komandas veiktspējai: atbildes laikam, sarunu apjomiem, aģentu aktivitātei un klientu apmierinātības vērtējumiem.
Iestatījumi — konfigurējiet visu, sākot no čata loga izskata un darba laika līdz aģentu pārvaldībai un rēķinu izrakstīšanai.
Saistītie resursi:
Jūsu konta izvēlne
Noklikšķiniet uz sava avatara augšējā kreisajā stūrī, lai atvērtu konta izvēlni. No šejienes varat:
Iestatīt savu pieejamību — pārslēgt sevi tiešsaistē vai bezsaistē. Kad esat bezsaistē, jaunas sarunas jums netiks piešķirtas.
Rediģēt savu profilu — atjauniniet savu vārdu, fotoattēlu un vadības paneļa valodu.
Pārvaldīt sagatavotās atbildes — izveidojiet un sakārtojiet iepriekš sagatavotas atbildes ātrākai reaģēšanai.
Konfigurēt paziņojumus — izvēlieties, kā un kad saņemsiet paziņojumus par jaunām sarunām.
Apskatīt savu abonementu — pārbaudiet savu pašreizējo plānu un izmantošanu.
Informācija par pakotni un izmantošanu
Pakotnes pārskats (pieejams no navigācijas joslas) precīzi parāda, kas ir iekļauts jūsu pašreizējā plānā un cik daudz esat izmantojuši. Tas ir sakārtots trīs cilnēs:
Tiešsaistes čats — skatiet savus sarunu limitus, AI atbilžu asistenta izmantošanu, sagatavoto atbilžu limitus un operatoru skaitu.
Mira AI — ja jums ir Mira AI papildinājums, šī cilne rāda jūsu sarunu kvotu, papildu sarunas un pielāgoto atbilžu limitus.
Automatizācijas — pārbaudiet Flow sarunu limitus, aktīvo Flows skaitu un izmantotās automātiskās ziņas.
Piezīme: Sekojiet līdzi savai izmantošanai, īpaši AI atbilžu asistenta un Mira AI sarunām. Ja izmantojat Free plānu un tuvojas jūsu sarunu limits, jebkurā apmaksātā plānā varat jaunināt uz neierobežotu sarunu skaitu savos rēķinu izrakstīšanas iestatījumos.
Kas tālāk?
Ko man vajadzētu zināt pirms Smartsupp instalēšanas? — svarīgas lietas, kas jāņem vērā pirms čata loga pievienošanas savai tīmekļa vietnei.
Smartsupp instalēšana — soli pa solim pamācība čata loga instalēšanai jūsu vietnē.
Kā izveidot Smartsupp kontu? — reģistrējieties, sāciet savu izmēģinājuma periodu un pabeidziet sākotnējo iestatīšanu.
💡 Vajag papildu palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim!