Saturs:
Mana pakotne
Varat apskatīt, kāda pakotne jums ir un kad tā beidzas.
Kur mainīt rēķina informāciju?
Ja esat jau ievadījuši rēķina informāciju maksājuma laikā, varat to rediģēt šeit. Katru reizi, kad iegādājaties pakotni, jūs saņemsiet rēķinu uz rēķina e-pasta adresi.
Padoms: ja jums jāatjaunina kāda informācija, kas redzama uz rēķina, izmainiet to sadaļā Rēķina informācija un noklikšķiniet uz pogas Saglabāt. Izmaiņas tiks piemērotas tikai pēdējam rēķinam.
Maksāšanas veids
Maksāšanas veidu pārvaldība Smartsupp ir vienkārša un to var izdarīt tieši jūsu vadības panelī. Zemāk atradīsiet soļus, kā noņemt vai mainīt maksāšanas veidu, kā arī svarīgus aspektus, kas jāņem vērā.
Pēc tam, kad pirmo reizi pievienosiet maksāšanas veidu, varēsiet to jebkurā laikā atjaunināt šeit. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jaunais maksāšanas veids automātiski tiks izmantots turpmākajām atjaunošanām. Maksājumi tiek veikti tikai ar karti, droši apstrādāti caur Stripe (Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay). Vecākiem kontiem tiek izmantots Braintree, kas atbalsta arī PayPal. Mēs nepieņemam bankas pārskaitījumus vai priekšapmaksu ar rēķinu. Lai Smartsupp noņemtu saglabātu maksāšanas veidu, izpildiet šos soļus:
Piesakieties savā Smartsupp vadības panelī.
Atveriet sadaļu Iestatījumi.
Noklikšķiniet uz Rēķinu izrakstīšana.
Atveriet sadaļu Abonementi.
Dzēsiet maksāšanas veidu, kuru vairs nevēlaties izmantot. Svarīgi: ja jums ir aktīvs abonements ar ieslēgtu automātisko atjaunošanu, jums ir jāsaglabā vismaz viens derīgs maksāšanas veids. Lai noņemtu visus maksāšanas veidus, vispirms ir jāizslēdz automātiskā atjaunošana Norēķinu sadaļā. Lai Smartsupp atjauninātu vai mainītu maksāšanas veidu, izpildiet šos soļus:
Piesakieties savā Smartsupp vadības panelī.
Dodieties uz sadaļu Iestatījumi.
Noklikšķiniet uz Rēķinu izrakstīšana.
Atveriet sadaļu Abonementi.
Atjauniniet kartes datus pēc nepieciešamības.
Varat maksāt CZK, EUR, USD vai PLN.
Jaunākos kontos saskarne var izskatīties citādi. Jums būs jānoklikšķina uz "Atvērt" sadaļā Klientu portāls, pēc tam jāizvēlas "Pievienot maksāšanas veidu".
Pēc tam vienkārši izvēlieties "Pievienot maksāšanas veidu".
Kur atrast savus rēķinus?
Šeit varat apskatīt visus savus rēķinus. Ja vēlaties pievienot piezīmi, vienkārši noklikšķiniet uz Rediģēt kolonnā Piezīme. Piezīme automātiski parādīsies uz rēķina.
Kā es varu iegādāties abonementu?
Ja vēlaties pārslēgties starp pakotnēm Solo, Plus, Expert un Ultimate, jums jāiziet tāds pats process kā pērkot jaunu abonementu.
Nākamajā solī izvēlieties tiešsaistes čata sarunu un Flow (agrāk – čatboti) sarunu skaitu. Šeit varat iegādāties arī Mira AI papildinājumu.
Kopsavilkumā labajā pusē varat redzēt cenu savam gada/mēneša abonementam. Pēdējā solī varat ievadīt savu maksāšanas veidu. Pēc maksājuma apstiprināšanas jūs varēsiet palielināt savu pārdošanu ar tiešsaistes čatu un Flows!
Kā es varu mainīt aģentu skaitu?
Dodieties uz Norēķinu sadaļu savā vadības panelī, noklikšķiniet uz Rediģēt sadaļā Mana pakotne un izvēlieties pakotni, kuru vēlaties izmantot. Pēc tam varēsiet izvēlēties aģentu skaitu. Jūs izvēlaties tikai to aģentu skaitu, kurus vēlaties pievienot.
Ja vēlaties palielināt aģentu skaitu, (piemēram, ja jums ir 3 aģenti, bet vēlaties kopā 5, izvēlieties pievienot 2 papildu aģentus). Pirms noklikšķināt uz pogas Maksāt, redzēsiet maksājuma kopsavilkumu, kurā varat redzēt, par ko maksājat. Šeit var redzēt arī atlaidi par neizmantoto abonementu.
Ja vēlaties samazināt aģentu skaitu, (ja jums ir 5 aģenti, bet vēlaties samazināt līdz tikai 3 aģentiem, nomainiet aģentu skaitu norēķinos uz 3). Papildu maksa netiks iekasēta, jūsu esošā abonementa atlikusī daļa tiks ieskaitīta kā atlaide, ja tekošajā abonementā vēl ir atlikušas dienas. Pirms noklikšķināt uz pogas Maksāt, redzēsiet maksājuma kopsavilkumu, kurā varat redzēt, par ko maksājat. Šeit var redzēt arī atlaidi par neizmantoto abonementu.
Kā es varu iegādāties Flow sarunas?
Jums ir iespēja iegādāties papildu Flow sarunas tādā pašā veidā, kā iegādājaties aģentus. Dodieties uz Norēķinu sadaļu savā vadības panelī, noklikšķiniet uz Rediģēt sadaļā Mana pakotne un izvēlieties pakotni, kuru vēlaties izmantot. Pēc tam varēsiet izvēlēties papildu Flow sarunu skaitu. Vairāk informācijas atradīsiet šajā pamācībā.
Automātiskā atjaunošana
Kad esat veikuši maksājumu, automātiskā atjaunošana tiek aktivizēta, lai jums nav jādomā par abonementa atjaunošanu, kad tas beidzas. Ja vēlaties to izslēgt, to varat izdarīt sadaļā Maksāšanas veids:
⚠️ Ja vēlaties noņemt visus maksāšanas veidus, pārliecinieties, ka vispirms ir izslēgta automātiskā atjaunošana, lai izvairītos no pakalpojuma pārtraukumiem. To var pārvaldīt jūsu vadības paneļa Norēķinu sadaļā.
Jaunākos kontos saskarne var būt atšķirīga. Ja nevarat atrast šo opciju, lūdzu, noklikšķiniet uz zīmuļa ikonas blakus "Automātiskā atjaunošana", kā redzams attēlā zemāk.
Ar deaktivizētu automātisko atjaunošanu jūsu konts tiks automātiski bloķēts, kad beigsies abonements. Jūs saņemsiet e-pasta paziņojumu un arī vadības panelī redzēsiet brīdinājumu, ka jūsu abonements drīzumā beigsies.
Kā es varu mainīt savu pakotni?
Ja vēlaties pārslēgties starp pakotnēm Solo, Plus, Expert un Ultimate, jums jāiziet tāds pats process kā pērkot jaunu abonementu.
Visu nepieciešamo informāciju pirkuma pabeigšanai atradīsiet šeit.
Kā es varu mainīt savu norēķinu periodu?
Ja esat nolēmuši pāriet uz gada abonementu, iestatījumus varat mainīt pats savā kontā.
Vienkārši atveriet savus Norēķinu iestatījumus šeit, noklikšķiniet uz pogas Rediģēt sadaļā "Mana pakotne" un izvēlieties gada abonementu. Pēc tam pabeidziet jauno uzstādījumu, izpildot atsevišķus maksājuma procesa soļus.
Ja vēlaties pāriet no gada uz mēneša abonementu, to varat izdarīt pats tādā pašā veidā – izmaiņas stāsies spēkā pēc pašreizējā norēķinu perioda beigām.
Vai es varu saņemt proforma rēķinu?
Diemžēl nav iespējams saņemt proforma rēķinu. Kad maksājums būs veikts, rēķinu atradīsiet rēķinu vēsturē.
Cik ilgi pēc maksājuma nepieciešams, lai mans abonements kļūtu aktīvs?
Tas ir atkarīgs no jūsu bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja. Tomēr jūsu abonementam vajadzētu kļūt aktīvam dažu minūšu laikā pēc maksājuma veikšanas. Ja rodas jebkādas problēmas, lūdzu, vispirms sazinieties ar savu banku vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju, jo viņi var pārbaudīt, vai maksājums ir veikts pareizi.
Atmaksas
💡 Jūs varat pieprasīt pilnu atmaksu jebkāda iemesla dēļ 15 dienu laikā pēc pirmā maksājuma par Pakalpojumu veikšanas. Šī atmaksa attiecas tikai uz jūsu pirmo maksājumu, ja vien mūsu Pakalpojumu noteikumos vai DPA nav noteikts citādi.
Ko es varu darīt, ja mans PVN netiek akceptēts?
Mēs izmantojam trešās puses sistēmu VIES, lai pārbaudītu mūsu klientu PVN numurus. To varat pārbaudīt arī paši šeit.
Parasti PVN netiek akceptēts tāpēc, ka nav atļauti maksājumi uz ārzemēm.