Visu, kas saistīts ar samaksu par Smartsupp, jūs pārvaldāt sadaļā Iestatījumi → Rēķinu izrakstīšana: jūsu plāns un tā termiņš, rēķina informācija, maksājumu veidi, saņemtie rēķini, plāna maiņa un automātiskā atjaunošana. Rēķins ir pieejams uzreiz pēc katra maksājuma un tiek automātiski nosūtīts arī uz jūsu rēķina e-pastu.
Esam sadalījuši šo rakstu vairākās sadaļās:
Mana pakotne
Jūs varat apskatīt savu pašreizējo pakotni un uzzināt, kad tā beidzas.
Kur mainīt rēķina informāciju?
Ja, norēķinoties, jau ievadījāt rēķina informāciju, to iespējams rediģēt šeit. Katru reizi, pērkot pakotni, jūs saņemsiet rēķinu uz savu rēķina e-pastu.
Padoms: Ja jāatjauno jebkura informācija, kas redzama rēķinā, mainiet to sadaļā Rēķina informācija un nospiediet pogu saglabāt. Izmaiņas tiks piemērotas tikai nākamajam rēķinam.
Nevarat mainīt rēķina e-pastu? Kontiem, kam norēķini notiek caur Stripe (pēdējā izrakstīšanās ar Klientu portālu), rēķina e-pastu iespējams tikai skatīt, bet ne rediģēt. Rakstiet mums čatā ar jauno adresi, un mēs to nomainīsim maksājumu sistēmā; jūsu rēķini vienmēr tiks sūtīti uz jauno e-pastu, pat ja informācijas panelī vēl būs redzama vecā adrese.
Maksājumu veids
Savu maksājumu veidus varat pārvaldīt tieši informācijas panelī: atveriet Iestatījumi → Rēķinu izrakstīšana → Abonements un nospiediet Atvērt uz Klientu portāls kartes — redzēsiet savus saglabātos maksājumu veidus un rēķinus. Saglabātais maksājuma veids tiks izmantots automātiski katrā nākamajā atjaunošanā.
Papildiniet vai mainiet maksājuma veidu
Smartsupp atveriet Iestatījumi → Rēķinu izrakstīšana → Abonements.
Uz Klientu portāls kartes nospiediet Atvērt.
Izvēlieties Pievienot maksājuma veidu un ievadiet jaunās kartes datus.
No nākamās atjaunošanas tiks izmantots jaunais maksājuma veids. Vēlāk veco varēsiet izdzēst.
Noņemt maksājuma veidu
Smartsupp atveriet Iestatījumi → Rēķinu izrakstīšana → Abonements.
Uz Klientu portāls kartes nospiediet Atvērt.
Izdzēsiet maksājuma veidu, kuru vairs nevēlaties izmantot.
⚠️ Ja automātiskā atjaunošana ir ieslēgta, jāsaglabā vismaz viens derīgs maksājumu veids. Lai izdzēstu visus maksājuma veidus, vispirms izslēdziet automātisko atjaunošanu — skatiet sadaļu Automātiskā atjaunošana zemāk.
Vecākiem kontiem saskarne var nedaudz atšķirties — maksājumu veidi tiek pārvaldīti tieši sadaļā Rēķinu izrakstīšana.
Varat maksāt CZK, EUR, USD vai PLN.
Gribat zināt, kā var norēķināties? Maksājumu veidi — kā var samaksāt?
Problēmas ar "Braintree 3DS flow error"
Ja, maksājot vai mainot karti, parādās ziņojums Braintree 3DS flow error, maksājuma 3D Secure verifikācija nav izdevusies. Iesakām darīt sekojošo:
Notīriet pārlūkprogrammas sīkdatnes un pārbaudiet vēlreiz citā pārlūkā vai inkognito logā.
Pārliecinieties, vai bankā esat apstiprinājuši 3D Secure kodu (SMS vai apstiprinājumā lietotnē).
Ja maksājat ar American Express: Braintree maksājumu konti nepieņem Amex — izmantojiet Visa, Mastercard vai PayPal.
Ja kļūda atkārtojas, sazinieties ar mūsu atbalstu. Mēs palīdzēsim noņemt veco maksājuma veidu vai veiksim papildus pārbaudi, lai pabeigtu jūsu maksājumu.
Vērts zināt: Ja jūsu banka nomainījusi karti (paliek tas pats numurs, bet cits derīguma termiņš vai CVC), taču maksājums neiet cauri, atjauniniet kartes informāciju sadaļā Iestatījumi → Rēķinu izrakstīšana → Abonements → Klientu portāls.
Kur atrast savus rēķinus?
Šeit iespējams apskatīt visus savus rēķinus. Ja vēlaties pievienot rēķinam piezīmi, vienkārši nospiediet Rediģēt piezīmēm atvēlētajā ailē — tā automātiski parādīsies rēķinā.
Kā iegādāties abonementu?
Lai iegādātos abonementu, dodieties uz Iestatījumi → Rēķinu izrakstīšana → Abonements, nospiediet Rediģēt pie savas pakotnes un izvēlieties vajadzīgo plānu.
Nākamajā solī izvēlieties aģentu skaitu un Flow (iepriekš — čatboti) sarunu daudzumu. Šeit var iegādāties arī Mira AI papildinājumu.
Pievienojat Mira AI abonementa perioda vidū? Mira AI papildinājums tiek piesaistīts jūsu plāna norēķinu periodam. Ja pievienojat to pa vidu periodam, maksājat tikai par atlikušo laiku līdz nākamajam atjaunošanas datuma, un nākamais rēķins būs gan par plānu, gan Mira AI pilnā apmērā. Precīza summa būs redzama kopsavilkumā pirms pirkuma apstiprināšanas.
Jūsu gada vai mēneša abonementa cena redzama kopsavilkumā ekrāna labajā pusē. Pēdējā solī norādiet maksājuma veidu, un tiklīdz maksājums tiks apstiprināts, varat sākt pārdot vairāk ar tiešsaistes čatu un Flows!
Kā mainīt aģentu skaitu?
Dodieties uz Iestatījumi → Rēķinu izrakstīšana → Abonements, nospiediet Rediģēt un izvēlieties vajadzīgo pakotni. Tad izvēlieties, cik aģentu pievienot. Norādiet tikai to aģentu skaitu, ko vēlaties papildus.
Palielinot aģentu skaitu, izmaiņas stājas spēkā uzreiz. Jūs maksājat tikai par atlikušo periodu, un atjaunošanas datums nemainās. Pirms apstiprināšanas redzēsiet, par ko tieši maksājat.
Samazinot aģentu skaitu, izmaiņas notiek tekošā norēķinu perioda beigās — samaksātās vietas pieejamas līdz atjaunošanas datumam, vēlāk aktīvs būs mazākais skaits. Nekas papildus netiek aprēķināts un nepaliek arī kredīts.
Kā iegādāties Flow sarunas?
Papildu Flow sarunas var iegādāties līdzīgi kā aģentus: dodieties uz Iestatījumi → Rēķinu izrakstīšana → Abonements, nospiediet Rediģēt un izvēlieties vajadzīgo pakotni. Nākamajā solī izvēlieties, cik papildu Flow sarunas vēlaties pievienot. Plašāku informāciju atradīsiet šajā pamācībā.
Tas pats attiecas arī uz Flow sarunu skaita samazināšanu — mazākais skaits būs aktīvs ar nākamo atjaunošanas datumu.
Automātiskā atjaunošana
Pēc maksājuma veikšanas automātiskā atjaunošana ieslēdzas uzreiz — tā jums nav jāuztraucas par abonementa turpināšanu nākotnē. Ja vēlaties autoatjaunošanu izslēgt, to var izdarīt sadaļā Maksājuma veids:
⚠️ Ja vēlaties izdzēst visus maksājumu veidus, pārliecinieties, ka automātiskā atjaunošana ir izslēgta, lai serviss netiktu pārtraukts. To var pārvaldīt Rēķinu izrakstīšanas iestatījumos informācijas panelī.
Dažiem jaunākajiem kontiem izskats var būt citādāks. Ja šo opciju neredzat, nospiediet zīmuļa ikonu blakus "Automātiskā atjaunošana", kā redzams attēlā zemāk.
Kad automātiskā atjaunošana būs izslēgta, pēc abonementa beigām konts tiks bloķēts automātiski. Jūs saņemsiet paziņojumu e-pastā, kā arī redzēsiet brīdinājumu informācijas panelī par to, ka abonements drīz beigsies.
Neapmaksāts rēķins (neveiksmīgs maksājums)
Ja atjaunošanas vai jaunināšanas maksājums netiek veikts (piemēram, karte atteikta vai 3D Secure nav apstiprināts), šī perioda rēķins paliek neapmaksāts, un abonements tiek atzīmēts kā nokavēts. Līdz rēķina apmaksai plānu mainīt nevarēsiet: izrakstoties tiks parādīts Jums ir neapmaksāts rēķins. Apmaksājiet to, lai turpinātu ar plāna maiņu. ar apmaksas saiti.
Lai apmaksātu rēķinu:
Nospiediet Mēģināt samaksāt vēlreiz paziņojuma joslā informācijas paneļa augšā (Mums radās problēma ar jūsu maksājumu) vai izmantojiet apmaksas saiti, kas norādīta izrakstīšanās logā.
Ja jūsu karte tika atteikta, pārbaudiet limitus vai 3D Secure apstiprinājumu bankā, atjauniniet maksājuma veidu (skatiet sadaļu Maksājumu veids iepriekš) un mēģiniet vēlreiz.
Rēķinu un tā Maksājuma statusu varat apskatīt Iestatījumi → Rēķinu izrakstīšana → Rēķini.
Kad rēķins tiks apmaksāts, abonements atkal būs aktīvs, un varēsiet mainīt plānu bez ierobežojumiem.
⚠️ Piezīme: Ja maksājums joprojām neizdodas arī pēc vairākiem mēģinājumiem vai Mēģināt samaksāt vēlreiz poga nestrādā, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — pārbaudīsim situāciju savā pusē.
Kā mainīt savu pakotni?
Jebkurā laikā varat pārslēgties starp SOLO, PLUS, EXPERT un ULTIMATE plāniem Rēķinu izrakstīšanas sadaļā savā informācijas panelī.
Pārejot uz augstāku plānu, izmaiņas stājas spēkā uzreiz. Jūs maksājat tikai par atlikušo laiku līdz atjaunošanas datumam, un tas nemainās.
Pārejot uz zemāku plānu, tas stāsies spēkā pēc tekošā norēķinu perioda beigām. Pašreizējais plāns darbosies līdz atjaunošanas datumam, un nākamajā periodā būs spēkā zemāka pakete ar atbilstošu cenu. Ieplānoto pāreju uz zemāku plānu vienmēr var mainīt līdz brīdim, kad tā stājas spēkā.
Kā mainīt rēķinu periodu?
Ja gribat pāriet uz gada abonementu, to varat izdarīt paši savā kontā.
Vienkārši atveriet Iestatījumi → Rēķinu izrakstīšana → Abonements, nospiediet Rediģēt un izvēlieties gada abonementu. Tad izpildiet visus maksājuma posmus, lai pabeigtu izmaiņas.
Ja vēlaties pāriet no gada uz mēneša abonementu, process ir identisks. Šajā gadījumā jaunais periodiskums stāsies spēkā pēc pašreizējā norēķinu perioda beigām.
Vai varu saņemt proforma rēķinu?
Proforma rēķins diemžēl nav pieejams. Pēc maksājuma veikšanas jūsu rēķins būs atrodams rēķinu vēsturē.
Cik ātri pēc maksājuma mans abonements kļūst aktīvs?
Tas atkarīgs no jūsu bankas vai maksājumu pakalpojuma sniedzēja. Parasti abonements kļūst aktīvs dažu minūšu laikā pēc maksājuma. Ja samaksājāt, taču informācijas panelī vēl joprojām rāda, ka pakotne ir beigusies, pārbaudiet, vai esat pieslēdzies kontam, kas piesaistīts konkrētajai vietnei — viena e-pasta adrese vai uzņēmums var būt vairākiem Smartsupp kontiem, piemēram, vecam testam. Ja viss ir pareizi, bet abonements nav aktīvs arī pēc dažām minūtēm, sazinieties ar mūsu atbalstu, norādiet apmaksātā konta e-pastu un maksājuma apstiprinājumu — piesaistīsim maksājumu manuāli. Banka var apstiprināt maksājumu, bet sistēma neaktivizē plānu.
Atmaksas
💡 Par jebkuru iemeslu varat pieprasīt pilnu atmaksu 15 dienu laikā pēc pirmā maksājuma par pakalpojumu. Atmaksa attiecas tikai uz pirmo maksājumu, ja vien pakalpojuma noteikumos vai DPA nav noteikts citādi.
Plašāk par atmaksām lasiet šeit: Atmaksa — kā darbojas naudas atgriešanas garantija?. Ja vienu rēķinu samaksājāt divreiz, dubultrēķins tiks automātiski atgriezts.
Ko darīt, ja mans PVN nav pieņemts?
Mēs izmantojam VIES sistēmu, lai pārbaudītu klientu PVN numurus. To iespējams pārbaudīt arī pašiem šeit.
Parasti PVN numurs nav pieņemts tāpēc, ka nav atļauti starptautiskie maksājumi.
Kas tālāk?
Maksājumu veidi — kā varu samaksāt? — kādas kartes un maksājumu iespējas ir pieejamas.
Kā atcelt abonementu vai pāriet uz zemāku plānu — kā apturēt maksājumus vai mainīt plānu uz zemāku.
Kuru pakotni izvēlēties? — salīdziniet plānus un atrodiet sev piemērotāko.
💡 Vajag palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu čatā vai e-pastā — ar prieku palīdzēsim jums.