Smartsupp piedāvā vairākus veidus, kā eksportēt sarunu datus uz CRM, palīdzības dienestu vai jebkuru citu sistēmu. Šajā rakstā aplūkota katra iespēja — no ātras viena čata saglabāšanas PDF formātā līdz pilnam eksportam ar API.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
💡 Jaunums: Tagad varat izveidot un pārvaldīt Webhook Tieši sadaļā Iestatījumi → Webhook. Uzziniet vairāk rakstā Webhook — savienojiet Smartsupp ar Make, n8n un saviem rīkiem.
Sarunas eksportēšana PDF formātā
Lai saglabātu atsevišķu sarunu no vēstures, atveriet to un noklikšķiniet uz pogas Eksportēt PDF formātā . Šī iespēja ir pieejama visos plānos.
Vēstures eksportēšana XML formātā
Pieejams: Pakotnē Expert Kā maksas papildinājums un iekļauts Ultimate Pakotnē (iepriekš: Pro).
Varat eksportēt savu sarunu vēsturi XML formātā. Atveriet Vadības paneli, pārejiet uz Atrisināto Sarunu cilni un noklikšķiniet uz pogas Eksportēt , lai eksportētu visu vēsturi. Lai eksportētu konkrētu periodu, noklikšķiniet uz kalendāra ikonas, izvēlieties datumu diapazonu un pēc tam noklikšķiniet uz Eksportēt. Kad eksports ir gatavs, tas tiek nosūtīts uz e-pasta adresi, kuru izmantojat, lai pieteiktos vadības panelī.
Eksportējiet arī AI sarunas: Mira AI apstrādātās sarunas var eksportēt tāpat — kā XML failu, kas tiek nosūtīts uz jūsu pieteikšanās e-pasta adresi. Pēc tam varat izmantot eksportēto XML savu AI sarunu apkopotai analīzei, piemēram, ar LLM.
Piezīme: Sarunas, kuras joprojām apstrādā Mira AI vai Flow, netiek iekļautas eksportā vai sarunu meklēšanā. Tās tur parādās, kad operators pārņem sarunu vai saruna tiek slēgta.
Transkriptu nosūtīšana uz jūsu sistēmu pa e-pastu
Pieejams: Pakotnē Expert Kā maksas papildinājums un iekļauts Ultimate Pakotnē (iepriekš: Pro).
Ja jūsu CRM vai palīdzības dienestam ir piesaistīta e-pasta adrese, mēs varam automātiski pārsūtīt uz šo adresi katru tikko pabeigtu Čata Sarunu — ieskaitot apmeklētāja informāciju. Vienkārši nosūtiet mums e-pasta adresi, uz kuru jānosūta sarunas, un mēs to iestatīsim.
API eksports
Pieejams: Pakotnē Expert Kā maksas papildinājums un iekļauts Ultimate Pakotnē (iepriekš: Pro).
Lai iegūtu pilnīgu kontroli, eksportējiet neapstrādātos datus uz savu serveri un apstrādājiet tos ar savu skriptu — piemēram, atlasiet e-pasta adreses atsevišķai apstrādei — un pēc tam importējiet rezultātu savā sistēmā. Tam nepieciešams zināms izstrādes darbs no jūsu puses (dažas izstrādātāja darba stundas). Kopīgojiet šo saiti ar saviem izstrādātājiem:
Kas tālāk?
Eksportēšana uz trešās puses sistēmu — reāllaika JSON eksports, izmantojot POST webhook.
Inbox – vispārīgie iestatījumi — kategorijas, kanāli, paziņojumi un filtrēšana.
Inbox – kategorijas — kā ir organizētas kategorijas Atvērtās, Atrisinātās un Kanāli+.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — mēs labprāt palīdzēsim!