Smartsupp piedāvā vairākus veidus, kā iegūt savus sarunu datus – CRM, palīdzības dienestiem vai jebkurai citai sistēmai. Šajā rakstā esam apkopojuši visas iespējas – no ātras viena čata PDF saglabāšanas līdz pilnam API eksportam.
Ērtībai rakstu sadalījām vairākās daļās:
💡 Jaunums: Tagad varat izveidot un pārvaldīt Webhookus tieši sadaļā Iestatījumi → Webhooki. Plašāk lasiet rakstā Webhooki – savienojiet Smartsupp ar Make, n8n un saviem rīkiem.
Eksportēt sarunu uz PDF
Lai saglabātu kādu konkrētu sarunu, atveriet to un spiediet Eksportēt uz PDF. Šī iespēja pieejama visos plānos.
Eksportēt vēsturi kā XML
Pieejams: Expert un Ultimate plānos (Legacy: Pro). Nav jāsazinās ar atbalstu – funkcija jau ir jūsu vadības panelī.
Jūs varat eksportēt visus savus čatus XML formātā. Atveriet vadības paneli, dodieties uz Atrisinātās sarunas cilni un spiediet Eksportēt, lai iegūtu visu sarunu vēsturi. Ja vēlaties eksportēt tikai noteiktam laikam, izvēlieties datumu diapazonu ar kalendāra ikonu un tad vēlreiz spiediet Eksportēt. Kad fails būs gatavs – tas tiks nosūtīts uz jūsu e-pastu, ar kuru piesakāties vadības panelī.
Eksportējiet arī AI sarunas: Visi čati, ko apkalpoja Mira AI, tiek eksportēti tieši tāpat – XML fāilā uz jūsu piesaistīto e-pastu. Pēc tam šo XML iespējams analizēt vai izmantot, piemēram, LLM apmācībai.
Piezīme: Sarunas, kuras vēl apkalpo Mira AI vai Flow, netiek iekļautas eksporta failos vai meklēšanā. Tās būs pieejamas, kad aģents pārņems sarunu vai tā tiks aizvērta.
Transkripta nosūtīšana uz jūsu sistēmas e-pastu
Pieejams: Expert un Ultimate plānos (Legacy: Pro). Nav jāsazinās ar atbalstu – funkcija jau ir jūsu vadības panelī.
Ja jūsu CRM vai palīdzības dienestam ir norādīts e-pasts, varam automātiski pārsūtīt katru jaunu noslēgto čata sarunu kopā ar apmeklētāja datiem uz šo adresi. Jums tikai jāatsūta mums vajadzīgais e-pasts, uz kuru sūtīt, un visu pārējo nokārtosim mēs.
API eksports
Pieejams: Plus, Expert un Ultimate plānos (Legacy: Pro). Izveidojiet savu API tokenu sadaļā Iestatījumi → API tokeni – nav jāsazinās ar atbalstu.
Ja vēlaties pilnīgu kontroli, eksportējiet datus tieši uz savu serveri un apstrādājiet, kā vien vēlaties – piemēram, atdaliet e-pasta adreses, veiciet savu analīzi un importējiet rezultātu sistēmā. Tas prasīs nelielu programmētāja iesaisti (izstrādātājiem – pāris stundas darba). Padalieties ar šo saiti ar saviem izstrādātājiem:
Kas tālāk?
Eksportēt uz trešo pušu sistēmu – reāllaika JSON eksports ar POST hook palīdzību.
Inbox – vispārīgie iestatījumi – kategorijas, kanāli, paziņojumi un filtrēšana.
Inbox – kategorijas – kā tiek organizētas atvērtās, atrisinātās sarunas un Kanāli+.
💡 Vajag palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu – mēs ar prieku palīdzēsim!