Mira AI ir jūsu personīgais AI iepirkšanās asistents, kas iesaka produktus, atbild uz BUJ un apstrādā ikdienišķas iepirkšanās sarunas jūsu e-veikalā 24/7. Šī pamācība soli pa solim parāda, kā uzstādīt Mira AI, izvēlēties pareizos zināšanu avotus un priekšskatīt savu asistentu, pirms tas kļūst tiešsaistē.
Mēs esam pamācību sadalījuši šādās sadaļās:
Nezināt, vai jums vajadzīgs Flow vai Mira AI? Flows vs. Mira AI — kuru man izvēlēties?
Pirms sākat
Gatavojieties ieiet AI vadītā iepirkšanās vilnī. Mira AI risina jūsu e-veikala izplatītākās problēmas — iesaka produktus, atbild uz BUJ un pārņem atkārtotas sarunas no jūsu atbalsta komandas.
Lai uzstādītu Mira AI, jums būs nepieciešams:
Aktīvs Smartsupp konts — Mira AI ir maksas papildinājums, ko var iegādāties jebkurā plānā, tai skaitā Free (nav nepieciešams jaunināt galveno plānu).
Vismaz viens zināšanu avots — jūsu tīmekļa vietnes URL, XML produktu plūsma, pielāgots teksta saturs vai jūsu pašu J&A pāri (var kombinēt dažādus).
Pāris minūtes — vairumam veikalu Mira sāk darboties mazāk nekā 10 minūtēs.
Joprojām nav Smartsupp konta? Mira var izveidot jau reģistrācijas laikā — skatiet Kā izveidot Smartsupp kontu? soli pa solim ceļvedi ar video pamācību.
Padoms: Mira AI nav bezmaksas, taču to var pievienot kā atsevišķu pakotni jebkuram plānam, tai skaitā Free, bez galvenā plāna jaunināšanas. Skatiet mūsu aktuālo cenu lapu plānu informācijai un ziņojumu limitiem.
Piezīme: Mira AI darbojas čata widget jūsu tīmekļa vietnē (vēl nav pieejams Messenger, WhatsApp vai e-pastā). Kad un vai apmeklētāji redz kontaktformu, nosaka katra AI aģenta Kontaktinformācijas vākšanas iestatījums — skatiet Widget statuss ar Mira AI sīkākai informācijai.
Izveidojiet savu AI iepirkšanās asistentu
Mira AI tiek uzstādīts sadaļā Mira AI jūsu Smartsupp vadības panelī. Lai palaistu asistentu, izpildiet šos četrus soļus.
1. solis — Atveriet Mira AI sadaļu
Jūsu Smartsupp vadības panelī noklikšķiniet uz burvju nūjiņas ikonas, lai atvērtu Mira AI sadaļu. Ja jums ir tikai viens AI aģents, uzreiz nonākat tā detalizētas informācijas pārskatā — pārskatā par tā veiktspēju, zināšanu avotiem un iestatījumiem, ar Playground labajā pusē. Kad būs vairāk aģentu, vispirms atvērsies AI asistenti saraksts ar 30 dienu kopsavilkumu par asistentu sniegumu (AI sarunas, atrisinātas ar AI, nodotas cilvēkam, piedāvātie produkti) — atveriet vēlamo rediģēšanai vai noklikšķiniet Izveidot aģentu, lai izveidotu jaunu.
Padoms: Starp saviem AI aģentiem varat pārslēgties jebkurā laikā, izmantojot aģentu atlases izvēlni būvētāja sānu joslas augšpusē. Tajā redzami visi jūsu aģenti, kā arī Izveidot vēl vienu aģentu un Rādīt visus aģentus (AI garaža). ⋯ izvēlnē pie aģenta varat Rediģēt iekšējo nosaukumu vai Dzēst to.
2. solis — Pievienojiet zināšanu avotus
Aģenta būvētājā atveriet sadaļu Zināšanu bāze un izvēlieties avota veidu — Tīmekļa datu iegūšana, Produkti, Teksta saturs vai Pielāgotas atbildes. Noklikšķiniet Pievienot jaunu avotu un izpildiet īso vedni. Jo precīzāki un pilnīgāki jūsu avoti, jo labākas atbildes.
💡 Padoms: Pievienojot XML produktu plūsmu, vienkārši ielīmējiet plūsmas URL — Smartsupp automātiski nosaka plūsmas veidu (piemēram, Google vai Heureka), papildu iestatījumi nav nepieciešami.
Pievienojot tīmekļa datu iegūšanas avotu, izvēlieties, kā importēt informāciju — Skenēt svarīgās lapas ļauj Mira AI analizēt jūsu tīmekļa vietni un izvēlēties galvenās lapas, savukārt Skenēt vienu lapu izmanto tikai jūsu norādīto lapu.
Jums ir četri avotu veidi, no kuriem izvēlēties — sk. nākamo sadaļu atšķirībām.
3. solis — Pielāgojiet uzvedību
Atveriet cilni Persona un norādiet, kā asistents komunicē, izmantojot četrus slīderus — Komunikācijas tonis (draudzīgs, neformāls vai profesionāls), Runātgribēšana (no īsas līdz ļoti runīgai), Pārliecība (cik daudz pārliecības AI rāda savās atbildēs), un Emocijzīmes (cik bieži tās tiek lietotas). Šos iestatījumus var mainīt jebkurā laikā — AI pielāgojas jūsu izvēlēm.
Piezīme: Jūs varat brīvi norādīt asistenta vārdu, attēlu un personību — taču nelielā AI asistents birka zem vārda tiek ģenerēta sistēmiski un nav pārdēvējama vai pielāgojama (tādi pielāgotie birki kā Iepirkšanās asistents šobrīd netiek atbalstīti).
Produktu ieteikšana ir pārvietota uz Zināšanu bāze → Produkti, kur varat iestatīt, cik aktīvi Mira iesaka produktus (Bez ieteikšanas, Kurināti ieteikumi vai Iesaistoši ieteikumi) un vai produktu kartiņās rāda cenas (Rādīt produktu cenas slēdzis) — skatiet Mira AI produktu kartītes un cenu attēlojums. Ieteikumi kļūst aktīvi pēc produktu plūsmas pievienošanas un aktivizēšanas. Vai Mira nodos sarunas cilvēkam, var mainīt atsevišķi sadaļā Mira AI → jūsu asistents → Iestatījumi → Nodošana: izvēlieties Nekad nenodot operatoram vai Nodot, kad tas ir ērti vai pēc pieprasījuma.
Sadaļa Persona (agrāk Uzvedība) tagad ietver arī Identitātes iestatījumus — asistenta vārdu, avataru un lomu.
4. solis — Testējiet Sandbox vidē & publicējiet
Pirms došanās tiešsaistē izmantojiet būvētāja labās puses Playground paneli, lai pārbaudītu, kā Mira AI atbild uz klientu vaicājumiem. Pamēģiniet produktu ieteikumus, BUJ un nestandarta gadījumus — pielāgojiet savus avotus vai uzvedību, līdz atbildes jūs apmierina. Tad noklikšķiniet uz Publicēt izmaiņas, lai asistents kļūtu tiešsaistē.
Būvētājs vienmēr rāda jūsu asistenta pašreizējo publicēšanas statusu:
🟢 Publicēts — asistents ir tiešsaistē jūsu tīmekļa vietnē; noklikšķiniet Nopublicēt, lai to deaktivizētu.
🟠 Melnraksta izmaiņas — publicētam asistentam ir izmaiņas, kas nav nopublicētas; noklikšķiniet Publicēt izmaiņas, lai tās kļūtu redzamas.
⚪ Nav publicēts — asistents vēl nav tiešsaistē; noklikšķiniet Publicēt, lai izietu tiešsaistē.
AI garažā — visu jūsu aģentu sarakstā — katram aģentam ir vai nu 🟢 Publicēts, vai ⚪ Nav publicēts statuss.
Divi ikdienas scenāriji, kur Mira AI izceļas:
Produktu ieteikums: Marija, amatiera, kam ir ierobežātas zināšanas par kamerām, vēlas iegādāties digitālo kameru. Pārlūkojot, viņa vēršas čatā pēc padoma. Mira AI vaicā viņas vēlmes, iesaka piemērotu kategoriju un atbild uz papildu jautājumiem — ar iespēju sarunu nodot tiešsaistes operatoram, ja nepieciešams.
Atbildes uz BUJ: Stefānija nav pārliecināta par maksāšanas veidiem un piegādi. Viņa jautā Mira AI un saņem detalizētas atbildes, arī par piegādes cenām. Kad vēlas izlasīt noteikumus, Mira nosūta tiešās saites — ja nepieciešama papildu informācija, sarunu var pārņemt tiešsaistes operators.
Piezīme: Viens neveiksmīgs avots neaptur aģenta publicēšanu. Publicēšanu bloķē tikai tas, ja aģentam nav gatavu avotu vispār (tīmekļa datu iegūšana vai teksta saturs), vai arī izvēlētie avoti vēl tiek veidoti vai atjaunināti.
Kā darbojas zināšanu avoti
Mira AI atbalsta četrus avotu veidus. Jūs varat tos kombinēt, lai sasniegtu vislabāko rezultātu.
Tīmekļa datu iegūšana — lejupielādē pamatinformāciju no jūsu tīmekļa vietnes, piemēram, kontaktus, BUJ, piegādes informāciju un līdzīgus lapu veidus. Specifiska produktu informācija netiek iekļauta — tam paredzēta produktu plūsma.
XML produktu plūsma — jūsu produktu katalogs ar cenām, pieejamību, aprakstiem un attēliem. Jo bagātīgāka plūsma, jo gudrāki ieteikumi.
Teksta saturs — viss, ko vēlaties, lai Mira uzzinātu un kas vēl nav jūsu tīmekļa vietnē. Lieliski piemērots iekšējai politikai, sezonālai informācijai vai īpašiem piedāvājumiem.
Pielāgotas atbildes — pašu veidoti jautājumu un atbilžu pāri. Mira AI vienmēr dod priekšroku šīm zināšanām salīdzinājumā ar pārējiem avotiem — ideāli, lai precizētu konkrētas atbildes.
💡 Padoms: Visus datu avotus, kas pievienoti jebkuram AI asistentam, atradīsit vienuviet sadaļā Mira AI → Avoti. Katrs avots rāda, kuram asistentam tas piesaistīts, statusu un pēdējo atjauninājumu.
Produktu plūsmas informācija: Mira AI atbalsta populārākos produktu plūsmas formātus. Ja vēlaties uzzināt, kā eksportēt produktu plūsmu no jūsu e-komercijas platformas, skatiet mūsu speciālo ceļvedi.
Piezīme: Mira AI atbild tikai no jūsu sniegtajiem avotiem. Ja uz jautājumu nevar atbildēt ne tīmekļa vietne, ne produktu plūsma, pievienojiet trūkstošo informāciju kā Teksta saturs — citādi Mira pieklājīgi atteiksies atbildēt, neizdomās neko tādu, kas nav zināšanu avotos.
Pārvaldiet savus zināšanu avotus
Pēc pirmo avotu pievienošanas katrā avotu sarakstā ir pieejami daži rīki kārtības uzturēšanai.
Apjomīgas darbības — atlasiet vairākus avotus vienlaikus un atjauniniet vai izdzēsiet tos ar vienu klikšķi.
Meklēšanas josla — ātri atrodiet konkrētu avotu pēc nosaukuma.
Ieslēgšanas/izslēgšanas slēdzis — īslaicīgi atspējojiet avotu, nemainot datus vai neizdzēšot to.
Atjaunināšanas intervāls — katra avota rindā redzams, cik bieži Mira pārskata avotu, un intervālu var mainīt tieši tabulā. Tīmekļa datu iegūšanas avoti atjauninās katru mēnesi vai divās nedēļās; produktu plūsmas — katru nedēļu, katru dienu vai ik pēc 12 stundām, vai arī varat izslēgt automātisko atjaunināšanu. Jauniem avotiem atjaunināšana ieslēgta pēc noklusējuma; esošie saglabā savu iestatījumu.
Statusa ikona — avota stāvoklis tiek attēlots kā maza ikona pie vārda; uzbraucot uz tās, redzama papildinformācija vai nepieciešamā darbība.
Klaviatūras taustiņu kombinācijas — avotu tabulas atbalsta vairākatlases klaviatūras īsceļus; pilnu sarakstu atradīsiet pie klaviatūras ikonas tabulas galviņā.
Katram avotam ⋯ izvēlne ļauj ātri veikt šādas darbības:
Rediģēt — mainiet avota nosaukumu vai URL.
Atjaunināt — nekavējoties pārlādējiet avota saturu.
Dzēst — izdzēsiet avotu.
Mira zina, kuru lapu apmeklētājs skatās
Mira automātiski saprot, kuras lapas kontekstā atrodas apmeklētājs, pēc tās URL. Ja apmeklētājs produktu lapā jautā: “Cik liels ir šis TV?”, Mira atbild nekavējoties — papildu precizējumi nav vajadzīgi. Lapas konteksts darbojas gan produktiem (no jūsu XML produktu plūsmas), gan pakalpojumiem (no tīmekļa datu iegūšanas); ja plūsma nekorelē ar lapu, Mira izmanto tīmeklī iegūto saturu.
Iestatījumi nav nepieciešami — lapas konteksts darbojas automātiski, kad ir pieejami zināšanu avoti (produktu plūsma vai tīmekļa datu iegūšana).
Kādā valodā Mira atbildēs?
Mira automātiski atbild tajā valodā, kādā raksta apmeklētājs. Tiek atbalstītas visas valodas un nekādi iestatījumi nav nepieciešami. Ja apmeklētājs lūdz pāriet uz citu valodu, Mira labprāt to izdarīs.
Šobrīd nav iespējams piesaistīt Miru konkrētai valodai. Mira vienmēr seko apmeklētāja valodai, neatkarīgi no vadības paneļa vai tīmekļa vietnes valodas.
Laipnā ziņa (“Welcome Message”) ir ar savu valodas iestatījumu. Mira AI → jūsu asistents → Iestatījumi → Laipnā ziņa varat iestatīt noklusēto valodu un izmantot slēdzi Tulkot laipno ziņu: kad tas ieslēgts, sveiciens pielāgojas apmeklētāja valodai automātiski; kad izslēgts — vienmēr tiek attēlots jūsu izvēlētajā valodā.
Kas notiek, ja AI sarunu limits ir izsmelts?
Mira lieto jūsu ikmēneša AI sarunu apjomu. Vadības panelī redzama lietojuma statistika, bet tuvošos limitam paziņojam arī e-pastā. Kad visas AI sarunas izmantotas, Mira pārstāj darboties — blakus Mira AI sānu joslā parādās sarkans brīdinājums — līdz kvota tiek atiestatīta nākamajā mēnesī vai jūs to papildināt. Jūsu tiešsaistes čats turpina darboties kā līdz šim.
AI sarunu apjomu var palielināt jebkurā brīdī sadaļā Rēķinu izrakstīšana — no 100 līdz 5 000 sarunām mēnesī. Vajadzīgs vairāk nekā 5 000? Sazinieties ar mums par individuālu plānu. Gada plānos Mira AI papildinājums seko galvenā plāna norēķinu periodam.
Produktu plūsma vai tīmekļa datu iegūšana nedarbojas? Mira AI zināšanu avotu problēmu novēršana
💡 Pilns pārskats par visu sarunu limitiem (tiešsaistes čats, Flows, Mira AI) vienuviet: Kā darbojas sarunu limiti?
Kas tālāk?
Kā sākt apmācīt Mira AI — pielāgojiet savu asistentu pēc sākotnējās uzstādīšanas.
Eksportējiet produktu plūsmas no savas e-komercijas platformas — soli pa solim eksporti Shopify, WooCommerce, Magento u.c.
Mira AI laipnā ziņa — sveiciet apmeklētājus automātiski ar AI ģenerētu sveicienu.
Mira AI iepirkšanās asistenta BUJ — biežāk uzdotie jautājumi par Mira AI.