Katra saruna jūsu Inbox ir sava vietā kreisajā sānu joslā. Šajā rakstā uzzināsiet, kas katrā sadaļā ir atrodams, kā sarunas pārvietojas starp tām un saņemsiet atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem.
Raksts ir sadalīts šādās sadaļās:
Inbox pārskats
Kreisajā Inbox sānu joslā ir četras sadaļas:
Sadaļa | Ko tajā atradīsiet |
Atvērtās | Sarunas, kas vēl nav atrisinātas, ieskaitot tās, ko šobrīd apstrādā Mira AI vai Flow. |
Atrisinātās | Pabeigtās sarunas, sagrupētas pēc tā, kurš tās atrisinājis. |
Kanāli | Sarunas ir sakārtotas pa kanāliem: tiešsaistes čats, Messenger, WhatsApp vai e-pasts. |
Atzīmes | Sarunas ar konkrētu atzīmi. |
💡 Varat kārtot sānu joslas sadaļas un tajās esošos vienumus jums ērtākā secībā.
Atvērtās
Atvērtās sadaļā redzamas visas jūsu neatrisinātās sarunas — sākot no jaunajiem čatiem līdz tiem, ar kuriem aktīvi strādājat. Kad saruna ir atrisināta, tā nonāk sadaļā Atrisinātās. Kā tiek sadalītas Atvērtās, atkarīgs no komandas lieluma.
Ja strādājat viens
Ja esat vienīgais aģents, jūsu atvērtās sarunas ir sadalītas divās apakškategorijās. Tas ir īpaši ērti mazām vai vidējām kompānijām, kur viens cilvēks apstrādā visus ziņojumus vai darbojas ar kopīgu kontu uzņēmuma datorā.
Visas — visas neatrisinātās sarunas, gan jaunas, gan jau sāktas. Kad tās atrisinātas, tās automātiski pāriet uz sadaļu Atrisinātās.
Jaunas — sarunas, kas gaida jūsu pirmo atbildi. Tiklīdz iesaistāties, tās parādīsies zem Visas.
Vēlaties dalīt darbu ar kolēģiem? Sarunu saraksta apakšā noklikšķiniet Strādāt komandā un izvēlieties Uzaicināt operatoru. Vairāk par to — Aģenti – vispārīgie iestatījumi. Tiklīdz sarunas apstrādā vairāk nekā viens aģents, Atvērtās tiek sadalītas četrās apakškategorijās, kas paredzētas komandām.
Piezīme: FREE un SOLO plānos ir pieejams 1 operators, PLUS — 3, EXPERT — 5 (var pievienot vairāk), ULTIMATE — pēc vajadzības.
Ja strādājat komandā
Ja ar sarunām strādā vairāki aģenti vai izmantojat Grupas, Atvērtās sadaļa tiek sadalīta četrās apakškategorijās. Tas ļauj komandām ērti pārskatīt visu notiekošo un vieglāk sadalīt atbildību.
Jaunas — pirmais apmeklētāja ziņojums nonāk šeit. Ja izmantojat Grupas, arī nepiešķirtie čati no grupām parādīsies šeit.
Mani — visas neatrisinātās sarunas, kas piešķirtas jums.
Primārās — apvieno Jaunas un Mani: jaunie čati un tie, kuros esat piedalījušies.
Visas — visas neatrisinātās sarunas. Īpaši noder komandas vadītājiem, kuri grib iegūt pilnu pārskatu par sarunām.
Piezīme: Grupas pieejamas EXPERT un ULTIMATE plānos (mantots: PRO).
Sarunas, ko apstrādā Mira AI vai Flow
Sarunas, ko apstrādā Mira AI vai Flow, parādās sadaļā Visas reāllaikā — līdzko apmeklētājs sāk tērzēt, ne tikai pēc sarunas beigām. Varat sekot līdzi šīm sarunām, un kamēr tās apstrādā AI aģents vai Flow, paziņojuma skaņa netiek atskaņota.
Vēlaties atbildēt? Pārņemiet sarunu. Atbildes lauks būs bloķēts, līdz noklikšķināsiet Pārņemt sarunu:
Pēc pārņemšanas saruna piešķirta jums (komandas kontā to atradīsiet sadaļā Mani), un visas paziņojumu funkcijas darbojas kā ierasts. Tajā pašā sarunā reizē var būt aktīvs tikai viens cilvēks vai AI aģents.
Vēlaties, lai AI aģents turpina sarunu? Atveriet piešķīrēja izvēlni blakus Atrisināt, pārslēdzieties uz AI aģents cilni un izvēlieties aģentu:
Sarunas, kas atrisinātas ar Flow, vairs nav iespējams atbildēt, arī uz e-pasta adresi. Ja vēlaties apmeklētājam atbildēt pēc Flow, nododiet čatu komandas aģentam pēc Flow scenārija beigām — tad saruna paliks pieejama jūsu komandai.
Paskatieties, kā tas strādā:
Atrisinātās
Kad saruna ir pabeigta, noklikšķiniet uz zaļās Atrisināt pogas sarunas augšējā labajā stūrī (vai sarunu sarakstā) — tā pārvietosies uz Atrisinātās. Ja apmeklētājs uzraksta vēlreiz, saruna automātiski atkal pāries uz Atvērtās.
Šajā sadaļā sarunas ir sagrupētas pēc tā, kurš tās atrisināja:
Operatori — sarunas, ko atrisinājis kāds no jūsu komandas.
Mira AI — sarunas, kuras pabeigusi AI aģents.
Automatizācijas — sarunas, ko pabeidzis Flow.
💡 Sarunas, kuras Mira AI apstrādā no sākuma līdz beigām, tiek automātiski atrisinātas, tāpēc meklējiet tās sadaļā Atrisinātās → Mira AI.
Meklējat vecāku sarunu? Varat meklēt un filtrēt atrisinātās sarunas pēc vērtējuma, aģenta, kanāla, atzīmes un citiem kritērijiem — skatiet Inbox – vispārējie iestatījumi.
Kanāli
Kanāli sarindoti pēc vietas, no kurienes jūsu Inbox saņem sarunas: tiešsaistes čats, Messenger, WhatsApp, Instagram vai e-pasts. Noklikšķiniet uz kanāla, lai redzētu tikai tā sarunas. Ja kanāls vēl nav pievienots, redzēsiet aicinājumu to savienot. Sarunu sarakstā blakus pēdējai ziņai redzams neliels kanāla ikons, kas norāda tā izcelsmi (piemēram, Instagram) — to pašu ikonu redzat arī blakus kanālam sānu joslā. Tiešsaistes čata sarunām nav ikonas.
Noklikšķiniet uz + blakus Kanāliem, lai atvērtu Integrācijas, kur varat savienot tādus rīkus kā Google Analytics vai Smartsupp mobilo lietotni:
Lai pievienotu kanālu, apskatiet rokasgrāmatas:
Atzīmes
Jūsu atzīmes redzamas sānu joslas pašā apakšā zem Atzīmes. Noklikšķinot uz atzīmes, sarakstā paliks tikai tās sarunas, kas satur šo atzīmi. Kā izveidot atzīmes un tās pievienot sarunām, skatiet Inbox atzīmēšana.
Piezīme: Atzīmes pieejamas SOLO, PLUS, EXPERT un ULTIMATE plānos.
Biežāk uzdotie jautājumi
Redzu sarunu, bet nevaru atbildēt
Šo sarunu šobrīd apstrādā Mira AI vai Flow. Lai atbloķētu atbildes lauku, pārņemiet sarunu — skatiet Sarunas, ko apstrādā Mira AI vai Flow. Ja sarunu jau ir atrisinājis Flow (Atrisinātās → Automatizācijas), atbildēt vairs nebūs iespējams, arī pa e-pastu.
Kāpēc sadaļā Visas pēkšņi ir vairāk sarunu?
Sarunas, kuras apstrādā Mira AI vai Flow, tagad redzamas sarakstā Visas jau to norises laikā, ne tikai pēc noslēgšanas. Tas ir normāli.
Kāpēc neatskan jaunas ziņas signāls?
Ziņas sarunās, kuras apstrādā Mira AI vai Flow, neatstāj jaunas ziņas skaņu. Kad pārņemiet sarunu, ziņu paziņojumi un skaņas darbojas ierasti.
Atrisināta saruna atkal ir Atvērtajās. Kāpēc?
Apmeklētājs ir atsūtījis jaunu ziņu. Saruna automātiski pārceļas atpakaļ uz Atvērtās.
Kur meklēt sarunas, ko apstrādā Mira AI?
Kamēr Mira sarakstās, saruna ir sadaļā Atvērtās → Visas. Kad atrisināts, to atradīsiet pie Atrisinātās → Mira AI.
Kāpēc mans Inbox ir tukšs? Kur ir visas sarunas?
Pārbaudiet filtrus sarunu saraksta augšā. Iespējams, laika filtrs noslēpj sarunas ārpus izvēlētā perioda — noņemiet to, lai redzētu visu.
Ko darīt tālāk?
Inbox – vispārējie iestatījumi — pielāgojiet, kā darbojas jūsu Inbox.
Inbox atzīmēšana — organizējiet sarunas ar atzīmēm.
E-pasta integrācija — savienojiet e-pasta sarunas ar Inbox.
Uzsveicināšanas ziņa un nodošana aģentam — kā Mira AI nodod sarunas jūsu komandai.
Grupas — pāradresējiet sarunas pareizajai komandai.
Iekšējās piezīmes sarunās — piezīmes, ko redz tikai jūsu komanda.
Inbox eksports — saglabājiet un lejupielādējiet visas sarunas.
💡 Vajag palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu. Mēs ar prieku palīdzēsim!