Jūsu Iesūtne uztur kārtību visās sarunās, lai nekas nepaliktu nepamanīts. Tā ir sadalīta trīs sadaļās — Atvērtas, Atrisinātas un Kanāli+ — katrai ir savas apakškategorijas. Šajā rakstā izskaidrots, ko satur katra no tām, lai jūs vienmēr zinātu, kur meklēt.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
Atvērtas
Sadaļa Atvērtas satur visas jūsu neatrisinātās sarunas — jaunos čatus un tos, pie kuriem jūs aktīvi strādājat. Kad saruna ir atrisināta, tā pārvietojas uz sadaļu Atrisinātas. Tas, kā tiek sadalīta sadaļa Atvērtas, ir atkarīgs no jūsu komandas lieluma.
Ja strādājat viens
Ja esat vienīgais aģents, jūsu atvērtie čati ir sadalīti divās apakškategorijās. Tas labi darbojas mazajos un vidējos uzņēmumos, kur visa komunikācija ir vienas personas pārziņā, vai kur koplietots konts ir atvērts uz uzņēmuma datora.
Visi — visas neatrisinātās sarunas, gan jaunās, gan aktīvās. Kad tās ir atrisinātas, tās pārvietojas uz sadaļu Atrisinātas.
Jaunas — sarunas, kas gaida jūsu pirmo atbildi. Tiklīdz jūs tām pievienojaties, tās parādās sadaļā Visi.
Ja strādājat komandā
Ja jūsu sarunas apstrādā vairāki aģenti — vai arī izmantojat Grupas — sadaļa Atvērtas ir sadalīta četrās apakškategorijās. Tas lielākām komandām nodrošina skaidrāku pārskatu un ērtāku darbu, ja slodzi dala vairāki cilvēki.
Visi — visas neatrisinātās sarunas. Noderīgi komandas vadītājiem, kuri vēlas pilnu priekšstatu par ienākošajiem čatiem.
Primārais — apvieno Jaunas un Mani: jauni čati plus tie, kuros jūs esat pievienojies.
Jaunas — šeit nonāk apmeklētāja pirmais ziņojums. Ja izmantojat grupas, šeit parādās arī jauni nepiešķirtie čati no jūsu grupām.
Mani — visas neatrisinātās sarunas, kas piešķirtas jums.
Piezīme: Grupas ir pieejamas EXPERT pakotnē (mantojums: PRO).
Atrisinātas
Šajā sadaļā sarunas tiek grupētas pēc tā, kurš tās ir atrisinājis:
Aģents — tiešsaistes čata sarunas, ko atrisinājis cilvēks-aģents.
Automatizācija — sarunas, ko atrisinājis Flow.
Mira AI — sarunas, ko atrisinājis MI čatbots.
Kanāli+
Sadaļa Kanāli+ ļauj pieslēgt Messenger, WhatsApp un jūsu pasta iesūtni, lai varētu pārvaldīt sarunas no visiem kanāliem vienuviet.
Lai iestatītu kanālu, skatiet šīs pamācības:
Kas tālāk?
Iesūtne – vispārīgie iestatījumi — konfigurējiet, kā darbojas jūsu Iesūtne.
Iesūtnes atzīmes — organizējiet sarunas ar atzīmēm.
E-pasta integrācija — ievediet e-pasta sarunas Iesūtnē.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim!