Aizmirstiet par pārslēgšanos starp WhatsApp Business un jūsu atbalsta rīkiem. Smartsupp WhatsApp integrācija nodrošina, ka katra WhatsApp ziņa nonāk tieši tajā pašā iesūtnē līdzās tiešsaistes čata sarunām un Messenger pavedieniem, tāpēc jūs varat atbildēt uz visu vienuviet. Šajā rakstā soli pa solim uzzināsiet, kā notiek uzstādīšana, kādi ir WhatsApp Business priekšnoteikumi un kas jāzina par WhatsApp noteikto 24 stundu atbildes laiku.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
WhatsApp integrācijas pārskats
Kad klients nosūta ziņu uz jūsu WhatsApp Business numuru, Smartsupp to uzreiz nogādā jūsu čata iesūtnē – blakus tiešsaistes čata sarunām un Facebook pavedieniem. Saruna ir apzīmēta ar nelielu zaļu WhatsApp ikonu, lai uzreiz zinātu, no kurienes nāk ziņa.
Svarīgākais, kas jāzina pirms sākt:
Integrāciju atradīsit vadības panelī sadaļā Iestatījumi → Kanāli.
Funkcija pieejama visās Smartsupp pakotnēs, un uzstādīšana aizņem tikai pāris minūtes.
WhatsApp sarunas ietekmē kopējo sarunu apjomu (skatāms vadības paneļa augšdaļā vai Lietošanas centrā).
Katra WhatsApp saruna ir apzīmēta ar zaļu ikonu, lai to varētu viegli atšķirt no pārējiem kanāliem.
Uz ziņām jāatbild 24 stundu laikā — tas ir WhatsApp noteikums, nevis Smartsupp ierobežojums.
Padoms: WhatsApp ir tikai viena no četrām daudzkanālu iespējām Smartsupp. Tikpat viegli varat pievienot arī e-pastu, Facebook Messenger un Instagram.
Prasības
Lai pievienotu WhatsApp, būs nepieciešams Facebook konts — pieslēgšanās notiek ar Facebook Login for Business. Izmantojiet jau esošu kontu: Meta nepieņem tikko izveidotus Facebook kontus Business Manager vajadzībām.
Vajadzīgs arī WhatsApp Business konts. Ja jums tāda vēl nav, profilu varēsiet izveidot pieslēgšanās laikā tieši caur uzstādīšanas procesu. Parasto WhatsApp kontu savienot nevar, un katrs telefona numurs var tikt izmantots tikai vienā WhatsApp kontā vienlaikus. Ja numurs jau tiek lietots personīgajā WhatsApp (vai WhatsApp Business) lietotnē, vispirms tas jāatbrīvo.
Obligāti: Nepieciešams Facebook konts un WhatsApp Business konts (esošs vai izveidots uzstādīšanas laikā). Jūsu WhatsApp redzamajam vārdam jāatbilst uzņēmuma nosaukumam un jāatbilst WhatsApp noteiktajām prasībām.
Kā savienot WhatsApp ar Smartsupp
Vispirms pieslēdzieties savam Smartsupp vadības panelim un soli pa solim veiciet zemāk minēto. Savienojums tiek veikts caur Meta drošo OAuth autorizāciju, tāpēc jūsu WhatsApp piekļuves dati nekad nenonāk Smartsupp rīcībā.
1. solis. Atveriet Iestatījumi → Kanāli, atrodiet WhatsApp sarakstā un nospiediet Savienot.
2. solis. Pieslēdzieties ar savu Facebook kontu un apstipriniet Turpināt kā…. Savienojums izmanto jūsu esošos Facebook akreditācijas datus. Tikko izveidoti Facebook konti nederēs Business Manager vajadzībām.
3. solis. Ekrānā Savienot savu kontu ar Smartsupp pārskatiet, kāda piekļuve tiks prasīta, un spiediet Sākt darbu.
4. solis. Izvēlieties savu WhatsApp Business kontu (vai izveidojiet jaunu), izvēlieties vai izveidojiet WhatsApp Business profilu un nospiediet Nākamais.
5. solis. Ja veidojat jaunu profilu, ievadiet konta nosaukumu un redzamo vārdu (tam jāsakrīt ar uzņēmuma nosaukumu un jāatbilst WhatsApp vadlīnijām), kā arī izvēlieties kategoriju.
6. solis. Pievienojiet savu WhatsApp tālruņa numuru – varat izmantot redzamo vārdu vai pievienot jaunu numuru un pārbaudīt to ar īssziņu vai zvanu (ja izmantojat fiksēto, izvēlieties zvanu).
7. solis. Pārskatiet, kāda piekļuve tiek prasīta Smartsupp, un apstipriniet to ar Apstiprināt.
8. solis. Atpakaļ Smartsupp redzēsiet informāciju par pievienoto kontu – WhatsApp Business konta ID, konta nosaukumu, redzamo vārdu un telefona numuru –, kā arī zaļu apstiprinājumu, ka integrācija ir aktīva. Nosūtiet testa ziņu uz numuru un pārbaudiet, vai tā parādās jūsu iesūtnē.
Piezīme: Visa autorizācija notiek Meta pusē — Smartsupp nepiekļūst un neuzglabā jūsu WhatsApp piekļuves datus.
Atbildēšana uz WhatsApp sarunām
WhatsApp sarunas darbojas tieši tāpat kā parastās Smartsupp čata sarunas — ierakstiet atbildi, nospiediet sūtīt, un viss gatavs. Vienīgā atšķirība – blakus katrai sarunai un ziņai būs zaļā WhatsApp ikoniņa.
Noderīgi zināt dažus WhatsApp ierobežojumus:
24 stundu atbilžu logs – pēc pēdējās klienta ziņas jums ir 24 stundas, lai atbildētu no Smartsupp. Kad laiks beidzas, atbilžu lauks būs atslēgts, un sarunu varēs turpināt tikai tad, ja klients uzraksta atkārtoti – tā atkal atverot jaunu 24 stundu logu. Tā kā izmantojat WhatsApp Business Platformu (API), atbildēt ar WhatsApp Business lietotni nebūs iespējams. Ja neviens nav atbildējis 12 stundu laikā, Smartsupp nosūtīs jums e-pasta atgādinājumu. Skatiet E-pasta paziņojumi par neatbildētām sarunām, bezsaistes ziņām un jauniem kontaktiem.
Sarunu apjoms – katrs WhatsApp pavediens tiek pieskaitīts jūsu kopējam sarunu limitam līdzīgi kā tīmekļa čata sarunas.
Ierobežota apmeklētāja informācija – WhatsApp mums sniedz tikai klienta redzamo vārdu; nevaram iegūt e-pastu, atrašanās vietu vai pārlūkošanas datus kā mājaslapas čata sarunā.
Padoms: Lai pēc darba laika nepazaudētu klientu jautājumus, Smartsupp iesūtnēs ir iebūvēta funkcija – ja uz sarunu nav atbildēts pirms 24 stundu loga beigām, sistēma automātiski lūdz klienta e-pastu, lai jums būtu iespēja sarunu turpināt arī tad, ja WhatsApp logs ir slēdzies. Šo opciju var aktivizēt sadaļā Iestatījumi → Kanāli → WhatsApp; numuriem, kas pievienoti pirms šīs iespējas parādīšanās, tā pēc noklusējuma ir izslēgta. Šī funkcija atšķiras no automātiskajām ziņām, kas strādā tikai ar mājaslapas čata sarunām.
Meta ziņu maksa (no 2026. gada 1. oktobra)
Sākot ar 2026. gada 1. oktobri, par katru servisa ziņu, kas nosūtīta 24 stundu laikā (gan aģenta, gan Mira AI ģenerēta), Meta piemēros maksu neatkarīgi, vai atbildi raksta cilvēks vai mākslīgais intelekts. Maksa tiek iekasēta Meta jūsu WhatsApp Business kontā, un tarifi mainās atkarībā no valsts. Ienākošas klientu ziņas paliek bez maksas.
⚠️ Jūsu WhatsApp Business kontam jābūt norādītam maksājuma veidam un valūtai Meta Business Manager. Bez tiem Meta neatļaus sūtīt atbildes (sākot ar 2026. gada 1. oktobri), tāpēc sarakste no Smartsupp līdz klientam netiks piegādāta, pat ja integrācija ir aktīva. Šādā gadījumā blakus atbildēm Smartsupp rādīs kļūdu, ka ziņu nevarēja nosūtīt.
Sarunām, kas sākas, izmantojot bezmaksas ieejas punktus (piemēram, Click-to-WhatsApp reklāmas vai pogas Facebook lapā), saglabājas 72 stundu bezmaksas logs, kad Meta par atbildēm maksu nepiemēro.
Kas tālāk?
Facebook integrācija — pievienojiet Facebook Messenger, lai lapas privātās ziņas ienāktu jūsu Smartsupp iesūtnē.
E-pasta integrācija — pievienojiet jebkuru Gmail, Seznam vai IMAP pastkasti savam Smartsupp vadības panelim.
Iesūtnes kategorijas — sakārtojiet WhatsApp, Facebook, e-pastu un čatu, kad sarunu skaits aug.
Aģenta personīgie iestatījumi — pielāgojiet savu redzamo vārdu un parakstu atbildēm visos kanālos.
Instagram integrācija — atbildiet uz Instagram privātām ziņām tieši tajā pašā iesūtnē kā citos kanālos.
💡 Vajag palīdzību? Rakstiet mūsu atbalsta komandai — ar prieku palīdzēsim!