Pārtrauciet lēkāt starp WhatsApp Business un saviem atbalsta rīkiem. Smartsupp WhatsApp integrācija piegādā katru WhatsApp ziņu tajā pašā iesūtnē kā jūsu tiešsaistes čata un Messenger pavedieni — un jūs atbildat tieši no turienes. Šis raksts izskaidro iestatīšanu, WhatsApp Business priekšnosacījumus un 24 stundu atbildes noteikumu, ko nosaka pats WhatsApp.
Mēs esam sadalījuši rakstu vairākās sadaļās:
WhatsApp integrācijas pārskats
Kad klients nosūta ziņu uz jūsu WhatsApp Business numuru, Smartsupp to saņem un parāda sarunu līdzās jūsu tiešsaistes čata un Facebook pavedieniem — atzīmētu ar mazu zaļu WhatsApp ikonu, lai jūs vienmēr zinātu avotu.
Svarīgas lietas, kas jāzina pirms sākat:
Pieejama visās Smartsupp pakotnēs — iestatīšana aizņem tikai dažas minūtes.
Sarunas no WhatsApp tiek ieskaitītas jūsu kopējā sarunu apjomā (redzams vadības paneļa augšdaļā vai sadaļā Usage center).
Katrs WhatsApp pavediens ir atzīmēts ar zaļu ikonu tāpēc to ir viegli pamanīt starp citiem kanāliem.
Jums jāatbild 24 stundu laikā — tas ir WhatsApp noteikums, nevis Smartsupp ierobežojums.
Padoms: WhatsApp ir viena no trim Smartsupp daudzkanālu iespējām. Jūs varat arī savienot e-pastu un Facebook Messenger tādā pašā veidā.
Prasības
WhatsApp API ir atvērts tikai verificētiem WhatsApp Business kontiem — tā ir vienīgā stingrā prasība pirms iestatīšanas sākšanas.
Personīgais personīgais WhatsApp konts nevar tikt savienots ar Smartsupp. Ja numurs, ko vēlaties izmantot, šobrīd ir piesaistīts personīgajam WhatsApp (vai WhatsApp Business lietotnei), vispirms tas ir jāreģistrē WhatsApp Business Platform — vienu numuru vienlaikus var piesaistīt tikai vienam WhatsApp kontam.
Nepieciešams: Verificēts verificēts WhatsApp Business konts. Ja jums tāda vēl nav, vispirms izpildiet WhatsApp verifikācijas plūsmu — Meta parasti pieprasa uzņēmuma dokumentu un tālruņa numuru, kas jau netiek izmantots personīgajā WhatsApp.
Savienot WhatsApp ar Smartsupp
Pārliecinieties, ka esat pierakstījušies savā Smartsupp vadības panelī, un pēc tam izpildiet tālāk norādītās četras darbības. Savienojums notiek caur Meta drošo OAuth plūsmu, tāpēc jūs neievadāt savus WhatsApp piekļuves datus Smartsupp.
1. solis. Atveriet Iestatījumi → Kanāli, atrodiet WhatsApp sarakstā un noklikšķiniet uz Savienot.
2. solis. WhatsApp integrācijas cilnē noklikšķiniet uz Savienot ar WhatsApp. Tiks atvērts jauns logs — apstipriniet, ka vēlaties savienot savu WhatsApp Business kontu ar Smartsupp.
3. solis. Izpildiet Meta autorizācijas ekrānus — izvēlieties WhatsApp Business kontu, atlasiet tālruņa numuru, kuru vēlaties savienot, un piešķiriet pieprasītās atļaujas.
4. solis. Kad atgriezīsieties Smartsupp, jūs redzēsiet savienotā WhatsApp konta informāciju — numuru, uzņēmuma nosaukumu un zaļo statusu "Savienots". Nosūtiet testa ziņu uz šo numuru un paskatieties, kā tā nonāk jūsu Smartsupp iesūtnē.
Piezīme: Autorizācija pilnībā notiek Meta pusē — jūsu WhatsApp piekļuves dati nekad nav redzami Smartsupp un netiek tajā saglabāti.
Atbildēt uz WhatsApp sarunām
WhatsApp sarunas darbojas tāpat kā parasti Smartsupp čati — ierakstiet savu atbildi, nospiediet sūtīt, un viss. Vienīgā vizuālā atšķirība ir zaļā WhatsApp ikona blakus katrai sarunai un ziņai.
Daži WhatsApp puses ierobežojumi, kas jāņem vērā:
24 stundu atbildes logs — pēc pēdējās klienta ziņas jums ir 24 stundas, lai atbildētu no Smartsupp. Kad šis logs ir beidzies, atbildes lauks tiek deaktivizēts, un sarunu var turpināt tikai tad, kad klients jums atkal uzraksta, tā atverot jaunu 24 stundu logu. Tā kā jūsu numurs darbojas caur WhatsApp Business Platform (API), jūs nevarat izmantot WhatsApp Business lietotni, lai atbildētu.
Sarunu apjoms — katra WhatsApp sarakste tiek ieskaitīta jūsu izmantošanas limitā tāpat kā tīmekļa vietnes čats.
Ierobežota apmeklētāja informācija — WhatsApp nodrošina tikai klienta parādāmo vārdu; mēs nevaram iegūt e-pastu, atrašanās vietu vai pārlūkošanas datus kā tīmekļa vietnes čatā.
Padoms: Lai nezaudētu jautājumus, kas pienāk ārpus jūsu darba laika, izveidojiet automatizētu ziņu, kas tiek nosūtīta īsi pirms 24 stundu loga beigām un lūdz apmeklētāju norādīt savu e-pastu. Pēc tam jūs varat turpināt sarunu pa e-pastu pat pēc tam, kad WhatsApp logs ir aizvērts.
Kas tālāk?
Facebook integrācija — savienojiet Facebook Messenger, lai lapas privātās ziņas nonāktu jūsu Smartsupp iesūtnē.
E-pasta integrācija — savienojiet jebkuru Gmail, Seznam vai IMAP iesūtni ar savu Smartsupp vadības paneli.
Iesūtnes kategorijas — uzturiet WhatsApp, Facebook, e-pastu un čatu kārtībā, augot sarunu apjomam.
Aģenta personīgie iestatījumi — iestatiet savu parādāmo vārdu un parakstu atbildēm visos kanālos.
💡 Vajadzīga papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs ar prieku palīdzēsim!