Beidziet pārslēgties starp cilnēm, lai apstrādātu klientu e-pastus. Ar Smartsupp e-pasta integrāciju katra ienākošā ziņa nonāk jūsu Smartsupp iesūtnē līdzās čata sarunām — un atbildes tiek nosūtītas no tās pašas vietas. Šajā rakstā soli pa solim izskaidrots, kā pievienot Gmail, Seznam un jebkuru citu pakalpojumu sniedzēju, izmantojot SMTP/IMAP.
Raksts ir sadalīts vairākās sadaļās:
E-pasta integrācijas pārskats
E-pasta integrācija ļauj saņemt un sūtīt e-pastus tieši no jūsu Smartsupp pasta iesūtnes — vairs nav jāpārvietojas starp Gmail, Seznam vai citiem webmail rīkiem. Katrs jauns e-pasts Smartsupp vidē izveido jaunu sarunu, un atbildes tiek apvienotas vienā pavedienā.
Svarīgākais, kas jāzina pirms sākšanas:
Pieejams visiem aktīvajiem aģentiem jūsu kontā.
Vienlaikus varat pievienot vairākus e-pasta pakalpojumu sniedzējus.
Katrs aģents redz e-pasta tematu un var pievienot vai lejupielādēt failus.
Sinhronizācija sākas no integrācijas veikšanas brīža — vecāki e-pasti Smartsupp netiek importēti.
Padoms: Katrs aģents var izveidot savu e-pasta parakstu, kas automātiski tiek pievienots katrai atbildei. Skatiet, kā to iestatīt.
Lai sāktu, atveriet Settings → Channels un noklikšķiniet uz Connect blakus Email integration. Tam var piekļūt arī, izmantojot saiti jūsu iesūtnē.
Pievienot Gmail
Gmail izmanto Google drošo OAuth plūsmu, tāpēc savu paroli jūs neievadāt Smartsupp vidē.
1. solis. Pakalpojumu sniedzēju sarakstā izvēlieties Gmail. Jūs tiksiet novirzīti uz Google pieteikšanās ekrānu.
2. solis. Atlasiet Gmail adresi, kuru vēlaties pievienot (vai piesakieties citā kontā) un apstipriniet visus Google drošības uzvedņus.
3. solis. Piešķiriet pieprasītās atļaujas, lai Smartsupp varētu lasīt un sūtīt e-pastus jūsu vārdā.
4. solis. Kad autorizācija ir pabeigta, jūs tiksiet novirzīti atpakaļ uz savu Smartsupp vadības paneli — Gmail ir pievienots.
Piezīme: Autorizācija notiek pilnībā Google pusē — jūsu Gmail piekļuves dati Smartsupp nav redzami un netiek glabāti.
Pievienot Outlook
Outlook izmanto Microsoft drošo OAuth pieteikšanos, tāpēc savu paroli jūs neievadāt Smartsupp vidē.
1. solis. Pakalpojumu sniedzēju sarakstā izvēlieties Outlook. Jūs tiksiet novirzīti uz Microsoft pieteikšanās ekrānu.
2. solis. Atlasiet Microsoft kontu, kuru vēlaties pievienot (vai piesakieties citā kontā) un apstipriniet visus Microsoft drošības uzvedņus.
3. solis. Piešķiriet pieprasītās atļaujas, lai Smartsupp varētu lasīt un sūtīt e-pastus jūsu vārdā.
4. solis. Kad autorizācija ir pabeigta, jūs tiksiet novirzīti atpakaļ uz savu Smartsupp vadības paneli — Outlook ir pievienots.
Piezīme: Izmantojat Microsoft darba vai skolas (Microsoft 365) kontu? Iespējams, jūsu IT administrators vispirms jālūdz apstiprināt Smartsupp piekļuvi. Ja pieteikšanās laikā redzat ziņojumu "Approval required", palūdziet administratoram piešķirt piekļuvi jūsu organizācijai.
Pievienot Seznam
Seznam (un dažiem citiem līdzīgiem sniedzējiem, kas redzami sarakstā) jūs piesakāties ar savu e-pasta lietotājvārdu un paroli tieši integrācijas veidlapā.
1. solis. Sarakstā izvēlieties Seznam.
2. solis. Ievadiet savu e-pasta adresi, pieteikšanās vārdu un paroli. Pēc izvēles varat norādīt sūtītāja vārdu, kas būs redzams jūsu atbildēs.
3. solis. Noklikšķiniet uz Finish, lai saglabātu.
Piezīme: Jūsu piekļuves dati tiek droši nosūtīti jūsu e-pasta pakalpojumu sniedzējam un Smartsupp netiek glabāti vai rādīti.
Pievienot citus e-pasta pakalpojumu sniedzējus
Vai izmantojat iesūtni pie cita pakalpojumu sniedzēja? To joprojām var pievienot, izmantojot SMTP/IMAP. Katrs pakalpojumu sniedzējs publicē savus servera iestatījumus — parasti palīdzības lapā vai pie atbalsta komandas. Zemāk ir tiešās saites uz visbiežāk lietoto sniedzēju SMTP/IMAP iestatījumiem:
Yahoo — Yahoo Mail SMTP/IMAP settings
Apple Mail (iCloud) — iCloud Mail server settings
Proton Mail — Proton SMTP submission
AOL Mail — AOL Mail with other apps
Zoho Mail — Zoho IMAP access
GMX — GMX IMAP server settings
Mail.com — Mail.com IMAP server settings
HubSpot — HubSpot connected email IMAP
1. solis. Smartsupp vidē atveriet Settings → Channels un noklikšķiniet uz Connect blakus Email integration. Plūsmu varat sākt arī tieši no Smartsupp iesūtnes.
2. solis. Aizpildiet SMTP un IMAP datus pēc jūsu pakalpojumu sniedzēja dokumentācijas un noklikšķiniet uz Continue.
3. solis. Ievadiet savu e-pasta pieteikšanās vārdu un paroli, pēc tam noklikšķiniet uz Finish. Integrācija ir gatava lietošanai.
Darbs ar e-pastiem
Kad jūsu iesūtne ir pievienota, varat apstrādāt e-pastus tieši Smartsupp iesūtnē — un darīt vēl vairāk nekā tikai atbildēt:
Atbildēt, CC un pārsūtīt — atbildiet uz e-pastiem, pievienojiet adresātus CC un pārsūtiet ziņas kolēģiem, visu no sarunas skata.
Sākt jaunus e-pastus — rakstiet un sūtiet pilnīgi jaunus izejošos e-pastus, ne tikai atbildes uz esošiem pavedieniem.
Adreses automātiskā pabeigšana — rakstot adresātu, Smartsupp piedāvā atbilstošus kontaktus (vārdu un e-pastu), lai ietaupītu laiku un izvairītos no drukas kļūdām.
Kas tālāk?
Facebook integrācija — pievienojiet Messenger, lai klientu čati nonāktu jūsu Smartsupp iesūtnē.
WhatsApp integrācija — apvienojiet WhatsApp Business sarunas tajā pašā vadības panelī.
E-pasta paraksts — iestatiet personīgo parakstu, kas automātiski tiek pievienots katrai e-pasta atbildei.
Iesūtnes kategorijas — uzturiet kārtību e-pastos, čatos un citos kanālos, kad sarunu skaits pieaug.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim!