Aizmirstiet par staigāšanu starp vairākām cilnēm, lai apkalpotu klientu e-pastus. Ar Smartsupp e-pasta integrāciju katra ienākošā ziņa nonāk jūsu Smartsupp iesūtnē kopā ar čata sarunām — un atbildes tiek nosūtītas tieši no tās pašas vietas. Šajā rakstā soli pa solim parādīsim, kā savienot Gmail, Seznam un jebkuru citu pakalpojumu sniedzēju caur SMTP/IMAP.
Rakstu sadalījām dažās daļās:
E-pasta integrācijas pārskats
E-pasta integrācija ļauj saņemt un atbildēt uz e-pastiem tieši no jūsu Smartsupp iesūtnes — vairs nav jāpārvietojas starp Gmail, Seznam vai citiem tīmekļa pastiem. Katrs jauns e-pasts izveido jaunu sarunu Smartsupp; atbildes paliek tajā pašā pavedienā.
Galvenās lietas, kas jāzina pirms sākat:
Pieejams visiem aktīvajiem aģentiem jūsu kontā.
Varat vienlaicīgi savienot vairākus e-pasta pakalpojumu sniedzējus.
Katrs aģents redz e-pasta tematu un var pievienot vai lejupielādēt failus.
Sinhronizācija sākas no integrācijas brīža — vecie e-pasti netiek importēti Smartsupp.
Padoms: Katrs aģents var uzstādīt savu e-pasta parakstu, kas tiks automātiski pievienots katrai atbildei. Uzziniet, kā to konfigurēt.
Lai sāktu, atveriet Iestatījumi → Kanāli un spiediet Pievienot pie E-pasta integrācijas. To var izdarīt arī no saites jūsu iesūtnē.
Pievienot Gmail
Gmail izmanto Google drošo OAuth protokolu, tāpēc jums nav jāievada sava parole Smartsupp.
1. solis. Sarakstā izvēlieties Gmail. Jūs tiksiet novirzīti uz Google pieteikšanās ekrānu.
2. solis. Izvēlieties Gmail adresi, kuru pieslēgt (vai piesakieties citā kontā), un apstipriniet visus Google drošības pieprasījumus.
3. solis. Piešķiriet nepieciešamās atļaujas, lai Smartsupp varētu lasīt un sūtīt e-pastus jūsu vārdā.
4. solis. Kad autorizācija pabeigta, tiksiet automātiski atpakaļ Smartsupp vadības panelī — Gmail konts ir pieslēgts.
Piezīme: Autorizācija notiek pilnībā Google pusē — jūsu Gmail akreditācijas nav redzamas Smartsupp un netiek saglabātas.
Pievienot Outlook
Outlook izmanto Microsoft drošo OAuth pieteikšanos, tāpēc parole nav jāievada Smartsupp.
1. solis. Sarakstā izvēlieties Outlook. Tiksiet pāradresēti uz Microsoft pieteikšanās ekrānu.
2. solis. Izvēlieties Microsoft kontu, kuru pieslēgt (vai piesakieties ar citu), un apstipriniet visus Microsoft drošības pieprasījumus.
3. solis. Piešķiriet pieprasītās atļaujas, lai Smartsupp varētu lasīt un sūtīt e-pastus jūsu vārdā.
4. solis. Kad autorizācija pabeigta, tiksiet atgriezti Smartsupp vadības panelī — Outlook tagad ir savienots.
Piezīme: Izmantojat Microsoft darba vai skolas (Microsoft 365) kontu? Jūsu IT administratoram var būt nepieciešams vispirms apstiprināt Smartsupp piekļuvi. Ja pierakstoties redzat ziņu "Nepieciešama apstiprināšana", lūdziet administratoram piešķirt piekļuvi jūsu organizācijai.
Microsoft 365 koplietotās pastkastes
Koplietoto pastkasti (piemēram, info@company.com) nevar pieslēgt tieši. Outlook savieno tieši to kontu, kas piesakās autorizācijas laikā — nav iespējams izvēlēties koplietoto pastkasti, un integrācija neizmanto pilnas piekļuves vai sūtīt kā atļaujas.
⚠️ Piezīme: Ja lietotājs ar piekļuvi koplietotajai pastkastei pieslēdz savu kontu, tiks sinhronizēta viņa personīgā pastkaste — nevis koplietotā.
Lai savienotu tādu adresi kā info@company.com, vispirms pārvērtiet to par parastu lietotāja pastkasti:
Microsoft 365 administrācijas centrā (Exchange admin center) konvertējiet koplietoto pastkasti par parasta lietotāja pastkasti ar atsevišķu pieteikšanos — šim pastam būs nepieciešama licence. Vai izveidojiet jaunu unikālu kontu šai adresei.
Drošības nolūkos piešķiriet kontam spēcīgu paroli un iestatiet daudzfaktoru autentifikāciju.
Pievienojiet Outlook Smartsupp (kā iepriekš aprakstīts) un autorizācijas laikā piesakieties ar šo kontu.
Tālāk sinhronizējas tikai šī pastkaste ar Smartsupp — personīgā pastkaste netiek saistīta.
Kā noņemt vai atiestatīt Smartsupp piekļuvi Microsoft 365
Ja izmantojat Microsoft darba vai skolas kontu, jūsu IT administrātors var pārskatīt vai dzēst Smartsupp piekļuvi jūsu organizācijā. Tas ir noderīgi, ja vēlaties pārtraukt Outlook integrāciju vai sākt to no jauna.
1. solis. Smartsupp dzēsiet Outlook e-pasta kanālu sadaļā Iestatījumi → Kanāli.
2. solis. Lūdziet IT administratoru noņemt Smartsupp piekļuvi Microsoft Entra admin center (Entra ID → Enterprise apps → All applications → Smartsupp). Var vai nu atsaukt atļaujas, vai pilnībā dzēst Smartsupp lietotni no organizācijas.
3. solis. Ja vēlaties atkārtoti izmantot integrāciju, pievienojiet Outlook Smartsupp vēlreiz — administratoram būs jāapstiprina piekļuve no jauna.
💡 Padoms: Microsoft laiku pa laikam maina Entra administrācijas centra nosaukumus. Ja nepieciešama jaunākā informācija, skatiet oficiālos Microsoft ceļvežus: Aplūkot uzņēmuma lietotņu atļaujas un Dzēst uzņēmuma lietotni.
Pievienot Seznam
Seznam (un dažiem līdzīgiem sniedzējiem sarakstā) pieslēgumam jāievada e-pasta lietotājvārds un parole tieši integrācijas formā.
1. solis. Sarakstā izvēlieties Seznam.
2. solis. Ievadiet savu e-pasta adresi, pieteikšanās vārdu un paroli. Vajadzības gadījumā pievienojiet sūtītāja vārdu, kas būs redzams atbildēs.
3. solis. Spiediet Pabeigt, lai saglabātu.
Piezīme: Jūsu akreditācijas dati tiek droši nosūtīti tikai jūsu e-pasta sniedzējam un netiek glabāti vai rādīti Smartsupp.
Pievienot citus e-pasta pakalpojumu sniedzējus
Izmantojat pastu pie cita sniedzēja? Arī to var pieslēgt, izmantojot SMTP/IMAP. Katram sniedzējam publicēti savi serveru iestatījumi — bieži tie ir palīdzības lapā vai sazinoties ar tehnisko atbalstu. Zemāk pievienotas tiešās saites uz visbiežāk lietoto sniedzēju SMTP/IMAP iestatījumiem:
Yahoo — Yahoo Mail SMTP/IMAP iestatījumi
Apple Mail (iCloud) — iCloud Mail servera iestatījumi
Proton Mail — Proton SMTP iesūtīšana
AOL Mail — AOL Mail ar citām lietotnēm
Zoho Mail — Zoho IMAP piekļuve
Mail.com — Mail.com IMAP servera iestatījumi
HubSpot — HubSpot savienotā e-pasta IMAP
1. solis. Smartsupp atveriet Iestatījumi → Kanāli un spiediet Pievienot pie E-pasta integrācijas. Varat arī sākt šo procesu tieši no Smartsupp iesūtnes.
2. solis. Aizpildiet SMTP un IMAP datus no jūsu sniedzēja dokumentācijas, pēc tam spiediet Turpināt.
3. solis. Ievadiet savu e-pasta pieteikšanās vārdu un paroli, pēc tam spiediet Pabeigt. Integrācija gatava lietošanai.
E-pasta adreses atkārtota savienošana
Viena e-pasta adrese var būt tikai vienā aktīvā e-pasta kanālā vienlaikus. Ja vēlaties atkārtoti pieslēgt adresi citam sniedzējam — piemēram, pāriet no IMAP uz Outlook vai Gmail — vispirms dzēsiet esošo kanālu un pēc tam pieslēdziet adresi vēlreiz.
Atkārtoti pieslēdzot to pašu adresi pie jebkura sniedzēja, oriģinālais kanāls tiek atjaunots kopā ar sarunu vēsturi; mainīsies tikai kanāla tips sarakstā.
💡 Rādās kļūda "e-pasts jau tiek izmantots"? Adrese joprojām aktīva citā kanālā, bieži šajā vai citā Smartsupp kontā. Dzēsiet adresi no kanāla, kur tā piesaistīta, tad mēģiniet vēlreiz. Nevarat atrast, kur tā ir? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, palīdzēsim atbloķēt!
Darbs ar e-pastiem
Kad iesūtne ir pieslēgta, varat apstrādāt e-pastus tieši savā Smartsupp iesūtnē — un darīt vairāk nekā tikai atbildēt:
Atbildiet, CC un pārsūtiet — atbildiet uz e-pastiem, pievienojiet recipientus CC un pārsūtiet ziņas kolēģiem, visu darot sarunas skatā.
Sāciet jaunus e-pastus — izveidojiet un sūtiet pavisam jaunas izejošās vēstules, ne tikai atbildes esošām tēmām.
Adresāta automātiska pabeigšana — rakstot saņēmēju, Smartsupp piedāvā atbilstošus kontaktus (vārdu un e-pastu), lai ietaupītu laiku un izvairītos no kļūdām.
Kas tālāk?
Facebook integrācija — pieslēdziet Messenger, lai klientu čati nonāktu tieši jūsu Smartsupp iesūtnē.
WhatsApp integrācija — pievienojiet WhatsApp Business sarunas tam pašā vadības panelī.
E-pasta paraksts — uzstādiet personalizētu parakstu, ko automātiski pievienos katrai e-pasta atbildei.
Iesūtnes kategorijas — sakārtojiet e-pastus, čatus un citus kanālus pēc apjoma pieauguma.
Instagram integrācija — atbildiet uz Instagram DM tieši tajā pašā iesūtnē kā citos kanālos.
💡 Vajadzīga papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim!