Katrai sarunai jūsu Inbox Ir sava vieta kreisajā sānjoslā. Šajā rakstā paskaidrots, ko ietver katra sadaļa, kā sarunas pārvietojas starp tām, un sniegtas atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
Inbox īsumā
Jūsu Inbox kreisajā sānjoslā ir četras sadaļas:
Sadaļa | Ko tajā atradīsiet |
Atvērtās | Sarunas, kas vēl nav atrisinātas, tostarp tās, kuras pašlaik apstrādā Mira AI vai Flow. |
Atrisinātās | Pabeigtās sarunas, sakārtotas pēc tā, kas tās atrisinājis. |
Kanāli | Sarunas no viena kanāla vienlaikus: tiešsaistes čata, Messenger, WhatsApp vai e-pasta. |
Atzīmes | Sarunas ar konkrētu atzīmi. |
💡 Sānjoslas sadaļas un tajās esošos elementus varat vilkt, lai sakārtotu tos sev piemērotā secībā.
Atvērtās
Sadaļa Atvērtās Ietver visas jūsu neatrisinātās sarunas — jaunos čatus un tos, ar kuriem pašlaik strādājat. Kad saruna ir atrisināta, tā pārvietojas uz sadaļu Atrisinātās . Sadaļas Atvērtās iedalījums ir atkarīgs no jūsu komandas lieluma.
Ja strādājat vienatnē
Ja esat Vienīgais operators, jūsu atvērtie čati tiek sadalīti Divās apakškategorijās. Tas ir piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuros visu saziņu nodrošina viena persona vai kuros uzņēmuma datorā ir atvērts koplietots konts.
Visi — visas neatrisinātās sarunas — gan jaunās, gan aktīvās. Pēc atrisināšanas tās pārvietojas uz sadaļu Atrisinātās .
Jauns — sarunas, kas gaida jūsu pirmo atbildi. Tiklīdz pievienojaties sarunai, tā parādās sadaļā Visi.
Vēlaties sadalīt darba slodzi? Noklikšķiniet uz Strādāt komandā Sarunu saraksta apakšā un izvēlieties Uzaicināt operatoru — vai skatiet Operatori - vispārīgie iestatījumi. Tiklīdz jūsu sarunas apstrādā vairāk nekā viens operators, sadaļa Atvērtās Tiek sadalīta četrās tālāk aprakstītajās komandas apakškategorijās.
Piezīme: Pakotnēs Free Un Solo Ir iekļauts 1 operators, Plus Ietver 3, Expert 5 (var pievienot vēl), bet Ultimate Individuāli pielāgotu skaitu.
Ja strādājat komandā
Ja jūsu sarunas apstrādā vairāk nekā viens operators — vai izmantojat Grupas — sadaļa Atvērtās Tiek sadalīta Četrās apakškategorijās. Lielākām komandām tas nodrošina skaidrāku pārskatu un ērtāku darbu, kad darba slodzi sadala vairāki cilvēki.
Jauns — šeit nonāk apmeklētāja pirmā ziņa. Ja izmantojat grupas, šeit parādās arī jaunie, vēl nepiešķirtie čati no jūsu grupām.
Mani — visas jums piešķirtās neatrisinātās sarunas.
Primārais — apvieno sadaļas Jauns Un Mani: jaunos čatus un tos, kuriem esat pievienojušies.
Visi — visas neatrisinātās sarunas. Noder komandu vadītājiem, kuri vēlas pilnīgu pārskatu par ienākošajiem čatiem.
Piezīme: Grupas Ir pieejamas Expert Un Ultimate Pakotnēs (iepriekšējā pakotne: Pro).
Sarunas, kuras apstrādā Mira AI vai Flow
Sarunas, kuras apstrādā Mira AI Vai Flow Parādās sadaļā Visi Reāllaikā — tiklīdz apmeklētājs sāk tērzēt, nevis tikai pēc sarunas beigām. Varat sekot tām līdzi reāllaikā, un, kamēr tās apstrādā AI aģents vai Flow, netiek atskaņota jaunas ziņas skaņa.
Vēlaties atbildēt? Pārņemiet sarunu. Atbildes lauks paliek bloķēts, līdz noklikšķināt uz Pārņemt sarunu:
Kad pārņemat sarunu, tā tiek piešķirta jums (komandas kontos to atradīsiet sadaļā Mani) un paziņojumi darbojas kā parasti. Jūsu komandas dalībnieks un AI aģents nekad nav aktīvi vienā un tajā pašā sarunā vienlaikus.
Vēlaties, lai AI aģents turpina? Atveriet piešķiršanas izvēlni blakus pogai Atrisināt, pārslēdzieties uz AI aģenta Cilni un atlasiet savu aģentu:
Uz slēgtām un atrisinātām bota sarunām attiecas tā pati kārtība kā iepriekš: atbildes lauks paliek bloķēts, un, ja jums ir apmeklētāja e-pasta adrese, varat atbildēt pa e-pastu.
Apskatiet, kā tas darbojas:
Atrisinātās
Kad saruna ir pabeigta, noklikšķiniet uz zaļās pogas Atrisināt Sarunas augšējā labajā stūrī (vai sarunu sarakstā), un tā pārvietosies uz sadaļu Atrisinātās. Ja apmeklētājs raksta vēlreiz, saruna automātiski pārvietojas atpakaļ uz sadaļu Atvērtās.
Šajā sadaļā sarunas tiek grupētas pēc tā, Kas tās atrisinājis:
Operatori — sarunas, kuras atrisinājis kāds no jūsu komandas.
Mira AI — sarunas, kuras atrisinājis AI aģents.
Automatizācijas — sarunas, kuras atrisinājis Flow.
💡 Sarunas, kuras Mira AI apstrādā no sākuma līdz beigām, tiek atrisinātas automātiski, tāpēc tās atradīsiet sadaļā Atrisinātās → Mira AI.
Meklējat senāku sarunu? Varat meklēt un filtrēt atrisinātās sarunas pēc vērtējuma, operatora, kanāla, atzīmes un citiem kritērijiem — skatiet Inbox - vispārīgie iestatījumi.
Kanāli
Kanāli Parāda kanālus, no kuriem jūsu Inbox saņem sarunas: tiešsaistes čatu, Messenger, WhatsApp un e-pastu. Noklikšķiniet uz kanāla, lai redzētu tikai tā sarunas. Ja kanāls vēl nav savienots, redzēsiet aicinājumu to iestatīt.
Noklikšķinot uz + blakus sadaļai Kanāli, tiek atvērtas Integrācijas, kur varat savienot tādus rīkus kā Google Analytics vai Smartsupp mobilo lietotni:
Lai iestatītu kanālu, skatiet šīs pamācības:
Atzīmes
Jūsu atzīmes parādās sānjoslas apakšā sadaļā Atzīmes. Noklikšķiniet uz atzīmes, lai sarunu sarakstā parādītu tikai sarunas ar šo atzīmi. Lai izveidotu atzīmes un pievienotu tās sarunām, skatiet Atzīmes Inbox sarunās.
Piezīme: Atzīmes ir pieejamas Solo, Plus, Expert Un Ultimate Pakotnēs.
Biežāk uzdotie jautājumi
Es redzu sarunu, bet nevaru tajā atbildēt
To apstrādā Mira AI vai Flow. Pārņemiet sarunu, lai atbloķētu atbildes lauku — skatiet Sarunas, kuras apstrādā Mira AI vai Flow.
Kāpēc sadaļā Visi pēkšņi redzu vairāk sarunu?
Sarunas, kuras apstrādā Mira AI vai Flow, tagad parādās sadaļā Visi Jau to norises laikā, nevis tikai pēc to beigām. Tā ir paredzētā darbība.
Kāpēc jaunai ziņai netika atskaņota skaņa?
Ziņām sarunās, kuras apstrādā Mira AI vai Flow, netiek atskaņota jaunas ziņas skaņa. Kad pārņemat sarunu, skaņas un paziņojumi darbojas kā parasti.
Atrisināta saruna ir atgriezusies sadaļā Atvērtās. Kāpēc?
Apmeklētājs uzrakstīja vēlreiz. Kad tas notiek, saruna automātiski pārvietojas atpakaļ uz sadaļu Atvērtās.
Kur atrast sarunas, kuras apstrādā Mira AI?
Kamēr Mira tērzē, saruna atrodas sadaļā Atvērtās → Visi. Kad tā ir atrisināta, to atradīsiet sadaļā Atrisinātās → Mira AI.
Mans Inbox izskatās tukšs. Kur ir manas sarunas?
Pārbaudiet filtrus sarunu saraksta augšā. Laika filtrs var paslēpt sarunas ārpus atlasītā perioda — notīriet to, lai redzētu visu.
Kas tālāk?
Inbox – vispārīgie iestatījumi — konfigurējiet sava Inbox darbību.
Atzīmes Inbox sarunās — sakārtojiet sarunas, izmantojot atzīmes.
E-pasta integrācija — saņemiet e-pasta sarunas savā Inbox.
Sveiciena ziņa un nodošana operatoram — kā Mira AI nodod sarunas jūsu komandai.
Grupas — novirziet sarunas pareizajai komandai.
Iekšējās piezīmes sarunās — atstājiet piezīmes, kuras var redzēt tikai jūsu komanda.
Inbox eksports — lejupielādējiet savas sarunas.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — mēs labprāt palīdzēsim!