Katra jūsu saruna atrodas savajā vietā kreisajā Inbox sānu joslā. Šajā rakstā lasiet, kas ietilpst katrā sadaļā, kā sarunas pārvietojas starp tām un saņemiet atbildes uz biežākajiem jautājumiem.
Rakstu esam pārskatāmi sadalījuši vairākās daļās:
Inbox pārskats
Jūsu Inbox sānu joslā ir četras galvenās sadaļas:
Sadaļa | Ko jūs tur atradīsiet |
Atvērtās | Sarunas, kas vēl nav noslēgtas, tajā skaitā tās, ko apstrādā Mira AI vai Flow. |
Atrisinātās | Pabeigtas sarunas, sakārtotas pēc atrisinājuma veida. |
Kanāli | Sarunas no konkrētiem kanāliem: čats, Messenger, WhatsApp vai e-pasts. |
Atzīmes | Sarunas ar noteiktu atzīmi. |
💡 Jūs varat pārkārtot gan sadaļu, gan iekšējo elementu secību sānu joslā pēc saviem ieskatiem.
Atvērtās
Atvērtās sadaļā redzamas visas neatrisinātās sarunas — gan jaunās, gan tās, ar kurām strādājat tagad. Kad saruna tiek atrisināta, tā pārceļas uz Atrisinātās. Kā Atvērtās ir sadalītas, atkarīgs no jūsu komandas izmēra.
Ja strādājat viens
Ja jūs esat vienīgais aģents, jūsu atvērtie čati ir sadalīti divās apakškategorijās. Tas ir īpaši piemērots mazām vai vidējām komandām, kur viens cilvēks apstrādā visu saziņu, vai arī, ja kopīgs konts tiek lietots uz viena datora.
Visi — viss neatrisināto sarunu apkopojums: gan jaunās, gan tie, kas ir procesā. Kad tās pabeidzat, tās nonāk sadaļā Atrisinātās.
Jaunās — sarunas, kas vēl gaida jūsu pirmo atbildi. Tiklīdz iesaistāties, tās parādās zem Visi.
Gribat sadalīt darbu? Klikšķiniet Darbs komandā čatu saraksta apakšā un izvēlieties Uzaicināt operatoru — vai arī skatiet Aģenti — vispārīgie iestatījumi. Ja jūsu komandā strādā vairāki aģenti, Atvērtās automātiski pāriet uz tālāk minētajām četrām komandas apakškategorijām.
Piezīme: Free un Solo plānos iekļauts 1 operators, Plus — 3, Expert — 5 (var pievienot vēl), Ultimate — personalizēts skaits.
Ja strādājat komandā
Ja vairāk nekā viens aģents pārvalda jūsu sarunas vai lietojat Grupas, Atvērtās sadaļa tiek sadalīta četrās apakškategorijās. Tas ļauj lielām komandām ērtāk un pārskatāmāk sadalīt darba slodzi.
Jaunās — šeit nokļūst pirmais apmeklētāja ziņojums. Ja izmantojat grupas, šeit būs arī visi jauni neatdalītie čati no konkrētām grupām.
Mani — visas neatrisinātās sarunas, kas piešķirtas tieši jums.
Primārie — apvienojums no Jaunās un Mani: gan tie čati, kam pievienojāties, gan pilnīgi jaunie.
Visi — pilns neatrisināto sarunu saraksts. Ideāli komandas vadītājiem, kuri vēlas redzēt kopējo ainu.
Piezīme: Grupas pieejamas plānos Expert un Ultimate (iepriekšējiem klientiem arī Pro).
Sarunas, kuras apstrādā Mira AI vai Flow
Sarunas, kuras apstrādā Mira AI vai Flow, parādās Visi sadaļā tiešsaistē — uzreiz, kad apmeklētājs sāk tērzēt, nevis tikai pēc tam, kad saruna beigusies. Jūs varat tās skatīties uzreiz, un kamēr tās rit — AI aģenta vai Flow laikā — jauno ziņu skaņas signāls netiek atkārtots.
Gribat atbildēt? Pārņemiet sarunu. Atbildes lauks paliks bloķēts, līdz klikšķināsiet Pārņemt sarunu:
Pārņemot sarunu, tā tiek piešķirta jums (komandai tās būs zem Mani), un paziņojumi darbojas kā ierasts. Neviens kolēģis un AI aģents nevar vienlaikus būt aktīvs vienā sarunā.
Gribat, lai atbild AI aģents? Atveriet piešķiršanas izvēlni pie Atrisināt, pārslēdziet uz AI aģenta cilni un izvēlieties vēlamo aģentu:
Sarunas, ko atrisina Flow, nav iespējams atbildēt pat vēlāk ar e-pastu. Lai uzaicinātu apmeklētāju turpināt kontaktu, Flow beigās nodevāt sarunu dzīvajam aģentam — tikai tad tā paliek jūsu komandā.
Paskaties, kā tas notiek praksē:
Atrisinātās
Sarunu beigās klikšķiniet uz zaļās Atrisināt pogas (sarunas logā vai sarakstā), lai pārvietotu šo sarunu uz Atrisinātās. Ja apmeklētājs raksta vēlreiz, saruna automātiski atgriežas Atvērtās.
Šajā sadaļā sarunas ir kārtotas pēc tā, kurš tās ir atrisinājis:
Operatori — sarunas, ko atrisinājis jūsu komandas biedrs.
Mira AI — sarunas, ko atrisināja AI aģents.
Automatizācijas — sarunas, ko risināja Flow.
💡 Sarunas, kuras Mira AI apstrādā no sākuma līdz beigām, automātiski tiks pievienotas sadaļai Atrisinātās → Mira AI.
Meklējat senāku sarunu? Veiciet meklēšanu un filtrēšanu atrisinātajās sarunās pēc vērtējuma, aģenta, kanāla, atzīmes un citiem kritērijiem — skatiet Inbox — vispārīgie iestatījumi.
Kanāli
Kanāli rāda visus avotus, no kuriem Inbox saņem sarunas: tiešsaistes čats, Messenger, WhatsApp, Instagram un e-pasts. Klikšķiniet uz konkrēta kanāla, lai atlasītu tikai šī kanāla sarunas. Ja kāds kanāls vēl nav pievienots, redzēsiet aicinājumu pievienojumam. Sarunu sarakstā līdzās pēdējai ziņai ir maza kanāla ikoniņa, kas norāda, no kura avota nākusi saruna (piemēram, Instagram) — tādu pašu ikonu redzēsiet arī sānu joslā blakus kanālam. Čata sarunām šādas ikonas nav.
Uzspiežot uz + aiz Kanāli, atveras Integrācijas, kur var pievienot, piemēram, Google Analytics vai Smartsupp mobilo lietotni:
Lai ātri iestatītu kanālu, izmantojiet šos palīglietotājus:
Atzīmes
Jūsu atzīmes redzamas sānu joslas pašā apakšā zem Atzīmes. Noklikšķiniet uz vajadzīgās atzīmes, lai atlasītu tikai sarunas ar konkrēto atzīmi. Kā izveidot un lietot atzīmes, skatiet Inbox atzīmes.
Piezīme: Atzīmes pieejamas Solo, Plus, Expert un Ultimate plānos.
Biežāk uzdotie jautājumi
Redzu sarunu, bet nevaru atbildēt
To apstrādā Mira AI vai Flow. Lai atvērtu atbildēšanas lauku, pārņemiet sarunu — skatiet Sarunas, kuras apstrādā Mira AI vai Flow. Ja sarunu jau ir atrisinājis Flow (Atrisinātās → Automatizācijas), vairs nevar atbildēt, arī caur e-pastu.
Kāpēc sadaļā Visi pēkšņi ir vairāk sarunu?
Sarunas, ko pašlaik apstrādā Mira AI vai Flow, tagad ir redzamas Visi uzreiz, kamēr tās notiek — nevis tikai pēc to noslēgšanas. Tā jābūt.
Kāpēc uz jaunu ziņu neskan skaņas signāls?
Ziņas sarunās, kas ir AI vai Flow pārziņā, neskanēs ar brīdinājumu. Kad pārņemat sarunu, paziņojumi skanēs kā parasti.
Atrisināta saruna atkal ir Atvērtās. Kāpēc?
Apmeklētājs ir uzrakstījis vēlreiz. Tad saruna automātiski atgriežas sadaļā Atvērtās.
Kur atrast sarunas, kuras apstrādā Mira AI?
Kamēr Mira AI tērzē, saruna ir sadaļā Atvērtās → Visi. Pēc atrisināšanas — zem Atrisinātās → Mira AI.
Manā Inbox viss tukšs. Kur ir manas sarunas?
Pārbaudiet filtrus sarunu saraksta augšpusē. Laika filtrs var paslēpt sarunas, kas nav izvēlētajā periodā — notīriet to, lai redzētu visu.
Kas tālāk?
Inbox — vispārīgie iestatījumi — pielāgojiet, kā strādā jūsu Inbox.
Inbox atzīmes — kārtojiet sarunas ar atzīmēm.
E-pasta integrācija — pievienojiet e-pasta sarunas Inbox.
Sagaidīšanas ziņa un nodošana operatoram — kā Mira AI nodod sarunas komandai.
Grupas — pārvirziet sarunas pareizajai komandai.
Iekšējās piezīmes sarunās — atstājiet komentārus, ko redz tikai jūs un komanda.
Inbox eksports — lejupielādējiet savas sarunas.
💡 Vajag palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim!