Atbildiet uz Instagram tiešajām ziņām, neatstājot Smartsupp. Integrācija automātiski savāc visas DMs no jūsu Instagram Business vai Creator kontiem tajā pašā Inbox, kur atrodas jūsu čats, Messenger, WhatsApp un e-pasta sarunas. Šajā rakstā atradīsiet prasības, savienošanas soļus, kontu pārvaldību un noteikumus, ko piemēro Instagram atbildēm.
Raksts ērti sadalīts vairākās sadaļās:
Instagram integrācijas pārskats
Kad klients nosūta tiešo ziņu kādam no jūsu Instagram kontiem, Smartsupp to uzreiz uztver un parāda sarunu jūsu Inbox līdzās pārējiem kanāliem. Saruna ir skaidri marķēta, lai vienmēr zinātu, uz kuru Instagram kontu klients rakstīja.
Pirms sākat, svarīgi zināt:
Darbojas tikai ar Instagram Business un Creator kontiem — personīgos kontus savienot nevarēsiet.
Varat savienot vairākus Instagram kontus ar vienu Smartsupp kontu, lai visas sarunas no dažādiem profiliem un tirgiem pārietu vienuviet.
Katrai sarunai redzams, ar kuru Instagram kontu klients sazinājās.
Svarīgi! Jums jāatbild 24 stundu laikā pēc pēdējās klienta ziņas — pēc tam atbildēt varēsiet tikai tieši Instagram lietotnē. Šo noteikumu uzstāda Instagram, tā nav Smartsupp prasība.
Instagram atrodams Iestatījumi → Kanāli blakus E-pastam, Čatam, WhatsApp un Messenger.
💡 Padoms: Instagram ir tikai viens no kanāliem, ko varat pievienot Smartsupp papildus savam mājaslapas čatam. Tikpat vienkārši pievienosiet arī Facebook Messenger, WhatsApp un E-pastu.
Prasības
Integrācija pieejama tikai ar Instagram Business vai Creator kontiem. Ja izmantojat personīgo profilu, vispirms Instagram lietotnē pārslēdziet to uz profesionālo kontu – tas ir bez maksas un aizņem tikai dažas minūtes.
Jums būs nepieciešams arī:
Instagram konta pieteikšanās informācija, kuru vēlaties savienot. Savienojot, piesakāties Instagram un piešķirat Smartsupp nepieciešamās atļaujas sarunu pārvaldībai.
Piekļuve Iestatījumiem sava Smartsupp vadības panelī.
⚠️ Piezīme: Savienošana notiek Instagram pieteikšanās un atļauju logā. Jūsu Instagram parole tiek ievadīta Instagram lapā, nevis Smartsupp, un Smartsupp to neuzglabā.
Kā savienot Instagram ar Smartsupp
1. solis: Atveriet Smartsupp sadaļu Iestatījumi → Kanāli → Instagram un spiediet Savienot Instagram.
2. solis: Piesakieties Instagram ar savu lietotājvārdu (vai tālruņa numuru/e-pastu) un paroli no attiecīgā konta. Ja profils jau piesaistīts Facebook, varat izvēlēties Pieteikties ar Facebook.
3. solis: Pārskatiet, kādas atļaujas pieprasa Smartsupp, un spiediet Atļaut. Visas atļaujas ir nepieciešamas: profila un mediju skatīšana pieprasīta no Instagram, piekļuve ziņām vajadzīga, lai Smartsupp varētu saņemt un sūtīt jūsu DMs.
4. solis: Automātiski atgriezīsities Smartsupp vidē. Jūsu konts parādīsies Savienoto kontu sarakstā ar statusu Savienots un pirmās Instagram ziņas sāks ienākt jūsu Inbox.
Lai savienotu vēl kādu Instagram kontu, spiediet Savienot Instagram (vai + pogu virs saraksta) un piesakieties nākamajam profilam. Pievienoto kontu skaits nav ierobežots.
💡 Padoms: Ja jau esat pieslēgušies Instagram caur pārlūkprogrammu, pieteikšanās solis var tikt izlaists. Lai pievienotu citu kontu, vispirms jāizrakstās no Instagram.
Savienoto kontu pārvaldība
Visi savienotie konti redzami sadaļā Iestatījumi → Kanāli → Instagram — Savienotie konti. Te varat skatīt katra konta nosaukumu un avatāru, lietotājvārdu (piemēram, @brandname), kontu tipu (Business vai Media Creator) un savienošanas statusu.
Rediģēt: lai mainītu konta iestatījumus, atveriet trīs punktu izvēlni (⋯) pie konta un izvēlieties Rediģēt.
Atvienot: tajā pašā izvēlnē izvēlieties Atvienot — tā profils tiks atsaistīts no Smartsupp. Jaunas ziņas vairs neparādīsies, bet to iespējams jebkurā laikā atkārtoti pievienot.
Savienojums zaudēts: ja Instagram pārtrauc savienojumu (piemēram, mainīta parole vai atsauktas atļaujas), konta statusā rādīsies Nav savienots un Smartsupp jūs informēs par atvienošanos. Konta īpašnieks saņems arī e-pastu ar precīzu informāciju. Līdz atkārtotai savienošanai jaunas ziņas netiks piegādātas un atbildēt nevarēsiet. Lai salabotu, spiediet Atjaunot savienojumu un piesakieties ar to pašu kontu, kad atveras Instagram pieteikšanās logs.
Vākt e-pastu pirms sarunas izbeigšanās
Konta Rediģēt iestatījumos varat ieslēgt iespēju Vākt e-pastu pirms sarunas izbeigšanās. Šādā gadījumā Smartsupp pirms 24 stundu atbildes perioda beigām uzdos klientam jautājumu par e-pasta adresi, lai varat turpināt saziņu e-pastā arī tad, ja Instagram saruna būs noslēgusies. Uzziņu tekstu varat pielāgot pēc vajadzības; standarta ziņa ir “Šī saruna drīz beigsies. Lūdzu, ievadiet savu e-pastu, lai varam turpināt saziņu arī vēlāk.” Spiediet Saglabāt, lai saglabātu izmaiņas.
Atbildēšana uz Instagram sarunām
Instagram sarunas darbojas tāpat kā pārējās jūsu Inbox: atveriet, ierakstiet atbildi un nosūtiet. Sarunai redzams, kuram Instagram kontam rakstījis klients – tas parocīgi komandām ar vairākiem profiliem.
24 stundu atbildes laiks: Instagram ļauj atbildēt tikai 24 stundu laikā pēc klienta ziņas. Pēc šī laika atbildes būs iespējamas tikai Instagram lietotnē, nevis Smartsupp. Tas redzams arī kā paziņojums iestatījumos.
E-pasta vākšana: ja ieslēgta Vākt e-pastu pirms sarunas izbeigšanās funkcija, klients laicīgi saņems automātisku aicinājumu.
Automatizācijas: Mira AI un Flows darbojas jūsu mājaslapas čatā, bet Instagram sarunām atbild tikai operatori.
⚠️ Piezīme: Atbildes tiek nosūtītas tieši klientam Instagram. Sekojiet 24 stundu logam, lai nepalaistu garām iespēju atbildēt no Smartsupp.
Kas tālāk?
Facebook integrācija — savienojiet Facebook Messenger un saņemiet visas lapas DMs savā Smartsupp Inbox.
WhatsApp integrācija — WhatsApp Business sarunas būs tajā pašā vadības panelī.
Inbox – kategorijas — sakārtojiet Instagram, Messenger, e-pasta un čata sarunas, kamēr to skaits aug.
💡 Vajadzīga palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim!