Smartsupp piedāvā vairākus veidus, kā automātiski sveikt jūsu tīmekļa vietnes apmeklētājus un savienot viņus ar tiešsaistes aģentu, kad tas ir nepieciešams. Neatkarīgi no tā, vai izmantojat Mira AI vai klasisko Flow (iepriekš čatboti), jūs varat iestatīt sveiciena ziņas un vienmērīgu sarunu nodošanu jūsu atbalsta komandai.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
💡 Šis raksts aptver gan Mira AI, gan klasiskā Flow iestatījumus. Izmantojiet sadaļu “Ātrs pārskats” zemāk, lai atrastu savu variantu.
Ātrs pārskats
Salīdzinošs apskats par Mira AI un klasisko Flow sveiciena ziņām un nodošanu:
Funkcija | Mira AI | Klasiskais Flow |
Sveiciena ziņa | Ģenerēta ar AI vai pielāgota | Automātiskās ziņas (balstītas uz noteikumiem) |
Nodošana aģentam | Automātiska (AI nosaka nepieciešamību) | Manuāla (Flow darbības solis) |
Sarunas vēsture | Saglabāta aģentam | Saglabāta aģentam |
Bezsaistes apstrāde | Ziņa + turpmāka saziņa no iesūtnes | Ziņa + turpmāka saziņa no iesūtnes |
Mira AI sveiciena ziņa
Ja izmantojat Mira AI, varat iestatīt ar AI darbinātu sveiciena ziņu, kas automātiski sveic apmeklētājus. Ir divas iespējas:
AI ģenerēta ziņa — Mira izveido sveicienu, pamatojoties uz jūsu zināšanu bāzi un toņa iestatījumiem. Katra ziņa var nedaudz atšķirties.
Pielāgota ziņa — jūs uzrakstāt savu sveicienu, kas tiks rādīts katru reizi.
Varat arī konfigurēt valodu, iestatīt aizkavi, pirms ziņa parādās, un izvēlēties, vai tai automātiski jātiek tulkotai, pamatojoties uz apmeklētāja atrašanās vietu.
💡 Detalizētai soli pa solim pamācībai skatiet Iepazīstiet Mira AI sveiciena ziņu.
Mira AI nodošana
Mira AI var automātiski noteikt, kad tā nevar palīdzēt apmeklētājam, un piedāvāt savienot viņu ar tiešsaistes aģentu. Nodošana notiek nemanāmi — apmeklētājs paliek tajā pašā čata logā, un sarunas vēsture tiek saglabāta aģentam.
Varat arī konfigurēt Mira uzvedību tā, lai tā vienmēr piedāvātu nodošanas iespēju pēc noteikta ziņu skaita vai kad apmeklētājs skaidri pieprasa sarunāties ar cilvēku.
💡 Uzziniet, kā apmācīt Mira, lai tā pirms nodošanas varētu atbildēt uz vairāk jautājumiem, rakstā Kā sākt apmācīt Mira AI.
Automātiskās ziņas (klasiskais sveiciens)
Ja neizmantojat Mira AI, joprojām varat iestatīt automātiskās ziņas, kas tiek aktivizētas, pamatojoties uz konkrētiem nosacījumiem — piemēram, kad apmeklētājs jūsu tīmekļa vietnē pavadījis noteiktu laiku vai apmeklējis konkrētu lapu.
Automātiskās ziņas ir noderīgas, lai proaktīvi iesaistītu apmeklētājus, piedāvātu palīdzību vai novirzītu viņus uz pareizo jūsu tīmekļa vietnes sadaļu.
💡 Uzziniet, kā tās iestatīt rakstā Automātiskās ziņas.
Klasiskā Flow nodošana
Pieejams: Plus, Expert un Ultimate pakotnēs (mantotās: Standard, Pro).
Klasiskajā Flow ir speciāla nodošanas darbība — atbilde Connect with operator — ko varat pievienot jebkuram Flow. Kad apmeklētājs sasniedz šo soli, saruna tiek nodota tiešsaistes aģentam jūsu iesūtnē.
Tas ir īpaši noderīgi, ja jūsu Flow apstrādā sākotnējos jautājumus (piemēram, pasūtījuma statusu, BUJ vai produktu ieteikumus) un jūs vēlaties sarežģītākos gadījumus nodot savai komandai.
💡 Plašāku informāciju par Flow nodošanas iestatīšanu skatiet rakstā Flow – nodošanas funkcijas.
Kas notiek, kad aģenti ir bezsaistē?
Ja nodošana tiek aktivizēta brīdī, kad neviens aģents nav tiešsaistē, apmeklētājam tiek parādīta ziņa ar informāciju, ka šobrīd neviens nav pieejams. Šo ziņu varat pielāgot savos Smartsupp iestatījumos.
Saruna parādās jūsu iesūtnē, lai jūsu komanda varētu sazināties ar apmeklētāju, tiklīdz atkal būs tiešsaistē — neviena ziņa netiek zaudēta.
Kas tālāk?
Iepazīstiet Mira AI sveiciena ziņu — pilna AI sveiciena ziņas iestatīšana.
Automātiskās ziņas — klasiskās, uz noteikumiem balstītās sveiciena un bezsaistes ziņas.
Flow — izveidojiet savu klasisko Flow.
Flow – nodošanas funkcijas — konfigurējiet, kā Flow nodod sarunas aģentiem.
Ievads Mira AI iepirkšanās asistentā — iestatiet Mira AI no nulles.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim!