Smartsupp piedāvā vairākus veidus, kā automātiski sveikt jūsu tīmekļa vietnes apmeklētājus un savienot tos ar tiešsaistes aģentu pēc nepieciešamības. Neatkarīgi no tā, vai izmantojat Mira AI vai klasisko Flow (agrāk tērzēšanas robots), varat iestatīt laipni lūgšanas ziņas un nemanāmu nodošanu savai atbalsta komandai.

Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:

Salīdzinājums blakus par Mira AI un klasisko Flow laipni lūgšanas ziņām un nodošanu:

Ja izmantojat Mira AI, varat iestatīt ar AI darbinātu laipni lūgšanas ziņu, kas automātiski sveicina apmeklētājus. Ir divas iespējas:

Varat arī konfigurēt valodu, iestatīt aizkavi, pirms ziņa parādās, kā arī izvēlēties, vai tā tiks automātiski tulkota pēc apmeklētāja atrašanās vietas.

Zem laipni lūgšanas ziņas var pievienot līdz 5 pogām ar tēmām, lai apmeklētāji varētu sākt sarunu ar vienu klikšķi.

Mira AI var automātiski noteikt, kad tā nevar palīdzēt apmeklētājam, un piedāvāt savienot sarunu ar tiešsaistes aģentu. Nodošana notiek nemanāmi — apmeklētājs paliek tajā pašā čata logā, un sarunas vēsture tiek saglabāta aģentam.

Varat arī konfigurēt, lai Mira vienmēr piedāvātu nodošanas iespēju pēc noteikta ziņu skaita vai kad apmeklētājs īpaši lūdz runāt ar cilvēku.

Katram AI aģentam ir savs Kontaktinformācijas vākšanas iestatījums — to atradīsiet aģenta veidotājā zem Kontaktformas. Tas nosaka, kad apmeklētājam tiek lūgts aizpildīt kontaktinformāciju:

Kamēr AI aģents ir aktīvs, šis iestatījums vienmēr ir prioritārs pār tiešsaistes čata kontaktformas iestatījumu un nav atkarīgs no tā, vai operatori ir tiešsaistē. Pati forma — tās lauki un teksts — ir tā, ko konfigurējat tiešsaistes čata Kontaktformas iestatījumos, un tā parādās vienu reizi sarunā. Opcija Pirms nodošanas operatoram ir pieejama tikai tad, ja nodošana ir ieslēgta.

Kad saruna ir nodota, Mira šajā sarunā vairs neatbild. Viņa neatbild sarunās, kuras pārņēmusi vai atrisinājusi jūsu komanda. Ja šis pats apmeklētājs raksta vēlreiz pēc tam, kad saruna ir atrisināta, ziņa atver šo sarunu no jauna jūsu komandai, tādēļ arī tajā Mira klusē.

Lai Mira turpinātu, piešķiriet sarunu viņai atpakaļ:

Kad piešķirat Mirai sarunu, kas jau notiek, sākumā viņa izlasa visu sarunas vēsturi. Ja apmeklētāja pēdējā ziņa joprojām gaida atbildi, Mira uz to atbild. Ja pēdējais vārds bija jūsu aģentam, Mira pati uzsāks sarunu ar īsu ziņu: viņa papildina atvērto jautājumu vai jautā, vai apmeklētājam vajag vēl ko citu. Viņa nesūta laipni lūgšanas ziņu sarunas vidū. Jūs jebkurā brīdī varat atcelt vai nomainīt viņu atkal; ja noņemat Miru laikā, kad viņa gatavojas atbildēt, šī atbilde tiek atcelta. Saruna, kas piešķirta Mirai šādā veidā, arī ieskaitās jūsu AI sarunu mēneša limitā kā parasti.

Ja nelietojat Mira AI, joprojām varat iestatīt automātiskas ziņas, kas tiek izsauktas, pamatojoties uz noteiktiem apstākļiem, piemēram, kad apmeklētājs jūsu tīmekļa vietnē ir noteiktu laiku vai apmeklē konkrētu lapu.

Automātiskās ziņas palīdz proaktīvi iesaistīt apmeklētājus, piedāvāt palīdzību vai novirzīt viņus uz vajadzīgo sadaļu jūsu tīmekļa vietnē.

Klasiskajā Flow ir īpaša Nodošanas darbība — Savienot ar operatoru atbilde, ko var pievienot jebkuram Flow. Kad apmeklētājs sasniedz šo soli, saruna tiek nodota tiešsaistes aģentam jūsu iesūtnē.

Tas ir īpaši noderīgi, ja jūsu Flow sākotnēji risina jautājumus (piemēram, pasūtījumu statusu, BUJ vai produktu ieteikumus), un sarežģītākos gadījumus vēlaties pārsatvirzīt savai komandai.

Ja neviena aģenta nav tiešsaistē, kad tiek aktivizēta nodošana, apmeklētājam tiek parādīts paziņojums, ka neviens pašlaik nav pieejams. Šo ziņu varat pielāgot savos Smartsupp iestatījumos.

Saruna parādās jūsu iesūtnē, lai komanda varētu ar to sazināties, cik drīz vien atgriezīsies tiešsaistē — neviena ziņa nepazūd.