Sadaļa Inbox Ir vieta, kur lasāt visas sarunas un atbildat uz tām. Šajā rakstā aplūkoti galvenie iestatījumi un funkcijas, kas palīdz uzturēt kārtību — no sarunu kategorijām un kanāliem līdz apmeklētāja informācijai, pārlūkošanas vēsturei, paziņojumiem un filtrēšanai.
Esam sadalījuši rakstu vairākās sadaļās:
Jaunums: atstājiet privātas, tikai komandai redzamas piezīmes tieši sarunā — Iekšējās piezīmes sarunās
Sarunu kategorijas
Sarunas ir sadalītas divās galvenajās kategorijās — Atvērtās Un Atrisinātās. Sarunas, ar kurām jūs vai jūsu komanda strādājat, paliek kategorijā Atvērtās; pabeigtās sarunas tiek pārvietotas uz kategoriju Atrisinātās.
Atrisiniet sarunu, noklikšķinot uz zaļās pogas Atrisināt Sarunas augšējā labajā stūrī vai sarunu sarakstā. Ja apmeklētājs raksta vēlreiz, saruna automātiski atgriežas kategorijā Atvērtās. Sarunu varat atrisināt tikai tad, ja tā ir piešķirta jums vai esat operators ar pilnu piekļuvi vai konta īpašnieks.
💡 Cilne Atvērtās Ir sadalīta arī apakškategorijās, lai palīdzētu sakārtot sarunu rindu. Uzziniet vairāk rakstā Inbox – kategorijas.
Kā klienti ar jums sazinās
Klienti var jums rakstīt dažādos veidos — jūsu tīmekļa vietnes čata logā, Facebook Messenger, WhatsApp vai e-pastā. Lai uzturētu kārtību, katra ienākošā ziņa vadības panelī ir atzīmēta ar ikonu, kas norāda tās avotu (tiešsaistes čata ziņām nav ikonas).
Tīmekļa vietnes tiešsaistes čats
Ziņa, kas nosūtīta jūsu tīmekļa vietnes čata logā, ir visizplatītākais sarunas sākšanas veids. Šiem čatiem nav īpašas ikonas. Kad atbildat, klients saņem paziņojumu tieši čata logā un var uzreiz izlasīt jūsu ziņu.
Facebook Messenger
Lai vadības panelī redzētu savas Facebook lapas ziņas, vispirms Savienojiet Smartsupp ar savu Facebook lapu. Katrs čats pēc tam tiek atzīmēts ar zilu Messenger ikonu, un jūsu atbildes tiek piegādātas Messenger — tāpēc jums nav jāpārslēdzas starp platformām.
E-pasta ziņas
Dažreiz apmeklētāji aiziet, pirms pagūstat atbildēt. Ja jums ir viņu e-pasta adrese, joprojām varat viņiem rakstīt tieši no vadības paneļa. Kad viņi atbild, atbilde automātiski parādās vadības panelī, atzīmēta ar sarkanu aploksni. Smartsupp var nosūtīt e-pasta ziņas, ja:
Apmeklētājs ir norādījis savu e-pasta adresi (piemēram, izmantojot Kontaktformu),
Jūsu Smartsupp konts ir savienots ar jūsu iekšējo sistēmu un apmeklētājs ir pieteicies,
Jūs manuāli ievadāt klienta e-pasta adresi apmeklētāja informācijā,
Apmeklētājs ir izmantojis Leadgen Flow.
Ar WhatsApp Business kontu apmeklētāji var sazināties ar jums arī WhatsApp, un ziņas nonāk jūsu vadības panelī. Iestatīšanas informāciju skatiet WhatsApp integrācijas Pamācībā.
Apmeklētāja informācija
Atverot sarunu, kartītē labajā pusē tiek parādīta visa jums zināmā informācija par apmeklētāju. Tajā ir:
Vārds, E-pasts, un Tālruņa numurs (Visus var rediģēt)
Atrašanās vieta
Apmeklētāja Operētājsistēma Un Pārlūkprogramma (Nosaukums un versija)
GDPR piekrišana — vairāk Šajā pamācībā
Jūsu Personīgā piezīme (Redzama visiem operatoriem)
Sarunu vēsture Ar to pašu apmeklētāju
Pārlūkošanas vēsture Un Novirzītāja lapa (Skatiet nosacījumus tālāk)
Kontakta atzīmes — vairāk Šeit
💡 Apmeklētājs jau aizgājis? Joprojām varat atbildēt. Kad apmeklētājs atgriezīsies jūsu tīmekļa vietnē, viņš redzēs jūsu ziņu čata logā — un, ja ir atstājis e-pasta adresi, saņems to arī e-pastā.
Pārlūkošanas vēsture
Pārlūkošanas vēsture parāda, kuras lapas apmeklētājs ir skatījis un no kurienes ieradies (novirzītāju). Tā ir redzama apmeklētāja informācijas kartītē sarunas laikā vai pēc tās.
Kad tā ir pieejama
Pārlūkošanas vēsture tiek reģistrēta tikai tad, ja ir izpildīti visi šie nosacījumi:
Piekrišana sīkdatnēm — apmeklētājs ir piekritis sīkdatnēm jūsu tīmekļa vietnē.
Instalēts izsekošanas kods — Smartsupp kods ir pareizi instalēts jūsu vietnē.
Apmeklētāja mijiedarbība — apmeklētājs ir nosūtījis jums ziņu. Vēsture netiek saglabāta apmeklētājiem, kuri tikai pārlūko vietni.
Kā to apskatīt
1. Vadības panelī atveriet sarunu ar apmeklētāju.
2. Dodieties uz apmeklētāja informācijas kartīti labajā pusē.
3. Pārlūkošanas vēstures sadaļā apskatiet skatītās lapas un novirzītāju.
Piezīme: Pārlūkošanas vēsture nav atkarīga no jūsu plāna — gan bezmaksas, gan maksas plāniem ir spēkā vieni un tie paši nosacījumi. Ja apmeklētājs nav piekritis sīkdatnēm vai nekad jums neraksta, viņa pārlūkošanas vēsturi nevar izsekot.
Iekšējās piezīmes un ziņu dzēšana
Vēlaties atstāt papildu informāciju komandas biedriem? Pārslēdziet ziņas rakstīšanas lauku uz Piezīmes Režīmu un pievienojiet Iekšējo piezīmi Tieši sarunā. Iekšējās piezīmes ir redzamas tikai operatoriem vadības panelī — klients tās nekad neredz.
Nosūtījāt kaut ko kļūdas pēc? Varat arī Dzēst nosūtītu ziņu Tieši sarunā. Ziņu dzēšana pašlaik ir pieejama operatora pusē.
Sarunu paziņojumi
Iestatījumos varat ieslēgt divu veidu e-pasta paziņojumus, lai nepalaistu garām nevienu ziņu:
Bezsaistes ziņas — kāds raksta, kamēr esat bezsaistē.
Neatbildēta saruna — esat tiešsaistē un apmeklētājs jums raksta, bet aiziet, pirms atbildat.
Lai uzzinātu vairāk, skatiet E-pasta paziņojumus.
Piezīme: Šajā sadaļā nav aplūkoti mobilās lietotnes paziņojumi — par tiem skatiet Android Vai iPhone & iPad Pamācības. Jūsu drošībai kredītkaršu numuri sarunās tiek automātiski atpazīti un paslēpti.
Sānjoslas pielāgošana
Kreiso sānjoslu sadaļā Inbox varat pielāgot savas komandas darba veidam.
Atzīmes sānjoslā — jūsu atzīmes tagad parādās sānjoslas apakšā, tāpēc varat filtrēt sarunas ar atzīmēm ar vienu klikšķi, neatverot paplašināto meklēšanu.
Sadaļu pārkārtošana — velciet sānjoslas sadaļas (un tajās esošos vienumus, piemēram, atzīmes), lai sakārtotu tās sev piemērotā secībā. Tas ir pirmais solis ceļā uz gaidāmo dinamisko Inbox, kurā varēsiet izveidot savus pielāgotos skatus.
Sarunu filtrēšana
Varat filtrēt Atrisinātās Sarunas pēc:
Vērtējuma, operatora, kanāliem, Flows, automātiskajām ziņām, grupas, atzīmēm, tīmekļa lapas URL un IP adreses.
Lai filtrētu: Dodieties uz Inbox > Atrisinātās > Meklēšana (Vai Paplašināto meklēšanu), izvēlieties vienu vai vairākus kritērijus un noklikšķiniet uz Lietot.
Piezīme — tukša Inbox? Laika filtrs (piemēram, Vakar Vai Pēdējās X dienas) var paslēpt sarunas ārpus šī perioda, radot iespaidu, ka Inbox ir tukša. Ja šķiet, ka sarunas ir pazudušas, pārbaudiet aktīvos filtrus un noņemiet laika filtru.
Kas tālāk?
Inbox – kategorijas — kā ir sakārtotas kategorijas Atvērtās, Atrisinātās un Kanāli+.
Atzīmju pievienošana sadaļā Inbox — sakārtojiet sarunas ar atzīmēm.
E-pasta integrācija — pievienojiet e-pasta sarunas sadaļai Inbox.
💡 Vajadzīga papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — mēs labprāt palīdzēsim!