Inbox ir vieta, kur jūs lasāt un atbildat uz katru sarunu. Šajā rakstā apskatīti galvenie iestatījumi un funkcijas, kas palīdz jums uzturēt kārtību — no sarunu kategorijām un kanāliem līdz apmeklētāja informācijai, pārlūkošanas vēsturei, paziņojumiem un filtrēšanai.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
Jaunums: atstājiet privātas, tikai komandai redzamas piezīmes tieši sarunā – Iekšējās piezīmes sarunās
Sarunu kategorijas
Sarunas tiek sadalītas divās galvenajās kategorijās — Atvērtas un Atrisinātas. Sarunas, ar kurām jūs vai jūsu komanda vēl strādā, paliek atvērtas; pabeigtās pāriet uz atrisinātām.
Sarunu var atrisināt, noklikšķinot uz zaļās pogas Atrisināt ekrāna augšējā labajā stūrī vai sarunu sarakstā. Ja apmeklētājs uzraksta vēlreiz, saruna automātiski pārvietosies atpakaļ uz atvērtajām. Sarunu var atrisināt tikai tad, ja jums tā ir piešķirta, vai ja esat aģents ar pilnu piekļuvi vai konta īpašnieks.
💡 Atvērto cilne vēl tiek dalīta apakškategorijās, lai jūsu rinda būtu sakārtota. Vairāk uzziniet rakstā Inbox – kategorijas.
Kā klienti jūs sasniedz
Klienti jums var rakstīt no vairākām vietām — čata loga jūsu tīmekļa vietnē, Facebook Messenger, WhatsApp vai e-pasta. Katrs ienākošais ziņojums vadības panelī tiek atzīmēts ar ikonu, kas norāda izcelsmi (tiešsaistes čata ziņām ikonas nav).
Tīmekļa vietnes tiešsaistes čats
Vēl joprojām visbiežāk saruna sākas tieši čata logā jūsu tīmekļa vietnē. Šīm sarunām nav īpašas ikonas. Kad atbildat, klients tiek paziņots tieši čata logā un var tūlīt izlasīt jūsu ziņu.
Facebook Messenger
Lai redzētu jūsu Facebook lapas ziņas vadības panelī, vispirms nepieciešams savienot Smartsupp ar savu Facebook lapu. Katrs čats tad būs atzīmēts ar zilu Messenger ikonu, un jūsu atbildes tiks nosūtītas Messenger — jums nebūs jāpārslēdzas starp platformām.
E-pasta ziņojumi
Dažreiz apmeklētājs aiziet, pirms paspējat atbildēt. Ja zināma viņa e-pasta adrese, jūs joprojām varat viņam uzrakstīt no vadības paneļa. Kad klients atbild, viņa atbilde automātiski parādās vadības panelī, atzīmēta ar sarkanu aploksnes ikonu. Smartsupp var nosūtīt e-pasta ziņas, kad:
apmeklētājs norādīja e-pasta adresi (piemēram, izmantojot kontaktformu),
jūsu Smartsupp konts ir savienots ar iekšējo sistēmu un apmeklētājs ir autorizējies,
e-pasta adrese ir manuāli ievadīta apmeklētāja informācijā,
apmeklētājs ir izmantojis LeadGen Flow.
Ar WhatsApp Business kontu apmeklētāji var ar jums sazināties arī caur WhatsApp, un ziņas nonāk jūsu vadības panelī. Kā iestatīt skatiet WhatsApp integrācijas pamācībā.
Apmeklētāja informācija
Atverot sarunu, labajā pusē redzēsiet karti ar visu zināmo informāciju par apmeklētāju. Tajā ietilpst:
Vārds, e-pasts un tālruņa numurs (viss ir rediģējams)
Atrašanās vieta
Apmeklētāja operētājsistēma un pārlūkprogramma (nosaukums un versija)
GDPR piekrišana — vairāk lasiet šajā ceļvedī
Jūsu piezīme (redzama tikai operatoriem)
Sarunu vēsture ar šo apmeklētāju
Pārlūkošanas vēsture un novirzītāja lapa (skatiet nosacījumus zemāk)
Mainīgie — vairāk šeit
💡 Apmeklētājs jau devies prom? Jūs joprojām varat atbildēt. Kad viņš atgriežas jūsu tīmekļa vietnē, ziņa parādīsies čata logā — ja ir atstāts e-pasts, tā tiks nosūtīta arī uz e-pastu.
Pārlūkošanas vēsture
Pārlūkošanas vēsture parāda, kuras lapas apmeklētājs ir skatījies un no kurienes viņš ieradies (novirzītājs). Tā tiek rādīta apmeklētāja informācijas kartē sarunas laikā vai pēc tās.
Kad tā ir pieejama
Pārlūkošanas vēsture tiek apkopota tikai tad, ja visi šie nosacījumi ir izpildīti:
Sīkdatņu piekrišana — apmeklētājs ir piekritis sīkdatnēm jūsu tīmekļa vietnē.
Uzstādīts izsekošanas kods — Smartsupp kods ir korekti uzstādīts jūsu vietnē.
Apmeklētājs ir iesaistījies — apmeklētājs nosūtījis jums ziņojumu. Vēsture netiek vāktajiem, kas tikai pārlūko.
Kā to skatīt
1. Atveriet sarunu ar apmeklētāju vadības panelī.
2. Dodieties uz apmeklētāja informācijas karti labajā pusē.
3. Skatiet pārlūkošanas vēstures sadaļu, lai redzētu apmeklētās lapas un novirzītāju.
Piezīme: Pārlūkošanas vēsture nav atkarīga no jūsu plāna — tie paši nosacījumi attiecas uz gan Free, gan maksas plāniem. Bez sīkdatņu piekrišanas vai ja apmeklētājs nekad neraksta jums, vēsturi neizdosies izsekot.
Iekšējās piezīmes un ziņu dzēšana
Jāatstāj būtisks konteksts kolēģiem? Slēdziet ziņas rakstītāju piezīmes režīmā un pievienojiet iekšējo piezīmi sarunā. Iekšējās piezīmes redz tikai operatori vadības panelī — klients tās neredz.
Nosūtījāt ko nepareizu? Varat izdzēst nosūtīto ziņu tieši sarunā. Dzēšana pieejama tikai operatora pusē.
Sarunu paziņojumi
Iestatījumos varat ieslēgt divu veidu e-pasta paziņojumus, lai nepalaistu garām nevienu ziņu:
Bezsaistes ziņas — kāds raksta, kad esat bezsaistē.
Neatbildēta saruna — esat tiešsaistē un apmeklētājs jums uzraksta, taču aiziet, pirms atbildat.
Plašāk lasiet e-pasta paziņojumu sadaļā.
Piezīme: Šī sadaļa nesatur informāciju par mobilās lietotnes paziņojumiem — par to skatiet Android vai iPhone & iPad ceļvedi. Jūsu drošībai kredītkaršu numuri tiek automātiski atpazīti un paslēpti sarunās.
Sānu joslas pielāgošana
Kreisā sānu josla jūsu Inbox ir pielāgojama komandai pēc vajadzības.
Atzīmes sānu joslā — jūsu atzīmes tagad parādās sānu joslas apakšā, tāpēc varat filtrēt atzīmētās sarunas ar vienu klikšķi bez paplašinātās meklēšanas.
Pārkārtojiet sadaļas — pārvelciet sānu joslas sadaļas (un to saturu, piemēram, atzīmes) jums ērtā secībā. Šis ir pirmais solis pretī nākotnes dinamiskajam Inbox, kur varēsiet veidot savus pielāgotos skatījumus.
Sarunu filtrēšana
Varat filtrēt atrisinātās sarunas pēc:
Vērtējuma, operatoriem, kanāliem, Flows, automātiskajām ziņām, grupām, atzīmēm, tīmekļa lapas (URL) un IP adreses.
Kā filtrēt: dodieties uz Inbox > Atrisinātas > Meklēt (vai paplašinātā meklēšana), izvēlieties vienu vai vairākus kritērijus, un noklikšķiniet Pielietot.
Piezīme — Inbox tukšs? Laika filtrs (piemēram, Vakar vai Pēdējās X dienas) var paslēpt sarunas ārpus norādītās amplitūdas un likt Inbox šķist tukšam. Ja pietrūkst sarunu, pārbaudiet aktīvos filtrus un notīriet laika filtru.
Kas tālāk?
Inbox – kategorijas — kā ir organizētas Atvērtās, Atrisinātās un Channels+.
Inbox atzīmēšana — kā organizēt sarunas ar atzīmēm.
E-pasta integrācija — kā iesaistīt e-pasta sarunas Inbox.
💡 Vajag papildus palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — priecāsimies palīdzēt!