Iesūtne Iesūtne ir vieta, kur lasāt un atbildat uz katru sarunu. Šajā rakstā ir aprakstīti galvenie iestatījumi un funkcijas, kas palīdz saglabāt kārtību – no sarunu kategorijām un kanāliem līdz apmeklētāja informācijai, pārlūkošanas vēsturei, paziņojumiem un filtrēšanai.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
Sarunu kategorijas
Sarunas ir iedalītas divās galvenajās kategorijās – Atvērtas un Atrisinātas. Sarunas, pie kurām jūs vai jūsu komanda strādājat, paliek atvērtas; pabeigtās tiek pārvietotas uz Atrisinātas.
Sarunu var atrisināt, noklikšķinot uz zaļās Atrisināt pogas sarunas augšējā labajā stūrī vai sarunu sarakstā. Ja apmeklētājs uzraksta vēlreiz, saruna automātiski atgriežas pie Atvērtas. Jūs varat atrisināt sarunu tikai tad, ja esat tai piešķirts vai ja esat aģents ar pilnu piekļuvi vai konta īpašnieks.
💡 Iesūtne Atvērtas cilne ir tālāk sadalīta apakškategorijās, lai jūsu rinda būtu sakārtota. Uzziniet vairāk sadaļā Iesūtne – kategorijas.
Kā klienti ar jums sazinās
Klienti var jums rakstīt no vairākām vietām — čata loga jūsu tīmekļa vietnē, Facebook Messenger, WhatsApp vai e-pasta. Lai viss būtu sakārtots, katra ienākošā ziņa jūsu vadības panelī ir atzīmēta ar ikonu, kas parāda, no kurienes tā nāca (tiešsaistes čata ziņām ikonas nav).
Tīmekļa vietnes tiešsaistes čats
Ziņa, kas nosūtīta caur čata logu jūsu tīmekļa vietnē, ir visizplatītākais veids, kā sākas saruna. Šīm čata sarunām nav īpašas ikonas. Kad atbildat, klients saņem paziņojumu tieši čata logā un var nekavējoties izlasīt jūsu ziņu.
Facebook Messenger
Lai redzētu savas Facebook lapas ziņas vadības panelī, vispirms savienojiet Smartsupp ar savu Facebook lapu. Pēc tam katrs čats ir atzīmēts ar zilu Messenger ikonu, un jūsu atbildes tiek nosūtītas uz Messenger — tāpēc jums nav jāpārslēdzas starp platformām.
E-pasta ziņas
Dažreiz apmeklētāji aiziet, pirms jūs pagūstat atbildēt. Ja jums ir viņu e-pasta adrese, jūs joprojām varat viņiem rakstīt tieši no vadības paneļa. Kad viņi atbild, viņu atbilde automātiski parādās vadības panelī, atzīmēta ar sarkanu aploksnes ikonu. Smartsupp var sūtīt e-pasta ziņas, kad:
apmeklētājs ir jums norādījis savu e-pasta adresi (piemēram, izmantojot kontaktformu),
jūsu Smartsupp konts ir savienots ar jūsu iekšējo sistēmu un apmeklētājs ir pierakstījies,
jūs manuāli aizpildāt klienta e-pasta adresi apmeklētāja informācijā,
apmeklētājs izmantoja Leadgen Flow.
Ar WhatsApp Business kontu apmeklētāji var ar jums sazināties arī caur WhatsApp, un ziņas nonāk jūsu vadības panelī. Iestatīšanas informāciju skatiet WhatsApp integrācijas ceļvedī.
Apmeklētāja informācija
Atverot sarunu, labajā pusē parādās karte ar visu informāciju, ko jūs zināt par apmeklētāju. Tajā ir iekļauts:
Vārds, E-pasts, un tālruņa numurs (viss rediģējams)
Atrašanās vieta
Apmeklētāja operētājsistēma un Pārlūkprogramma (nosaukums un versija)
GDPR piekrišana — vairāk sadaļā šajā ceļvedī
Jūsu personīgā piezīme (redzama visiem aģentiem)
Sarunu vēsture ar to pašu apmeklētāju
Pārlūkošanas vēsture un atsauces lapa (skatiet nosacījumus zemāk)
Kontakta atzīmes — vairāk šeit
💡 Apmeklētājs jau aizgājis? Jūs joprojām varat atbildēt. Kad viņi atgriezīsies jūsu tīmekļa vietnē, viņi redzēs jūsu ziņu čata logā, un, ja viņi atstāja e-pastu, viņi to saņems arī tur.
Pārlūkošanas vēsture
Pārlūkošanas vēsture parāda, kuras lapas apmeklētājs skatīja un no kurienes viņš atnāca (atsauces lapa). Tā parādās apmeklētāja informācijas kartītē sarunas laikā vai pēc tās.
Kad tā ir pieejama
Pārlūkošanas vēsture tiek saglabāta tikai tad, ja visi šie nosacījumi ir izpildīti:
Sīkdatņu piekrišana — apmeklētājs jūsu tīmekļa vietnē ir pieņēmis sīkdatnes.
Izsekošanas kods ir uzstādīts — Smartsupp kods ir pareizi uzstādīts jūsu vietnē.
Apmeklētāja mijiedarbība — apmeklētājs jums ir nosūtījis ziņu. Vēsture netiek glabāta apmeklētājiem, kuri tikai pārlūko.
Kā to apskatīt
1. Atveriet sarunu ar apmeklētāju vadības panelī.
2. Dodieties uz apmeklētāja informācijas kartīti labajā pusē.
3. Pārbaudiet pārlūkošanas vēstures sadaļu, lai redzētu apskatītās lapas un norādi (referrer).
Piezīme: Pārlūkošanas vēsture nav piesaistīta jūsu plānam — vieni un tie paši nosacījumi attiecas gan uz Free, gan uz apmaksātiem plāniem. Bez sīkdatņu piekrišanas vai apmeklētājiem, kuri jums nekad neraksta, vēsturi nav iespējams izsekot.
Iekšējās piezīmes un ziņu dzēšana
Jāatstāj konteksts savai komandai? Pārslēdziet ziņas veidotāju uz piezīme režīmu un pievienojiet iekšējo piezīmi tieši sarunā. Iekšējās piezīmes ir redzamas tikai operatoriem vadības panelī — klients tās nekad neredz.
Kaut ko nosūtījāt kļūdas pēc? Varat arī dzēst nosūtītu ziņu tieši sarunā. Ziņu dzēšana pašlaik ir pieejama operatora pusē.
Sarunu paziņojumi
Iestatījumos varat ieslēgt divu veidu e-pasta paziņojumus, lai nekad nepalaistu garām ziņu:
Bezsaistes ziņas — kāds raksta, kamēr esat bezsaistē.
Neatbildēta saruna — esat tiešsaistē un apmeklētājs jums uzraksta, bet aiziet, pirms paspējat atbildēt.
Lai uzzinātu vairāk, skatiet e-pasta paziņojumi.
Piezīme: Šī sadaļa neaptver mobilās lietotnes paziņojumus — skatiet Android vai iPhone & iPad ceļvežus. Jūsu drošībai kredītkaršu numuri sarunās tiek automātiski identificēti un paslēpti.
Sānu joslas pielāgošana
Kreiso sānu joslu jūsu iesūtnē var pielāgot tam, kā strādā jūsu komanda.
Atzīmes sānu joslā — jūsu atzīmes tagad parādās sānu joslas lejasdaļā, lai jūs varētu filtrēt atzīmētās sarunas ar vienu klikšķi, neatverot paplašināto meklēšanu.
Pārkārtot sadaļas — velciet sānu joslas sadaļas (un tajās esošos vienumus, piemēram, atzīmes) tādā secībā, kāda jums ir piemērota. Šis ir pirmais solis ceļā uz gaidāmo dinamisko iesūtni, kurā varēsiet veidot savus pielāgotos skatus.
Sarunu filtrēšana
Jūs varat filtrēt Atrisinātas sarunas pēc:
Vērtējums, aģents, kanāli, Flows, automātiskās ziņas, grupa, atzīmes, tīmekļa lapas URL un IP adrese.
Lai filtrētu: dodieties uz Inbox > Atrisinātas > Meklēšana (vai Paplašinātā meklēšana), izvēlieties vienu vai vairākus kritērijus un noklikšķiniet uz Piemērot.
Piezīme — tukša iesūtne? Laika filtrs (piemēram, Vakar vai Pēdējās X dienas) var paslēpt sarunas ārpus šī diapazona un radīt iespaidu, ka iesūtne ir tukša. Ja šķiet, ka sarunas trūkst, pārbaudiet aktīvos filtrus un notīriet laika filtru.
Kas tālāk?
Inbox – kategorijas — kā ir sakārtotas Atvērtas, Atrisinātas un Kanāli+.
Iesūtnes atzīmēšana — organizējiet sarunas ar atzīmēm.
E-pasta integrācija — ievediet e-pasta sarunas iesūtnē.
💡 Vajag vēl palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim!