Šī funkcija ir pieejama tikai Expert un Ultimate pakotnēs (mantojumā: Pro, Ultimate).
Kas ir grupas?
Grupas ir Smartsupp funkcija, kas ir ļoti noderīga, ja jums ir vairāki aģenti un jūs vēlaties novirzīt čatus no konkrētām tīmekļa vietnes daļām uz konkrētiem aģentiem. Turklāt grupas var izmantot, lai organizētu sarunas vairākās tīmekļa vietnēs, nodrošinot, ka katras tīmekļa vietnes čati tiek novirzīti atbilstošajiem aģentiem, tādējādi racionalizējot saziņu un uzlabojot efektivitāti.
Ja jums ir vairākvalodu tīmekļa vietne, jūs varat novirzīt čatus no tīmekļa vietnes angļu valodas versijas uz angliski runājošu aģentu utt.
Jūs izmantojat Smartsupp vairākās tīmekļa vietnēs un jums ir dažādi aģenti katrai no šīm tīmekļa vietnēm.
Jūs pārdodat dažādus produktus savā tīmekļa vietnē un vēlaties, lai apmeklētājus vienmēr apkalpotu speciālists konkrētajā jomā.
Jūs vēlaties organizēt sarunas, izveidojot grupas, kas piesaistītas konkrētām tīmekļa vietnēm, lai būtu vieglāk pārvaldīt čatus no dažādiem avotiem.
Kā izveidot grupas?
Grupu izveide
Grupu iestatījumus atradīsiet sadaļā Iestatījumi → Grupas
Pēc tam izveidojiet vismaz 2 grupas, noklikšķinot uz pogas Pievienot grupu ekrāna augšējā labajā stūrī.
Pievienojiet aģentus grupām
Piesaistiet visus savus aģentus izveidotajām grupām. Pat viens nepiesaistīts aģents var mainīt čata statusu visā jūsu tīmekļa vietnē, ko jūs, visticamāk, nevēlaties. Jūs varat viegli piesaistīt aģentus konkrētai grupai, vienkārši noklikšķinot uz viņu fotoattēla grupas iestatījumos. Aģentu skaits katrai grupai ir neierobežots.
Pēc tam, kad esat piesaistījuši visus savus aģentus, iestatījumos varēsiet redzēt, kurš ir kurā grupā, šādi:
Piezīme: pēc tam, kad visi jūsu aģenti ir piesaistīti grupām, viņiem ir jāatjaunina savs vadības panelis, lai izmaiņas stātos spēkā.
Pievienojiet grupas kodu savai tīmekļa vietnei
Vairāku tīmekļa vietņu sasaistīšana ar vienu Smartsupp kontu
Lai piesaistītu vairākas tīmekļa vietnes vienam Smartsupp kontam, veiciet šādas darbības:
Ieguliet Smartsupp skriptu: nokopējiet Smartsupp skriptu no sava galvenā konta un ievietojiet to to citu tīmekļa vietņu HTML kodā, kuras vēlaties sasaistīt.
Atgriezenisks process: šo integrāciju jebkurā laikā var atcelt, un dati netiks zaudēti, ja vēlāk izlemsiet atsaistīt kādu tīmekļa vietni.
Pievienojiet grupas kodu tieši zem čata koda vienā no savām tīmekļa vietnēm vai lapām, lai novirzītu čatus uz šo grupu. Grupas kods ir jāievieto pēc Smartsupp čata koda.
Jūsu kods konkrētajā tīmekļa vietnē tad izskatīsies šādi:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Pārbaudiet iestatījumus
Ja viss ir pareizi iestatīts un jūsu aģenti ir atjauninājuši savus vadības paneļus, viņiem apmeklētāju sarakstā būtu jāredz katra jaunā apmeklētāja grupa (viņi redz tikai to grupu apmeklētājus, no kurām paši ir piesaistīti).
Grupu izmantošana ar Kontaktformu
Jūs varat izmantot grupas kopā ar Kontaktformu, lai apmeklētāji varētu izvēlēties, ar kuru aģentu grupu viņi vēlas sazināties. Šo iespēju atradīsiet sadaļā Iestatījumi → Čata logs (1) → Kontaktforma (2) → Grupas izvēle (3). Pirms šīs opcijas aktivizēšanas ir jābūt izveidotai vismaz vienai grupai. Šī funkcija ir īpaši noderīga, pārvaldot vairākas tīmekļa vietnes vienā kontā, jo tā ļauj apmeklētājiem novirzīt savus jautājumus uz atbilstošo komandu atkarībā no tā, kuru tīmekļa vietni viņi apmeklē.
Šādi jūsu tīmekļa vietnē izskatīsies čata logs ar grupas izvēli:
