Grupas ļauj sadalīt savus aģentus komandās un novirzīt sarunas uz pareizo grupu, piemēram, pēc valodas vai tīmekļa vietnes. Šajā rakstā ir paskaidrots, kas ir grupas, kā tās izveidot un kā tās izmantot vairākās tīmekļa vietnēs.
Šī funkcija ir pieejama tikai EXPERT un ULTIMATE pakotnēs (Legacy: PRO, Ultimate).
Raksts ir sadalīts vairākās sadaļās:
Kas ir grupas?
Grupas ir Smartsupp funkcija, kas ir ļoti noderīga, ja jums ir vairāki aģenti un vēlaties novirzīt čatus no konkrētām jūsu tīmekļa vietnes daļām konkrētam aģentam. Papildus grupas var izmantot, lai organizētu sarunas vairākās tīmekļa vietnēs, nodrošinot, ka katras vietnes čati tiek novirzīti piemērotajiem aģentiem, tādējādi vienkāršojot komunikāciju un paaugstinot efektivitāti.
Ja jums ir daudzvalodu tīmekļa vietne, varat novirzīt čatus no angļu lapas uz angliski runājošu aģentu utt.
Jūs izmantojat Smartsupp vairākās tīmekļa vietnēs un katrai no tām ir dažādi aģenti.
Jūs savā tīmekļa vietnē pārdodat dažādus produktus un vēlaties, lai apmeklētājus vienmēr apkalpotu sava jomas speciālists.
Vēlaties organizēt sarunas, izveidojot grupas, kas piesaistītas konkrētām tīmekļa vietnēm, padarot vieglāku čatu pārvaldību no dažādiem avotiem.
Kā izveidot grupas?
Grupu izveide
Grupu iestatījumus atradīsiet sadaļā Iestatījumi → Grupas
Pēc tam izveidojiet vismaz 2 grupas, noklikšķinot uz pogas Pievienot grupu ekrāna augšējā labajā stūrī.
Pievienot aģentus grupām
Pievienojiet visus savus aģentus izveidotajām grupām. Pat viens nepiešķirts aģents var mainīt čata statusu visā jūsu tīmekļa vietnē, ko jūs, iespējams, nevēlaties. Jūs varat viegli pievienot aģentus konkrētai grupai, vienkārši noklikšķinot uz viņu foto grupas iestatījumos. Aģentu skaits katrai grupai nav ierobežots.
Kad visi aģenti ir piešķirti grupām, jūs varēsiet redzēt, kurš ir kurā grupā, iestatījumos šādi:
Piezīme: Kad visi jūsu aģenti ir piešķirti grupām, viņiem ir jānospiež ATJAUNINĀT savu vadības paneli, lai izmaiņas stātos spēkā.
Pievienojiet grupas kodu savai tīmekļa vietnei
Vairāku tīmekļa vietņu savienošana ar vienu Smartsupp kontu
Lai savienotu vairākas tīmekļa vietnes ar vienu Smartsupp kontu, rīkojieties šādi:
Pieejams: EXPERT pakotnē (līdz 3 tīmekļa vietnēm) un ULTIMATE pakotnē (pielāgots tīmekļa vietņu skaits); Legacy: PRO. FREE, SOLO un PLUS pakotnēs iekļauta viena tīmekļa vietne.
Iegult Smartsupp skriptu: Nokopējiet Smartsupp skriptu no sava galvenā konta un ievietojiet to to citu tīmekļa vietņu HTML, kuras vēlaties savienot.
Maināms process: Šo integrāciju var jebkurā brīdī mainīt, un dati netiks zaudēti, ja vēlāk izlemsiet atvienot tīmekļa vietni.
Pievienojiet grupas kodu tieši zem čata koda kādā no savām tīmekļa vietnēm vai lapām, lai novirzītu čatus uz konkrētu grupu. Jums nepieciešams ievietot grupas kodu pēc Smartsupp čata koda.
Jūsu kods šajā konkrētajā tīmekļa vietnē tad izskatīsies šādi:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Pārbaudiet iestatījumus
Ja viss ir iestatīts pareizi un jūsu aģenti atjauninājuši savus vadības paneļus, viņiem vajadzētu redzēt katra jauna apmeklētāja grupu apmeklētāju sarakstā (viņi redz tikai to grupu apmeklētājus, kurās ir piešķirti).
Grupu izmantošana kopā ar kontaktformu
Jūs varat izmantot grupas kopā ar kontaktformu, lai apmeklētāji varētu izvēlēties, ar kuras grupas aģentiem viņi vēlas sazināties. Opciju atradīsiet sadaļā Iestatījumi → Kanāli → Tiešsaistes čats → Kontaktforma → Grupas izvēle (3). Pirms šīs iespējas aktivizēšanas jābūt izveidotai vismaz vienai grupai. Šī funkcija ir īpaši noderīga, pārvaldot vairākas tīmekļa vietnes vienā kontā, jo tā ļauj apmeklētājiem novirzīt savus jautājumus atbilstošajai komandai atkarībā no apmeklētās vietnes.
Šādi izskatīsies čata logs ar grupas izvēli jūsu tīmekļa vietnē:
Kas tālāk?
Darba laiks — nosakiet, kad jūsu čats ir tiešsaistē neatkarīgi no aģenta statusa.
Aģenti - vispārīgie iestatījumi — pievienojiet aģentus un pārvaldiet viņu lomas un iestatījumus.
Piešķirt aģentu — piešķiriet sarunu konkrētam aģentam.
💡 Vajag papildu palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu čatā vai e-pastā — mēs ar prieku palīdzēsim.