Se hai problemi con le notifiche push, segui questi passaggi per assicurarti di aver impostato tutto correttamente.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Ultima versione
Assicurati di utilizzare l'ultima versione dell'app Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Verifica di essere impostato come online. Se sei offline non riceverai nessuna notifica. Puoi farlo dal tuo profilo.
Impostazioni delle notifiche in Smartsupp
Nell'app mobile di Smartsupp vai su Impostazioni -> Notifiche. Verifica di aver attivato le notifiche push per la chat e, facoltativamente, le notifiche push per i visitatori in arrivo
Consenti notifiche
Consenti le notifiche nelle impostazioni del telefono.
Vai su Impostazioni
Cerca l'applicazione Smartsupp
Seleziona notifiche
E consenti le notifiche per Smartsupp
Android base
Android > 5 e Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 e Android ≤ 7
Android ≥ 8
Consenti l’utilizzo dell’app in background (Android 8 e versioni successive)
Vai su Impostazioni
Cerca l'applicazione Smartsupp
Seleziona restrizione in background
Consenti l'utilizzo dell'applicazione in background
Android predefinito
Samsung
Come abilitare le notifiche sulla schermata di blocco? (Android 14 e versioni successive)
Se ricevi le notifiche solo quando apri l'app e il tuo dispositivo utilizza Android 14 o successivi, il problema potrebbe essere legato alle impostazioni della schermata di blocco. Questa guida, insieme agli screenshot utili, ti accompagnerà nell’abilitazione delle notifiche sulla schermata di blocco, così da non perdere nessun avviso importante.
Cerca Impostazioni (1) sul tuo smartphone >> vai nella sezione Notifiche (2) >> seleziona Notifiche sulla schermata di blocco (3) >> scegli l’opzione Mostra conversazioni, predefinite e silenziose (4) per assicurarti che tutte le notifiche vengano visualizzate sulla schermata di blocco.
Concedi un'esenzione dall'ottimizzazione della batteria (Android 8 e versioni successive)
Vai su Impostazioni
Cerca l'applicazione Smartsupp
Seleziona Batteria
Cerca Smartsupp nella lista di ottimizzazione della batteria
E seleziona Non ottimizzare
Huawei & Honor Mobile
Vai su Impostazioni -> Impostazioni avanzate -> Gestione batteria -> App protette, poi trova l'app da cui vuoi ricevere notifiche (app Smartsupp) e proteggila. Questo significa "inserire l'app nella lista consentita" così che il software Huawei non la chiuda impropriamente.
Vai su Impostazioni -> App -> Avanzate -> Ignora ottimizzazioni batteria, poi trova l'app (Smartsupp) e ignorala. Non farti ingannare dalla formulazione: "ignorare" l'app vuol dire lasciarla attiva, cioè dire all'ottimizzazione della batteria di non toccarla.
Vai su Impostazioni -> Pannello notifiche e barra di stato -> Centro notifiche, trova l'app (Smartsupp), quindi attiva "consenti notifiche" e anche "visualizzazione prioritaria". Devi abilitare anche la visualizzazione prioritaria per essere sicuro di ricevere le notifiche.
Xiaomi
Riavvia il tuo telefono.
Vai su "Impostazioni > Impostazioni aggiuntive > Batteria e prestazioni > Gestisci utilizzo batteria delle app" e disattiva "Modalità di risparmio energetico".*
Apri l'app Sicurezza, vai su Autorizzazioni e aggiungi Smartsupp all'Avvio automatico.*
Richiama il Task Manager (premendo il tasto menu sul dispositivo), trova Smartsupp, trascinala verso il basso finché non compare il lucchetto e tocca l'icona del lucchetto.*
Nell'app Sicurezza, apri le impostazioni (toccando l'icona dell'ingranaggio in alto a destra), seleziona "Utilizzo dati" e attiva "Consenti dati in background".*
Potrebbe essere utile anche disattivare l'Ottimizzazione memoria nelle "Opzioni sviluppatore" di MIUI (in Impostazioni > Impostazioni aggiuntive). Per abilitare le "Opzioni sviluppatore", vai su Impostazioni > Info sul telefono e tocca più volte su "Versione MIUI".*
Se il problema persiste dopo aver completato i passaggi sopra, segui le istruzioni generali per la risoluzione dei problemi.
*) I percorsi di menu specificati si riferiscono a MIUI 8.5 su Android 6.0. In base al dispositivo e alla versione del software, nome e posizione delle voci di menu potrebbero variare.
Oppo
Cosa fare dopo?
Smartsupp per Android — installa l'app Android e scopri a cosa serve ogni scheda.
Risoluzione dei problemi con le notifiche per iOS — risolvi la mancanza delle notifiche push su iPhone e iPad.
Come rimanere in contatto con i visitatori quando sei offline — suggerimenti per restare raggiungibile quando nessun agente è online.
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