La dashboard di Smartsupp è il tuo punto di partenza: è la prima schermata che vedi dopo il login. Hai subito sott’occhio lo stato del tuo account, accedi facilmente a ogni sezione della piattaforma e ricevi dritte utili se sei appena arrivato. In questo articolo ti spieghiamo ogni sezione passo dopo passo, così troverai sempre quello che ti serve al volo.
L’articolo è diviso in queste sezioni:
La sezione panoramica
Nella parte alta della dashboard hai una Panoramica lampo delle tue prestazioni nel periodo selezionato. Sono subito visibili tre dati principali:
Totale conversazioni — il numero di conversazioni che il tuo team ha gestito in quel periodo.
Avviate da Flow — la percentuale di conversazioni gestite attraverso un Flow.
Valutazione media — il punteggio complessivo della soddisfazione clienti in base ai feedback post-chat.
Puoi cambiare il periodo visualizzato usando il selettore in alto a destra. È il modo veloce per capire subito come sta andando l’assistenza, senza entrare nella sezione Statistiche completa.
Consiglio: Usa il selettore delle date per passare agli ultimi 7, 30 o 90 giorni — oppure scegli tu l’intervallo, ad esempio per vedere l’andamento di una campagna specifica.
Collega i tuoi canali
Nella dashboard hai collegamenti rapidi per aggiungere nuovi canali di comunicazione. Con Smartsupp gestisci tutte le chat con i clienti da un’unica interfaccia:
Email — gestisci la posta elettronica direttamente su Smartsupp.
Facebook Messenger — collega le tue pagine, personali o aziendali.
WhatsApp — ricevi e rispondi ai messaggi WhatsApp sempre nella stessa schermata.
Configurare ogni canale richiede solo pochi minuti e tutti i messaggi finiranno nella tua posta unificata delle conversazioni.
Navigazione principale
La barra a sinistra è la tua plancia di comando. Ecco a cosa serve ogni area:
Dashboard — questa schermata: la tua panoramica e scorciatoia di accesso a tutto.
Conversazioni — la tua posta unificata per chat dal vivo, email, Messenger e WhatsApp.
Mira AI — gestisci e tieni d’occhio prestazioni e impostazioni dell’assistente AI di shopping. Allena Mira AI, aggiorna la knowledge base e guarda i risultati.
Automazioni — crea Flows e messaggi automatici per coinvolgere i visitatori senza dover intervenire manualmente. Questa funzione è disponibile dal piano Plus (Legacy: Standard) in poi.
Clienti — consulta il database dei tuoi contatti. Vedi i dettagli dei visitatori, lo storico delle conversazioni e usa le etichette per segmentare il pubblico.
Statistiche — controlla come va il tuo team: tempi di risposta, volume delle chat, performance degli operatori e soddisfazione clienti.
Impostazioni — personalizza tutto: dall’aspetto della chat agli orari di lavoro, dalla gestione degli agenti alla fatturazione.
Quando entri in Impostazioni, parti dalla pagina panoramica Home: qui trovi tutte le aree riassunte come schede (Workplace, Fatturazione, Canali, ecc.), così vai subito dove ti serve.
Il menu Account
Per aprire il menu Account clicca sul tuo avatar in alto a sinistra. Da qui puoi:
Impostare la disponibilità — passa online o offline. Se sei offline, non ricevi nuove conversazioni.
Modificare il profilo — aggiorna nome, foto e lingua della dashboard.
Gestire le scorciatoie — crea e organizza risposte rapide per rispondere in un lampo.
Configurare le notifiche — scegli come e quando ricevere gli avvisi per le nuove conversazioni.
Visualizzare l’abbonamento — controlla il tuo piano e l’utilizzo attuale.
Info e uso del piano
La panoramica del piano (che apri dalla barra di navigazione) ti mostra subito cosa include il tuo abbonamento attuale e quanto lo stai usando. È divisa in tre tab:
Live Chat — vedi i limiti delle conversazioni, l’utilizzo dell’Assistente AI, le scorciatoie disponibili e il numero degli operatori.
Mira AI — se hai attivato Mira AI, qui trovi la quota delle conversazioni AI, eventuali bonus e il limite di risposte personalizzate.
Automazioni — controlla quanti Flows e messaggi automatici puoi usare (nei vecchi piani vedi anche il limite delle conversazioni Flow).
Nota: Tieni sempre d’occhio l’utilizzo, soprattutto per risposte e conversazioni AI. Se hai il piano Free e stai per raggiungere il limite delle conversazioni, puoi fare l’upgrade per chattare senza limiti dalle impostazioni di fatturazione.
Il prossimo passo
Cosa sapere prima di installare Smartsupp? — Informazioni utili prima di aggiungere la chat al tuo sito.
Installazione di Smartsupp — La guida passo-passo per configurare la chat sul sito.
Come creare un account Smartsupp? — Registrati, attiva la prova gratuita e completa la configurazione iniziale.
💡 Hai bisogno di una mano? Scrivici al team di supporto: siamo sempre felici di aiutarti!