Taggare le tue conversazioni ti aiuta a capire i tuoi clienti e a vedere quali domande ricorrono più spesso. Con i tag puoi individuare le tendenze, filtrare le conversazioni per priorità, preparare scorciatoie o risposte del chatbot migliori e migliorare il tuo sito web in base ai feedback reali. Puoi persino taggare le conversazioni passate per ritrovarle più facilmente.

Abbiamo diviso l'articolo in alcune sezioni:

Ci sono due modi per creare un tag — dalle impostazioni o al volo mentre chatti.

Apri Impostazioni e scegli Tag, poi fai clic sul pulsante blu Aggiungi tag nell'angolo in alto a destra:

Nella schermata successiva, imposta il nome del tag, scegli un colore e aggiungi una descrizione facoltativa. Non dimenticare di salvare:

Tutti i tuoi tag sono elencati nelle impostazioni dei tag, dove puoi modificarli in qualsiasi momento:

Puoi anche creare un tag durante una conversazione — fai clic su Aggiungi tag e poi su Crea. Puoi creare tutti i tag che vuoi:

Una volta creati i tuoi tag, aggiungili direttamente dall'intestazione di qualsiasi conversazione. Fai clic su Aggiungi tag, poi scorri l'elenco o digita il nome di un tag per cercarlo:

Nell'elenco dell'Inbox, le conversazioni taggate mostrano subito i loro tag, così puoi vederle a colpo d'occhio:

Per vedere quali tag sono stati più usati nell'ultima settimana, mese o anno, vai su Statistiche > Tag: Utilizzo. Puoi filtrare i risultati per gruppo e per periodo:

Confronta fino a 4 tag contemporaneamente selezionando le loro caselle e osservandoli sul grafico:

Fai clic sul numero di utilizzi di un tag per aprire tutte le conversazioni con quel tag. Puoi anche cercare per tag direttamente in Inbox > Risolte > Cerca > Ricerca avanzata > Tag: