Se hai problemi con le notifiche push, segui questi passaggi per assicurarti di aver configurato tutto correttamente.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Versione più recente
Assicurati di utilizzare la versione più recente dell'app Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Verifica che il tuo stato sia impostato su Online. Se sei offline, non riceverai alcuna notifica. Puoi farlo dal tuo Profilo.
Impostazioni delle notifiche in Smartsupp
Nell'app mobile Smartsupp vai su Impostazioni -> Notifiche. Verifica di aver attivato le notifiche push per la Chat E, facoltativamente, le notifiche push per i visitatori in arrivo
Consenti le notifiche
Consenti le notifiche nelle impostazioni del telefono.
Vai su Impostazioni
Cerca l'app Smartsupp
Seleziona Notifiche
E consenti le notifiche per Smartsupp
Android puro
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Consenti l'uso dell'app in background (Android 8 e versioni successive)
Vai su Impostazioni
Cerca l'app Smartsupp
Seleziona Restrizione in background
Consenti l'uso dell'app in background
Android predefinito
Samsung
Come attivare le notifiche nella schermata di blocco? (Android 14 e versioni successive)
Se ricevi le notifiche solo quando apri l'app e il tuo dispositivo utilizza Android 14 o una versione successiva, il problema potrebbe essere legato alle impostazioni della schermata di blocco. Questa guida, accompagnata da utili screenshot, ti mostrerà come Attivare le notifiche nella schermata di blocco, assicurandoti di non perdere alcun avviso importante.
Cerca Impostazioni (1) Sul tuo smartphone >> vai alla sezione Notifiche (2) >> seleziona Notifiche nella schermata di blocco (3) >> scegli l'opzione Mostra conversazioni, notifiche predefinite e silenziose (4) Per assicurarti che tutti i tipi di notifiche vengano visualizzati nella schermata di blocco.
Concedi un'esenzione dall'ottimizzazione della batteria (Android 8 e versioni successive)
Vai su Impostazioni
Cerca l'app Smartsupp
Seleziona Batteria
Cerca Smartsupp nell'elenco di ottimizzazione della batteria
E seleziona Non ottimizzare
Huawei & Honor Mobile
Vai su Impostazioni -> Impostazioni avanzate -> Gestione batteria -> App protette, poi trova l'app da cui vuoi ricevere le notifiche (Smartsupp ), e proteggila. In questo modo aggiungi l'app alla "lista consentita", così il software fin troppo zelante di Huawei non la chiude senza motivo.
Vai su Impostazioni -> App -> Avanzate -> Ignora ottimizzazioni batteria, poi trova l'app (Smartsupp) e ignorala. Non lasciarti ingannare dalla dicitura fuorviante: "ignorare" l'app significa in realtà lasciarla funzionare, perché stai dicendo alla funzione di ottimizzazione della batteria di "ignorare" quell'app.
Vai su Impostazioni -> Pannello notifiche & barra di stato -> Centro notifiche, trova l'app (Smartsupp), poi attiva "Consenti notifiche" e anche "Visualizzazione prioritaria". Devi attivare anche la parte relativa alla priorità per assicurarti di ricevere le notifiche.
Xiaomi
Riavvia il telefono.
Vai su “Impostazioni > Impostazioni aggiuntive > Batteria e prestazioni > Gestisci l'uso della batteria delle app” e disattiva “Modalità di risparmio energetico”.*
Apri l'app Sicurezza, vai su Autorizzazioni e aggiungi Smartsupp ad Avvio automatico.*
Apri Gestione attività (premendo il pulsante menu sul dispositivo), trova Smartsupp, trascinala verso il basso finché non compare l'icona del lucchetto e tocca l'icona del lucchetto.*
Nell'app Sicurezza, apri le impostazioni (toccando l'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra), seleziona “Utilizzo dati” e attiva “Consenti dati in background”.*
Potrebbe essere utile anche disattivare Ottimizzazione memoria nelle “Opzioni sviluppatore” di MIUI (in Impostazioni > Impostazioni aggiuntive). Per attivare le “Impostazioni sviluppatore”, vai su Impostazioni > Info sul telefono e tocca più volte “Versione MIUI”.*
Se il problema persiste dopo aver completato i passaggi elencati sopra, segui le Istruzioni generali per la risoluzione dei problemi.
*) I percorsi dei menu indicati qui si applicano a MIUI 8.5 su Android 6.0. A seconda del dispositivo e della versione del software, i nomi e la posizione delle voci di menu potrebbero variare.
Oppo
E adesso?
Smartsupp per Android — installa l'app Android e scopri a cosa serve ogni tab.
Risoluzione dei problemi delle notifiche su iOS — risolvi il problema delle notifiche push mancanti su iPhone e iPad.
Come restare in contatto con i visitatori quando sei offline — consigli per restare raggiungibile quando nessun operatore è online.
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