Az Ön Inboxában minden beszélgetésnek megvan a helye a bal oldalsávban. Ez a cikk bemutatja az egyes szakaszok tartalmát, azt, hogyan kerülnek át a beszélgetések egyik szakaszból a másikba, és választ ad a leggyakoribb kérdésekre.
A cikket néhány szakaszra osztottuk:
Az Inbox áttekintése
Az Ön Inboxának bal oldalsávja négy szakaszból áll:
Szakasz | Mit talál itt |
Nyitott | Még meg nem oldott beszélgetések, beleértve azokat is, amelyeket éppen a Mira AI vagy egy Flow kezel. |
Megoldott | Befejezett beszélgetések, aszerint rendezve, hogy ki oldotta meg őket. |
Csatornák | Egyszerre egy csatorna beszélgetései: élő chat, Messenger, WhatsApp vagy e-mail. |
Címkék | Egy adott címkével ellátott beszélgetések. |
💡 Az oldalsáv szakaszait és a bennük található elemeket húzással az Önnek megfelelő sorrendbe rendezheti.
Nyitott
A Nyitott szakasz tartalmazza az Ön összes megoldatlan beszélgetését — az új chateket és azokat is, amelyekkel éppen foglalkozik. Amint egy beszélgetés megoldódik, átkerül a Megoldott szakaszba. A Nyitott szakasz felosztása az Ön csapatának méretétől függ.
Ha Ön egyedül dolgozik
Ha Ön az egyetlen operátor, a nyitott chatjei két alkategóriába kerülnek. Ez jól működik olyan kis- és középvállalatoknál, ahol egyetlen személy kezeli az összes kommunikációt, vagy ahol egy közös fiók marad megnyitva a cég egyik számítógépén.
Összes — minden megoldatlan beszélgetés, az újak és az aktívak egyaránt. Megoldás után átkerülnek a Megoldott szakaszba.
Új — az Ön első válaszára váró beszélgetések. Amint Ön csatlakozik, megjelennek az Összes alatt.
Szeretné megosztani a munkaterhelést? Kattintson a Csapatmunka lehetőségre a beszélgetéslista alján, és válassza az Operátor meghívása lehetőséget — vagy tekintse meg az Operátorok – általános beállítások című cikket. Amint egynél több operátor kezeli az Ön beszélgetéseit, a Nyitott szakasz az alábbi, csapatok számára kialakított négy alkategóriára vált.
Megjegyzés: A Free és a Solo csomag 1 operátort tartalmaz, a Plus 3 operátort, az Expert 5 operátort (továbbiak is hozzáadhatók), az Ultimate pedig egyedi számú operátort.
Ha Ön csapatban dolgozik
Ha egynél több operátor kezeli az Ön beszélgetéseit — vagy Ön a Csoportok funkciót használja —, a Nyitott szakasz négy alkategóriára oszlik. Ez áttekinthetőbbé és kényelmesebbé teszi a munkát a nagyobb csapatok számára, amikor többen osztoznak a feladatokon.
Új — ide kerül a látogató első üzenete. Ha Ön a Csoportok funkciót használja, a csoportjaiból érkező, még senkihez nem rendelt új chatek is itt jelennek meg.
Enyém — az Önhöz rendelt összes megoldatlan beszélgetés.
Elsődleges — az Új és az Enyém kombinációja: az új chatek és azok, amelyekhez Ön csatlakozott.
Összes — minden megoldatlan beszélgetés. Hasznos azoknak a csapatvezetőknek, akik teljes képet szeretnének kapni a beérkező chatekről.
Megjegyzés: A Csoportok funkció az Expert és az Ultimate csomagban érhető el (korábbi csomag: Pro).
A Mira AI vagy egy Flow által kezelt beszélgetések
A Mira AI vagy egy Flow által kezelt beszélgetések az Összes alatt jelennek meg valós időben — amint a látogató chatelni kezd, nem csak a beszélgetés befejezése után. Ön élőben követheti őket, és amíg az AI-ügynök vagy a Flow kezeli őket, nem szólal meg az új üzenetet jelző hang.
Szeretne válaszolni? Vegye át a beszélgetést. A válaszmező zárolva marad, amíg Ön nem kattint a Beszélgetés átvétele lehetőségre:
Amint Ön átvesz egy beszélgetést, az Önhöz lesz rendelve (csapatfiókokban az Enyém alatt találja) és az értesítések a megszokott módon működnek. Az Ön csapatának egyik tagja és az AI-ügynök soha nem aktív egyszerre ugyanabban a beszélgetésben.
Szeretné, hogy az AI-ügynök folytassa? Nyissa meg a hozzárendelési menüt a Megoldás mellett, váltson az AI-ügynök fülre, és válassza ki az Ön ügynökét:
A lezárt és megoldott botbeszélgetések a korábbiak szerint működnek: a válaszmező zárolva marad, és ha Ön rendelkezik a látogató e-mail-címével, e-mailben válaszolhat.
Nézze meg, hogyan működik:
Megoldott
Amikor egy beszélgetés befejeződik, kattintson a zöld Megoldás gombra a beszélgetés jobb felső sarkában (vagy a beszélgetéslistában), és a beszélgetés átkerül a Megoldott szakaszba. Ha a látogató újra ír, a beszélgetés automatikusan visszakerül a Nyitott szakaszba.
Ebben a szakaszban a beszélgetések aszerint vannak csoportosítva, hogy ki oldotta meg őket:
Operátorok — az Ön csapatának valamelyik tagja által megoldott beszélgetések.
Mira AI — az AI-ügynök által megoldott beszélgetések.
Automatizálások — egy Flow által megoldott beszélgetések.
💡 A Mira AI által elejétől a végéig kezelt beszélgetések automatikusan megoldódnak, így Ön a Megoldott → Mira AI alatt találja őket.
Egy korábbi beszélgetést keres? A megoldott beszélgetésekben kereshet, és szűrheti őket értékelés, operátor, csatorna, címke és egyéb szempontok alapján — tekintse meg: Inbox – általános beállítások.
Csatornák
A Csatornák szakasz felsorolja azokat a csatornákat, amelyekről az Ön Inboxa beszélgetéseket fogad: élő chat, Messenger, WhatsApp és e-mail. Kattintson egy csatornára, ha csak annak beszélgetéseit szeretné látni. Ha egy csatorna még nincs csatlakoztatva, megjelenik egy felszólítás a beállítására.
A Csatornák melletti + jelre kattintva megnyílik az Integrációk szakasz, ahol Ön olyan eszközöket csatlakoztathat, mint a Google Analytics vagy a Smartsupp mobilalkalmazás:
Egy csatorna beállításához tekintse meg ezeket az útmutatókat:
Címkék
Az Ön címkéi az oldalsáv alján jelennek meg, a Címkék alatt. Kattintson egy címkére, hogy a beszélgetéslistában csak az azzal ellátott beszélgetések jelenjenek meg. A címkék létrehozásához és beszélgetésekhez adásához tekintse meg: Címkézés az Inboxban.
Megjegyzés: A címkék a Solo, Plus, Expert és az Ultimate csomagban érhetők el.
Gyakori kérdések
Látok egy beszélgetést, de nem tudok válaszolni rá
A Mira AI vagy egy Flow kezeli. Vegye át a beszélgetést a válaszmező feloldásához — tekintse meg: A Mira AI vagy egy Flow által kezelt beszélgetések.
Miért látok hirtelen több beszélgetést az Összes alatt?
A Mira AI vagy egy Flow által kezelt beszélgetések most már az Összes alatt jelennek meg akkor is, amikor még folyamatban vannak, nem csak a befejezésük után. Ez a várt működés.
Miért nem szólalt meg hang egy új üzenetnél?
A Mira AI vagy egy Flow által kezelt beszélgetések üzeneteinél nem szólal meg az új üzenetet jelző hang. Amint Ön átveszi a beszélgetést, a hangok és az értesítések a megszokott módon működnek.
Egy megoldott beszélgetés visszakerült a Nyitott szakaszba. Miért?
A látogató újra írt. Ilyenkor a beszélgetés automatikusan visszakerül a Nyitott szakaszba.
Hol találom a Mira AI által kezelt beszélgetéseket?
Amíg Mira chatel, a beszélgetés a Nyitott → Összes alatt található. Amint megoldódik, Ön a Megoldott → Mira AI alatt találja.
Az Inboxom üresnek tűnik. Hol vannak a beszélgetéseim?
Ellenőrizze a beszélgetéslista tetején található szűrőket. Az időszűrő elrejtheti a kiválasztott időszakon kívüli beszélgetéseket — törölje a szűrőt, hogy mindent lásson.
Mi a következő lépés?
Inbox – általános beállítások — állítsa be az Ön Inboxának működését.
Címkézés az Inboxban — rendszerezze a beszélgetéseket címkékkel.
E-mail-integráció — jelenítse meg e-mailes beszélgetéseit az Inboxban.
Üdvözlő üzenet és átadás operátornak — hogyan adja át a Mira AI a beszélgetéseket az Ön csapatának.
Csoportok — irányítsa a beszélgetéseket a megfelelő csapathoz.
Belső megjegyzések a beszélgetésekben — hagyjon olyan megjegyzéseket, amelyeket csak az Ön csapata láthat.
Inbox exportálása — töltse le beszélgetéseit.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!