A beszélgetések címkézése segít Önnek megérteni ügyfeleit, és felismerni a leggyakrabban felmerülő kérdéseket. A címkékkel azonosíthatja a trendeket, prioritás szerint szűrheti a beszélgetéseket, jobb gyorsbillentyűket vagy Flow (korábban chatbotok) válaszokat készíthet, és valós visszajelzések alapján fejlesztheti weboldalát. Korábbi beszélgetéseket is címkézhet, hogy később könnyebben megtalálja őket.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
Címke létrehozása
Kétféleképpen hozhat létre címkét — a beállításokból vagy menet közben, chatelés során.
A beállításokból
Nyissa meg a Beállításokat, és válassza a Címkék lehetőséget, majd kattintson a kék Címke hozzáadása gombra a jobb felső sarokban:
A következő képernyőn, adja meg a címke nevét, válassza ki a színét, és adjon hozzá opcionális leírást. Ne felejtse el menteni:
Az Ön összes címkéje megtalálható a címkebeállításokban, ahol bármikor szerkesztheti őket:
Chatelés közben
Beszélgetés közben is létrehozhat címkét — kattintson a Címke hozzáadásalehetőségre, majd a Létrehozáslehetőségre. Annyi címkét hozhat létre, amennyit szeretne:
Címkék hozzáadása a beszélgetésekhez
A létrehozott címkéket közvetlenül hozzáadhatja bármely beszélgetés fejlécéből. Kattintson a Címke hozzáadásalehetőségre, majd görgesse a listát, vagy írja be egy címke nevét a kereséshez:
Az Inbox listájában a címkézett beszélgetések címkéi azonnal láthatók, így egy pillantással áttekintheti őket:
Szűrés címke szerint az oldalsávból: Az Ön címkéi a bal oldalsáv alján is megjelennek. Kattintson ott egy címkére, hogy a beszélgetéslistában azonnal csak az adott címkével ellátott beszélgetések jelenjenek meg.
💡 Szeretné inkább a kapcsolatokat címkézni a beszélgetések helyett? Tekintse meg ezt: Kapcsolatok címkéi.
A címkehasználat mérése
Megjegyzés: Csak a megoldott beszélgetések címkéi számítanak bele a statisztikákba — ezért ne felejtse el megoldottnak jelölni beszélgetéseit.
Ha szeretné látni, mely címkéket használták leggyakrabban az elmúlt héten, hónapban vagy évben, lépjen ide: Statisztikák > Címkék: Használat. Az eredményeket szűrheti csoport szerint és időszak szerint:
Hasonlítson össze akár 4 címkét egyszerre a jelölőnégyzeteik bejelölésével, és kövesse őket a grafikonon:
Kattintson egy címke Használatok száma értékére az adott címkéhez tartozó összes beszélgetés megnyitásához. Közvetlenül címke szerint is kereshet itt: Inbox > Megoldott > Keresés > Részletes keresés > Címkék:
Mi a következő lépés?
Kapcsolatok címkéi — címkézze a látogatót a beszélgetés helyett.
Inbox – általános beállítások — kategóriák, csatornák, értesítések és szűrés.
Inbox – kategóriák — a Nyitott, a Megoldott és a Csatornák+ elrendezése.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — szívesen segítünk!