A Smartsupp többféle lehetőséget kínál a beszélgetési adatok exportálására — CRM-be, ügyfélszolgálati rendszerbe vagy bármely más rendszerbe. Ez a cikk minden lehetőséget bemutat, egyetlen chat gyors PDF-exportálásától a teljes API-exportálásig.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
💡 Újdonság: Mostantól létrehozhat és kezelhet webhookokat közvetlenül itt: Beállítások → Webhookok. További információ ebben a cikkben: Webhookok — a Smartsupp összekapcsolása a Make-kel, az n8n-nel és az Ön saját eszközeivel.
Beszélgetés exportálása PDF-be
Az előzményekben szereplő egyetlen beszélgetés mentéséhez nyissa meg azt, majd kattintson az Exportálás PDF-be gombra. Ez a lehetőség minden csomagban elérhető.
Előzmények exportálása XML-ként
Elérhetőség: az Expert csomagban fizetős kiegészítőként, valamint az Ultimate csomag részeként (korábbi csomag: Pro).
Beszélgetési előzményeit exportálhatja XML formátumban. Nyissa meg az Irányítópultot, lépjen a Megoldott beszélgetések fülére, majd kattintson az Exportálás gombra a teljes előzmény exportálásához. Egy adott időszak exportálásához kattintson a naptár ikonra, válassza ki a dátumtartományt, majd kattintson az Exportálás gombra. Amikor az exportálás elkészül, elküldjük arra az e-mail-címre, amellyel Ön bejelentkezik az irányítópultra.
AI beszélgetések is exportálhatók: A Mira AI által kezelt beszélgetések ugyanígy exportálhatók — a bejelentkezéshez használt e-mail-címére küldött XML-fájlként. Az exportált XML-t ezután felhasználhatja AI beszélgetéseinek összesített elemzéséhez, például egy LLM segítségével.
Megjegyzés: Azok a beszélgetések, amelyeket még a Mira AI vagy egy Flow kezel, nem szerepelnek az exportokban vagy a beszélgetéskeresésben. Akkor jelennek meg ott, amikor egy operátor átveszi a beszélgetést, vagy a beszélgetés lezárul.
Átiratok küldése e-mailben az Ön rendszerébe
Elérhetőség: az Expert csomagban fizetős kiegészítőként, valamint az Ultimate csomag részeként (korábbi csomag: Pro).
Ha az Ön CRM-jéhez vagy ügyfélszolgálati rendszeréhez tartozik e-mail-cím, automatikusan továbbíthatunk minden újonnan lezárt chat beszélgetést — a látogató információival együtt — erre a címre. Egyszerűen küldje el nekünk azt az e-mail-címet, ahová a beszélgetéseket szeretné kapni, és mi beállítjuk.
API-exportálás
Elérhetőség: az Expert csomagban fizetős kiegészítőként, valamint az Ultimate csomag részeként (korábbi csomag: Pro).
Ha mindent Ön szeretne kézben tartani, exportálja a nyers adatokat az Ön szerverére, és dolgozza fel őket saját szkriptjével — például szűrje ki az e-mail-címeket a külön kezelésükhöz —, majd importálja az eredményt a rendszerébe. Ez némi fejlesztést igényel az Ön részéről (néhány órányi munkát egy fejlesztő számára). Ossza meg ezt a hivatkozást a fejlesztőivel:
Mi a következő lépés?
Exportálás külső rendszerbe — valós idejű JSON-exportálás POST hook segítségével.
Inbox – általános beállítások — kategóriák, csatornák, értesítések és szűrés.
Inbox – kategóriák — a Nyitott, a Megoldott és a Csatornák+ rendszerezése.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálati csapatunkkal — szívesen segítünk!