Svim što se tiče naplate za Smartsupp upravljate u Postavke → Naplata: vaš paket i datum isteka, podaci za naplatu, načini plaćanja, računi, izmjene paketa i automatsko obnavljanje. Račun je dostupan odmah nakon svake uplate i automatski se šalje na vašu email adresu za naplatu.
Članak smo organizirali u nekoliko poglavlja:
Moj paket
Možete provjeriti koji paket imate i kada mu ističe valjanost.
Kako ažurirati podatke za naplatu?
Ako ste podatke za naplatu već unosili pri plaćanju, možete ih urediti ovdje. Svaki put kad kupite svoj paket dobit ćete račun na email adresu za naplatu.
Savjet: Ako trebate ažurirati neki podatak na svom računu, promijenite ga u odjeljku za naplatu i kliknite na gumb za spremanje. Promjene će se primijeniti samo na zadnjem računu.
Ne možete urediti email za naplatu? Na računima koji se naplaćuju putem Stripea (noviji checkout s Customer portalom) email za naplatu je samo za čitanje u kontrolnoj ploči. Javite nam novu adresu u chatu i mi ćemo je promijeniti u sustavu plaćanja; vaši računi i dalje će dolaziti na novu adresu iako kontrolna ploča prikazuje staru.
Način plaćanja
Načinima plaćanja upravljate izravno u svojoj kontrolnoj ploči: otvorite Postavke → Naplata → Pretplata i kliknite Otvori na kartici Customer portal — tu vidite sve spremljene načine plaćanja i račune. Prilikom svakog automatskog obnavljanja tereti se spremljeni način plaćanja.
Ažurirati ili promijeniti način plaćanja
U Smartsupp otvoriti Postavke → Naplata → Pretplata.
Na kartici Customer portal kliknuti Otvori.
Odabrati Dodati način plaćanja i unijeti podatke o novoj kartici.
Novi način plaćanja koristit će se automatski za buduća automatska obnavljanja. Nakon toga staru karticu možete izbrisati. Stariji računi s naplatom putem Braintreea (ako kod greške piše "Braintree") nemaju Customer portal: u Postavke → Naplata → Pretplata kliknite Uredi na kartici Način plaćanja i tamo dodajte, izmijenite ili uklonite karticu.
Ukloniti način plaćanja
U Smartsupp otvoriti Postavke → Naplata → Pretplata.
Na kartici Customer portal kliknuti Otvori.
Izbrisati način plaćanja koji više ne želite koristiti.
⚠️ Uz uključeno automatsko obnavljanje morate imati barem jedan valjan način plaćanja. Za uklanjanje svih načina plaćanja, najprije deaktivirati automatsko obnavljanje — pogledajte Automatsko obnavljanje niže.
Za starije račune s naplatom preko Braintreea nema Customer portala: u Postavke → Naplata → Pretplata kliknite Uredi na kartici Način plaćanja kako biste dodali, izmijenili ili uklonili karticu.
Možete platiti u CZK, EUR, USD ili PLN.
Želite saznati kako možete platiti? Načini plaćanja — kako mogu platiti?
Rješavanje problema: "Braintree 3DS flow error"
Ako vidite poruku Braintree 3DS flow error prilikom plaćanja ili promjene kartice, plaćanje nije prošlo 3D Secure verifikaciju vaše banke. Pokušajte sljedeće:
Izbrišite kolačiće svog preglednika i pokušajte ponovno u drugom pregledniku ili u anonimnom prozoru.
Potvrdite 3D Secure verifikaciju iz svoje banke (SMS kod ili potvrda u mobilnoj aplikaciji).
Plaćate American Express karticom? Računi kroz Braintree ne prihvaćaju Amex — dodajte Visa, Mastercard ili PayPal. Takvi računi nemaju Customer portal: promijenite karticu u Postavke → Naplata → Pretplata klikom na Uredi na kartici Način plaćanja.
Ako se greška i dalje pojavljuje, kontaktirajte našu podršku. Možemo ukloniti stari način plaćanja ili prilagoditi verifikaciju na vašem računu i pomoći vam dovršiti plaćanje.
Važno: Ako vam banka zamijeni karticu (čak i samo s novim rokom isteka ili CVC-om) i plaćanje ne prođe, ažurirajte podatke o kartici u Postavke → Naplata → Pretplata → Customer portal. Na starijim računima s naplatom putem Braintreea, ažurirajte je u Postavke → Naplata → Pretplata preko gumba Uredi na kartici Način plaćanja.
Gdje pronaći račune?
Ovdje možete vidjeti sve svoje račune. Ako želite dodati napomenu, kliknite Uredi u stupcu Napomena. Napomena će se automatski prikazivati na računu.
Kako kupiti pretplatu?
Za kupnju pretplate otvoriti Postavke → Naplata → Pretplata, kliknuti Uredi pored svog paketa i izabrati odgovarajući plan.
U sljedećem koraku izabrati broj agenata i Flow (ranije chatbot) razgovora. Ovdje također možete kupiti Mira AI dodatak.
Dodajete Mira AI usred razdoblja? Mira AI dodatak dijeli obračunsko razdoblje vašeg plana. Ako ga dodate usred razdoblja, plaćate proporcionalni iznos do datuma obnove, a sljedeći račun uključuje punu cijenu paketa i Mira AI dodatka zajedno. Točan iznos prikazan je u sažetku prije potvrde kupnje.
Cijena godišnje/mjesečne pretplate prikazana je u sažetku s desne strane. U završnom koraku možete unijeti način plaćanja. Nakon potvrde uplate, možete povećati prodaju preko live chata i Flows!
Kako promijeniti broj agenata?
Otvoriti Postavke → Naplata → Pretplata, kliknuti Uredi te odabrati željeni paket. Zatim izabrati broj agenata. Odabire se broj agenata koje želite dodati.
Ako povećate broj agenata, promjena vrijedi odmah. Plaća se samo razlika za ostatak trajanja trenutnog obračunskog razdoblja, a datum obnove ostaje isti. Vidjet ćete pregled prije potvrde.
Ako smanjite broj agenata, promjena stupa na snagu krajem tekućeg obračunskog perioda. Nema naplate ili povrata: agenti koje ste platili ostaju aktivni do obnove, a niži broj vrijedi od sljedećeg razdoblja.
Kako kupiti Flow razgovore?
Možete kupiti dodatne Flow razgovore na isti način kao i agente. Otvorite Postavke → Naplata → Pretplata, kliknite Uredi, izaberite paket, zatim broj dodatnih Flow razgovora. Više informacija dostupno je u ovom vodiču.
Isto vrijedi i za smanjenje broja Flow razgovora: niži broj vrijedi od datuma sljedeće obnove.
Automatsko obnavljanje
Kad izvršite plaćanje, automatsko obnavljanje se aktivira, tako da ne morate razmišljati o produženju pretplate. Za isključivanje otvorite Postavke → Naplata → Pretplata, kliknite ikonu olovke pokraj Automatsko obnavljanje u okviru vašeg paketa i izaberite Isključiti automatsko obnavljanje:
Ne vidite olovku pokraj Automatskog obnavljanja? Na starijim računima (plaćanje karticom ili PayPal-om) kliknite Uredi na Način plaćanja i koristite Isključiti automatsko obnavljanje u donjem desnom kutu prozora. Ako i dalje nije dostupno, javite se našem chatu i isključit ćemo za vas.
⚠️ Ako želite ukloniti sve načine plaćanja, pobrinite se da je automatsko obnavljanje prvo onemogućeno, da ne biste ostali bez usluge. Tim upravljate kroz naplatu na svojoj kontrolnoj ploči.
S deaktiviranim automatskim obnavljanjem vaš račun će se automatski blokirati kad istekne pretplata. Dobit ćete email obavijest i upozorenje na kontrolnoj ploči da pretplata uskoro ističe.
Neplaćeni račun (neuspjelo plaćanje)
Ako plaćanje za obnovu ili nadogradnju ne prođe (npr. kartica je odbijena ili nije prošla 3D Secure potvrdu), račun za to razdoblje ostaje neplaćen, a vaša pretplata dobiva status kašnjenja. Dok ne platite račun, ne možete mijenjati paket: prikazat će se poruka Imate neplaćeni račun. Najprije ga platite, zatim možete promijeniti paket. s poveznicom za plaćanje.
Za podmirenje računa učinite sljedeće:
Kliknite Ponovno pokušati plaćanje na traci obavijesti na vrhu kontrolne ploče (Imali smo problem s obradom vašeg plaćanja) ili koristite link za plaćanje iz poruke na checkoutu.
Ako je kartica odbijena, provjerite limit ili 3D Secure verifikaciju kod vaše banke, ili najprije ažurirajte način plaćanja (pogledajte Način plaćanja gore), zatim pokušajte ponovno.
Račun i njegov Status plaćanja možete provjeriti u Postavke → Naplata → Računi.
Čim se račun podmiri, pretplata vam ponovo postaje aktivna i možete mijenjati paket kao i obično.
⚠️ Napomena: Ako plaćanje i dalje ne prolazi nakon ponovnih pokušaja ili gumb Ponovno pokušati plaćanje ne radi, kontaktirajte naš tim za podršku i provjerit ćemo račun s naše strane.
Kako promijeniti paket?
Možete prelaziti između paketa Solo, Plus, Expert i Ultimate u Odjeljku za naplatu kontrolne ploče bilo kada.
Nadogradnja na viši paket vrijedi odmah. Plaćate samo razliku za preostali dio obračunskog razdoblja, a datum obnove ostaje isti.
Prijelaz na niži paket vrijedi na kraju aktualnog razdoblja. Trenutačni paket koristi se do obnove, potom se niži paket i niža cijena pokreću od sljedećeg razdoblja. Zakazanu promjenu na niži paket možete otkazati dok je ne stupi na snagu.
Kako promijeniti obračunski period?
Ako prelazite na godišnju pretplatu, sami možete izmijeniti postavke na svom računu.
Otvorite Postavke → Naplata → Pretplata, kliknite Uredi i izaberite godišnju pretplatu. Zatim dovršite novu postavku prateći korake plaćanja.
Prijelaz s godišnje na mjesečnu pretplatu nije moguć za trajanja godišnjeg razdoblja niti putem tipke Uredi. Umjesto toga, isključite automatsko obnavljanje: otvorite Postavke → Naplata → Pretplata, kliknite Uredi pa olovku pored Automatskog obnavljanja i odaberite Isključiti. Godišnja pretplata ostaje aktivna do isteka plaćenog razdoblja bez dodatnih naplata. Nakon toga kontaktirajte podršku i mi ćemo vam postaviti mjesečnu naplatu. Svaki korisnik s punim pristupom (administrator) može isključiti automatsko obnavljanje, ne mora to biti vlasnik računa.
Mogu li dobiti predračun?
Nažalost, nije moguće dobiti predračun. Račun ćete pronaći u povijesti naplate čim uplata bude izvršena.
Kada pretplata postaje aktivna nakon uplate?
Ovisi o vašoj banci ili pružatelju plaćanja, ali pretplata bi trebala biti aktivna nekoliko minuta nakon uplate. Platili ste, ali kontrolna ploča i dalje pokazuje da je paket istekao? Provjerite jeste li prijavljeni u račun povezan s vašom web stranicom — ista email adresa ili tvrtka može imati više Smartsupp računa (npr. stari testni račun). Ako pravi račun i dalje nema aktivan paket nakon nekoliko minuta, javite se podršci s emailom plaćenog računa i potvrdom o uplati pa ćemo pronaći uplatu za vas. Vaša banka može potvrditi plaćanje, ali time se paket automatski ne aktivira.
Povrat novca
💡 Možete zatražiti puni povrat za bilo koji razlog unutar 15 dana od prve uplate za novi račun; obnove, nadogradnje i dodaci ne podliježu povratu. Povrat vrijedi samo za prvu uplatu, osim ako nije određeno drukčije u našim Uvjetima korištenja ili Ugovoru o obradi podataka.
Detalji se nalaze u Povrat novca — kako funkcionira jamstvo povrata novca?. Ako ste isti račun platili dvaput, povrat će biti automatski izvršen.
Što napraviti ako PDV nije prihvaćen?
Koristimo vanjski sustav VIES za provjeru PDV brojeva naših klijenata. Sami ga možete provjeriti ovdje.
Najčešći razlog neprihvaćanja PDV-a je da nije dozvoljeno izvođenje inozemnih plaćanja.
Što dalje?
Načini plaćanja — kako mogu platiti? — koje kartice i opcije plaćanja su dostupne.
Kako otkazati pretplatu ili prijeći na niži paket — kako zaustaviti plaćanja ili promijeniti paket.
Koji paket odabrati? — usporedite pakete i pronađite pravi za sebe.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo vam pomoći.