Sadržaj:
Moj paket
Ovdje možete vidjeti koji paket imate i kada istječe.
Gdje promijeniti svoje podatke za naplatu?
Ako ste već unijeli svoje podatke za naplatu tijekom plaćanja, možete ih urediti ovdje. Svaki put kada kupite svoj paket, dobit ćete račun na email adresu za naplatu.
Savjet: ako trebate ažurirati bilo koje informacije koje se pojavljuju na vašem računu, promijenite ih u odjeljku Podaci za naplatu i kliknite na gumb za spremanje. Promjene će biti primijenjene samo na zadnji račun.
Način plaćanja
Načinima plaćanja upravljate izravno u nadzornoj ploči: otvorite Settings → Billing → Subscription (Postavke → Naplata → Pretplata) i na kartici Customer portal kliknite Open — tamo ćete naći spremljene načine plaćanja i račune. Spremljeni način plaćanja automatski se tereti pri svakoj obnovi.
Ažuriranje ili promjena načina plaćanja
U Smartsuppu otvorite Settings → Billing → Subscription (Postavke → Naplata → Pretplata).
Na kartici Customer portal kliknite Open.
Odaberite Add payment method (dodaj način plaćanja) i unesite podatke nove kartice.
Novi način plaćanja automatski će se koristiti pri budućim obnovama. Stari zatim možete izbrisati.
Uklanjanje načina plaćanja
U Smartsuppu otvorite Settings → Billing → Subscription (Postavke → Naplata → Pretplata).
Na kartici Customer portal kliknite Open.
Izbrišite način plaćanja koji više ne želite koristiti.
⚠️ Uz uključenu automatsku obnovu mora ostati spremljen barem jedan valjani način plaćanja. Da biste uklonili sve načine plaćanja, najprije isključite automatsku obnovu — pogledajte sekciju Automatska obnova u nastavku.
Na starijim računima sučelje može izgledati malo drugačije — načinima plaćanja upravlja se izravno u sekciji Billing.
Možete platiti u CZK, EUR, USD ili PLN.
Želite znati čime možete platiti? Načini plaćanja — kako mogu platiti?
Rješavanje problema: pogreška „Braintree 3DS flow error"
Ako se pri plaćanju ili promjeni kartice pojavi poruka Braintree 3DS flow error, plaćanje nije prošlo 3D Secure provjeru vaše banke. Pokušajte sljedeće:
Obrišite kolačiće preglednika i pokušajte ponovno u drugom pregledniku ili u anonimnom prozoru.
Potvrdite 3D Secure provjeru svoje banke (SMS kod ili potvrda u bankovnoj aplikaciji).
Ako se pogreška i dalje pojavljuje, kontaktirajte našu podršku. Možemo ukloniti stari spremljeni način plaćanja, prilagoditi provjeru za vaš račun i pomoći vam dovršiti plaćanje.
Dobro je znati: ako je banka zamijenila vašu karticu (čak i s istim brojem, samo s novim datumom isteka ili CVC-om) i plaćanje ne uspije, ažurirajte podatke kartice u Billing (Naplata) → Payment method (Način plaćanja).
Gdje pronaći svoje račune?
Ovdje možete vidjeti sve svoje račune. Ako želite dodati napomenu, samo kliknite na Uredi u stupcu Note. Napomena će se automatski pojaviti na računu.
Kako mogu kupiti pretplatu?
Ako želite prebacivati između planova SOLO, PLUS, EXPERT i ULTIMATE, morat ćete proći isti postupak kao i kada kupujete novu pretplatu.
U sljedećem koraku odaberite broj agenata i Flow (prije chatboti) razgovora. Ovdje također možete kupiti Mira AI dodatak.
Cijenu svoje godišnje/mjesečne pretplate možete vidjeti u sažetku na desnoj strani. U završnom koraku možete unijeti svoj način plaćanja. Nakon što se vaše plaćanje potvrdi, moći ćete povećati svoju prodaju putem live chata i Flows!
Kako mogu promijeniti broj agenata?
Idite u odjeljak za naplatu na svojoj kontrolnoj ploči, kliknite na Edit u Moj paket i odaberite paket koji želite koristiti. Nakon toga možete odabrati broj agenata. Odabirete samo broj agenata koje želite dodati.
Ako želite povećati broj agenata, (npr. ako imate 3 agenta, ali želite imati ukupno 5, odaberete dodati 2 dodatna agenta). Prije nego što kliknete na gumb Pay, vidjet ćete sažetak plaćanja gdje možete vidjeti za što plaćate. Ovdje također možete vidjeti popust za neiskorištenu pretplatu.
Ako želite smanjiti broj agenata, (ako imate 5 agenata, ali želite smanjiti na samo 3 agenta, promijenite broj agenata u naplati na 3). Neće vam biti naplaćen nikakav predujam, ostatak vaše trenutne pretplate bit će uračunat kao popust ako vam je još ostalo dana na trenutnoj pretplati. Prije nego što kliknete na gumb Pay, vidjet ćete sažetak plaćanja gdje možete vidjeti za što plaćate. Ovdje također možete vidjeti popust za neiskorištenu pretplatu.
Kako mogu kupiti Flow razgovore?
Imate mogućnost kupiti dodatne Flow razgovore na isti način kao što kupujete agente. Idite u odjeljak za naplatu na svojoj kontrolnoj ploči, kliknite na Edit u Moj paket i odaberite paket koji želite koristiti. Nakon toga možete odabrati broj dodatnih Flow razgovora. Više informacija možete vidjeti u ovim uputama.
Automatsko obnavljanje
Nakon što izvršite plaćanje, automatsko obnavljanje se aktivira, tako da ne morate razmišljati o obnavljanju svoje pretplate kada istekne. Ako ga želite isključiti, to možete učiniti u načinu plaćanja:
⚠️ Ako želite ukloniti sve načine plaćanja, prvo provjerite je li automatsko obnavljanje isključeno kako biste izbjegli prekide usluge. Time možete upravljati u odjeljku za naplatu na svojoj kontrolnoj ploči.
U novijim računima sučelje može biti drugačije. Ako ne možete pronaći ovu opciju, molimo kliknite na ikonu olovke pored "Automatic renewal", kao što je prikazano na slici ispod.
S deaktiviranim automatskim obnavljanjem vaš račun će biti automatski blokiran kada vaša pretplata istekne. Dobit ćete email obavijest i vidjet ćete upozorenje na kontrolnoj ploči da vaša pretplata uskoro istječe.
Kako mogu promijeniti svoj paket?
Ako želite prebacivati između planova SOLO, PLUS, EXPERT i ULTIMATE, morat ćete proći isti postupak kao i kada kupujete novu pretplatu.
Sve informacije potrebne za dovršetak kupnje možete pronaći ovdje.
Kako mogu promijeniti svoj obračunski period?
Ako ste odlučili prijeći na godišnju pretplatu, možete sami promijeniti postavke u svom računu.
Jednostavno otvorite svoje postavke naplate ovdje, kliknite na gumb Edit u "Moj paket" i odaberite godišnju pretplatu. Zatim dovršite novu postavku slijedeći pojedine korake procesa plaćanja.
Ako želite prijeći s godišnje na mjesečnu pretplatu, možete to učiniti sami na isti način — promjena stupa na snagu nakon isteka vašeg trenutnog obračunskog razdoblja.
Mogu li dobiti predračun?
Nažalost, nije moguće dobiti predračun. Svoj račun ćete pronaći u povijesti naplate nakon što je plaćanje izvršeno.
Koliko traje da moja pretplata postane aktivna nakon plaćanja?
Ovisi o vašoj banci ili pružatelju usluge plaćanja. Međutim, vaša bi pretplata trebala postati aktivna nekoliko minuta nakon izvršenog plaćanja. Ako naiđete na bilo kakve probleme, molimo prvo kontaktirajte svoju banku ili pružatelja usluge plaćanja jer oni mogu provjeriti je li plaćanje ispravno izvršeno.
Povrati sredstava
💡 Možete zatražiti puni povrat sredstava iz bilo kojeg razloga unutar 15 dana od izvršavanja svoje prve uplate za uslugu. Ovaj povrat vrijedi samo za vašu prvu uplatu, osim ako nije drugačije navedeno u našim Uvjetima korištenja ili DPA.
Što mogu učiniti ako moj PDV nije prihvaćen?
Koristimo sustav treće strane pod nazivom VIES za provjeru PDV brojeva klijenata. Možete ga i sami provjeriti ovdje.
Najčešće PDV nije prihvaćen zato što nije dopušteno obavljati inozemna plaćanja.