Sve o plaćanju za Smartsupp na jednom mjestu: vaš paket, podaci za naplatu, načini plaćanja, računi, promjene paketa i obnovе.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Moj paket
Možete vidjeti koji paket imate i kad ističe.
Gdje promijeniti podatke za naplatu?
Ako ste već unijeli podatke za naplatu tijekom plaćanja, možete ih urediti ovdje. Svaki put kada kupite svoj paket, primit ćete račun na email adresu za naplatu.
Savjet: Ako trebate ažurirati bilo koji podatak koji se prikazuje na vašem računu, promijenite ga u odjeljku s podacima za naplatu i kliknite na gumb za spremanje. Promjene će se primijeniti samo na zadnjem računu.
Ne možete urediti e-mail za naplatu? Računi s naplatom putem Stripe (novog načina plaćanja s korisničkim portalom) imaju e-mail za naplatu koji je moguće samo pregledavati u kontrolnoj ploči. Napišite nam u chatu novu adresu i promijenit ćemo je u platnom sustavu; računi će dolaziti na novu adresu iako će na kontrolnoj ploči biti prikazana stara.
Način plaćanja
Načini plaćanja se uređuju izravno na nadzornoj ploči: otvorite Postavke → Naplata → Pretplata i kliknite Otvori na kartici Portal za korisnike — tamo su popisani spremljeni načini plaćanja i računi. Spremljeni način plaćanja naplaćuje se automatski pri svakom obnavljanju.
Ažurirati ili promijeniti način plaćanja
U Smartsuppu otvorite Postavke → Naplata → Pretplata.
Na kartici Portal za korisnike kliknite Otvori.
Odaberite Dodati način plaćanja i unesite podatke o novoj kartici.
Novi način plaćanja koristit će se automatski za buduća obnavljanja. Nakon toga možete izbrisati stari.
Ukloniti način plaćanja
U Smartsuppu otvorite Postavke → Naplata → Pretplata.
Na kartici Portal za korisnike kliknite Otvori.
Izbrišite način plaćanja koji više ne želite koristiti.
⚠️ Kada je omogućeno automatsko obnavljanje, morate imati barem jedan važeći način plaćanja. Za uklanjanje svih načina plaćanja prvo isključite automatsko obnavljanje — pogledajte odjeljak Automatsko obnavljanje u nastavku.
Na starijim računima sučelje može izgledati drugačije — načinima plaćanja upravlja se izravno u odjeljku za naplatu.
Možete platiti u CZK, EUR, USD ili PLN.
Želite znati s čime možete platiti? Načini plaćanja — kako mogu platiti?
Rješavanje problema: "Braintree 3DS flow error"
Ako vidite poruku Braintree 3DS flow error tijekom plaćanja ili promjene kartice, plaćanje nije prošlo 3D Secure provjeru vaše banke. Pokušajte sljedeće:
Očistite kolačiće preglednika i pokušajte ponovno u drugom pregledniku ili anonimnom prozoru.
Potvrdite 3D Secure provjeru iz svoje banke (SMS kod ili potvrda u aplikaciji).
Plaćate American Expressom? Računi naplaćeni putem Braintreea ne prihvaćaju Amex — umjesto toga dodajte Visa ili Mastercard karticu ili PayPal.
Ako se greška i dalje prikazuje, kontaktirajte podršku. Možemo ukloniti stari spremljeni način plaćanja ili prilagoditi provjeru za vaš račun te pomoći dovršiti plaćanje.
Dobro je znati: Ako vam je banka zamijenila karticu (čak i s istim brojem i samo novim datumom isteka ili CVC-om) i plaćanje ne prolazi, ažurirajte podatke o kartici u odjeljku za naplatu → Način plaćanja.
Gdje pronaći svoje račune?
Ovdje možete vidjeti sve svoje račune. Ako želite dodati napomenu, kliknite na Uredi u stupcu Napomena. Napomena će se automatski pojaviti na računu.
Kako mogu kupiti pretplatu?
Za kupnju pretplate otvorite odjeljak za naplatu na nadzornoj ploči, kliknite Uredi na Moj paket i odaberite plan koji vam odgovara.
U sljedećem koraku odaberite broj agenata i Flow (prije chatbot) razgovora. Ovdje možete također kupiti Mira AI dodatak.
Na desnoj strani u sažetku možete vidjeti cijenu svoje godišnje/mjesečne pretplate. U završnom koraku unesite svoj način plaćanja. Nakon što je plaćanje potvrđeno, moći ćete povećati prodaju putem live chata i Flowsa!
Kako promijeniti broj agenata?
Idite u odjeljak za naplatu na nadzornoj ploči, kliknite Uredi na Moj paket i izaberite paket koji želite koristiti. Zatim možete izabrati broj agenata. Odabirom definirate broj agenata koje želite dodati.
Ako povećate broj agenata, promjena odmah stupa na snagu. Plaćate samo proporcionalnu razliku u cijeni za ostatak trenutnog obračunskog razdoblja, a datum obnavljanja ostaje isti. Prije potvrde vidjet ćete sažetak onoga što plaćate.
Ako smanjite broj agenata, promjena se zakazuje za kraj trenutnog obračunskog razdoblja. Ne naplaćuje se ništa dodatno niti se stvara kredit: agenti koje ste platili ostaju dostupni do datuma obnove, a niži broj vrijedi od sljedećeg razdoblja.
Kako mogu kupiti Flow razgovore?
Imate mogućnost kupiti dodatne Flow razgovore na isti način kao i agente. Idite u odjeljak za naplatu na nadzornoj ploči, kliknite na Uredi na Moj paket i izaberite paket koji želite koristiti. Nakon toga možete odabrati broj dodatnih Flow razgovora. Više informacija pronađite u ovoj uputi.
Isto vrijedi i za smanjenje broja Flow razgovora: manji broj vrijedi od datuma obnove.
Automatsko obnavljanje
Nakon plaćanja, automatsko obnavljanje se aktivira, tako da ne morate privoditi računa o obnovi pretplate nakon isteka. Ako želite isključiti automatsko obnavljanje, to možete učiniti u načinu plaćanja:
⚠️ Ako želite ukloniti sve načine plaćanja, provjerite da je najprije automatsko obnavljanje onemogućeno kako ne bi došlo do prekida usluge. Time se upravlja u odjeljku za naplatu na nadzornoj ploči.
Na novijim računima sučelje može izgledati drugačije. Ako ne možete pronaći tu opciju, kliknite na ikonu olovke pored "Automatsko obnavljanje" kao što je prikazano na slici ispod.
S onemogućenim automatskim obnavljanjem vaš račun će biti blokiran čim istekne pretplata. Dobit ćete obavijest e-poštom te ćete također vidjeti upozorenje na nadzornoj ploči da vaša pretplata uskoro ističe.
Neplaćeni račun (neuspjelo plaćanje)
Ako plaćanje obnove ili nadogradnje nije uspjelo (primjerice kartica je odbijena ili 3D Secure provjera nije potvrđena), račun za to razdoblje ostaje neplaćen, a vaša pretplata se označava kao dospjela. Dok račun ne platite, ne možete promijeniti svoj plan: prikazat će se Imate neplaćeni račun. Prvo ga platite pa tek tada možete mijenjati plan. uz vezu za plaćanje.
Za podmirenje računa:
Kliknite Ponovi plaćanje na traci s obavijesti pri vrhu nadzorne ploče (Dogodila se pogreška pri procesuiranju plaćanja) ili koristite vezu za plaćanje iz poruke prilikom naplate.
Ako je kartica odbijena, provjerite limit ili 3D Secure kod svoje banke ili najprije ažurirajte način plaćanja (vidi Način plaćanja iznad), a zatim pokušajte ponovno.
Stanje računa i Status plaćanja provjerite u Postavke → Naplata → Računi.
Nakon što račun bude plaćen, pretplata je ponovno aktivna i možete urediti svoj plan kao obično.
⚠️ Napomena: Ako ni nakon pokušaja plaćanja i dalje ne uspijeva, ili gumb Ponovi plaćanje ne reagira, kontaktirajte naš tim za podršku i provjerit ćemo račun s naše strane.
Kako promijeniti paket?
Možete prelaziti između SOLO, PLUS, EXPERT i ULTIMATE planova u bilo kojem trenutku u odjeljku za naplatu svoje nadzorne ploče.
Nadogradnja na viši plan odmah stupa na snagu. Plaćate samo proporcionalnu razliku u cijeni za ostatak aktualnog obračunskog razdoblja, a datum obnove ostaje isti.
Prijelaz na niži plan stupa na snagu na kraju trenutačnog obračunskog razdoblja. Trenutni plan je aktivan do datuma obnove, a niži plan s nižom cijenom počinje od sljedećeg razdoblja. Zakazani prijelaz na niži plan možete otkazati u bilo kojem trenutku prije primjene promjene.
Kako promijeniti obračunsko razdoblje?
Odlučili ste prijeći na godišnju pretplatu? To možete sami postaviti unutar svog računa.
Jednostavno otvorite postavke naplate ovdje, kliknite na gumb Uredi u "Moj paket" i odaberite godišnju pretplatu. Zatim dovršite postavke prateći pojedinačne korake procesa plaćanja.
Ako želite prijeći s godišnje na mjesečnu pretplatu, to možete učiniti također — promjena stupa na snagu završetkom trenutačnog obračunskog razdoblja.
Mogu li dobiti predračun?
Nažalost, nije moguće dobiti predračun. Račun ćete pronaći u povijesti naplate nakon što izvršite plaćanje.
Koliko vremena treba nakon plaćanja da pretplata postane aktivna?
To ovisi o vašoj banci ili pružatelju plaćanja. Pretplata bi trebala biti aktivna nekoliko minuta nakon izvršenog plaćanja. Platili ste, ali na nadzornoj ploči još uvijek piše da je paket istekao? Najprije provjerite jeste li prijavljeni u račun povezan s vašom web stranicom — jedna e-mail adresa ili tvrtka može imati više Smartsupp računa (npr. stari testni račun). Ako pravi račun ni nakon nekoliko minuta ne prikazuje aktivni plan, kontaktirajte podršku s e-mailom plaćenog računa i potvrdom o uplati, a mi ćemo povezati uplatu za vas. Vaša banka može potvrditi uplatu, ali ne može aktivirati plan.
Povrati novca
💡 Možete zatražiti puni povrat novca iz bilo kojeg razloga unutar 15 dana nakon prve uplate za uslugu. Povrat vrijedi samo za vašu prvu uplatu, osim ako nije drugačije navedeno u našim Uvjetima korištenja ili DPA.
📄 Detalje pročitajte u Povrati novca — kako funkcionira jamstvo povrata novca?.
Što učiniti ako PDV nije prihvaćen?
Koristimo sustav treće strane pod nazivom VIES za provjeru PDV brojeva klijenata. Sami ga možete provjeriti ovdje.
Obično PDV nije prihvaćen jer nije dopušten za inozemna plaćanja.
Što dalje?
Načini plaćanja — kako mogu platiti? — koje kartice i opcije plaćanja možete koristiti.
Kako otkazati pretplatu ili napraviti prelazak na niži plan — kako zaustaviti plaćanje ili odabrati niži plan.
Koji paket odabrati? — usporedite planove i izaberite pravi.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku putem chata ili e-maila — rado ćemo vam pomoći.