A Flow (prije chatbota) razgovor je svaki razgovor koji je Flow pokrenuo, završio ili mu se pridružio Flow. To je također jedinica naplate koju ćete vidjeti u svojoj mjesečnoj kvoti — jednom kada posjetitelj stupi u interakciju s botom, to se računa kao jedan Flow razgovor. U ovom članku objašnjavamo kako se Flow razgovori razlikuju od normalnih i kako pratiti svoj mjesečni limit.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Što je Flow razgovor?
Flow razgovor je svaki razgovor u kojem je Flow bio aktivan — što znači da je pokrenuo razgovor, završio ga ili mu se u nekom trenutku pridružio. Ako vas posjetitelj kontaktira direktnom porukom i nikada ne stupi u interakciju s Flowom, to je normalan razgovor, a ne Flow razgovor.
Kako funkcionira Flow razgovor
Ovo je uobičajeni tijek kada posjetitelj koristi vaš Flow:
Posjetitelj dođe na vašu web stranicu i Flow se pokrene.
Posjetitelj klikne kroz Flow gumbe kako bi pronašao odgovor koji mu je potreban.
Nakon što ga pronađe, posjetitelj zatvara chat prozor i napušta stranicu.
U vašem inboxu na kontrolnoj ploči ovaj se razgovor prikazuje s oznakom "Pridružio se Flow".
U statistici, za taj Flow on se broji kao "Riješio Flow".
Primjer uživo Flow razgovora:
Kako funkcionira normalan razgovor
Normalan (ne-Flow) razgovor događa se kada posjetitelj zaobiđe Flow i piše direktno vašem timu:
Posjetitelj dođe na vašu web stranicu i Flow se pokrene.
Posjetitelj zanemaruje Flow gumbe i umjesto toga upiše poruku.
U statistici Flowa Statistika, ovaj razgovor se broji kao "Proslijeđeno čovjeku".
Primjer normalnog razgovora uživo:
Mjesečni limiti razgovora
Svaki mjesec imate Flow limit razgovora uključen u vaš Solo, Plus i Expert paket (stari planovi: Standard, Pro). Svoj trenutačni mjesečni limit možete provjeriti u svom odjeljku za naplatu, a ako vam je potrebno više, možete napraviti nadogradnju na istom mjestu.
Broj preostalih Flow razgovora za trenutačni mjesec vidljiv je u vašoj Flow kontrolnoj ploči.
💡 Napomena: Kupnja dodatnih Flow razgovora funkcionira na isti način kao i dodavanje dodatnih agenata — paket se automatski obnavlja svaki mjesec. Ako ga želite smanjiti, morate ga ručno onemogućiti u odjeljku za naplatu.
Upozorenje: Ako želite dodatne razgovore samo za jedan mjesec, morate ih onemogućiti u svom odjeljku za naplatu (1) prije datuma automatskog obnavljanja. U suprotnom, paket se automatski obnavlja i vaša se pretplata naplaćuje u skladu s tim.
Što slijedi?
Flow — potpuni pregled kako Flows funkcioniraju i kako izraditi jedan.
Radnje u Flowu — proširite Flow prikupljanjem podataka, oznakama i predajom.
Uvjeti u Flowu — potpuna referenca za opcije ciljanog prikaza.
Statistike Flowa — mjerite kako posjetitelji stupaju u interakciju s vašim Flowovima.
Flows na više jezika — pokrenite odvojene Flows za svaki jezik.
Pozdravna poruka i predaja — vodite posjetitelje nesmetano iz Flowa do agenta uživo.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!