Flow (prije chatbotovi) razgovor je svaki razgovor koji je započeo, završio ili kojem se pridružio Flow. Na starijim paketima, to je također obračunska jedinica koja se uračunava u vašu mjesečnu kvotu — kada posjetitelj započne interakciju s botom, to se računa kao jedan Flow razgovor. Ovaj članak objašnjava razliku između Flow razgovora i uobičajenih razgovora te način funkcioniranja mjesečnog ograničenja na starijim paketima.
Članak je podijeljen u nekoliko dijelova:
Što je Flow razgovor?
Flow razgovor je svaki razgovor u kojem je Flow bio aktivan — dakle, započeo je razgovor, završio ga ili mu se priključio u bilo kojem trenutku. Ako posjetitelj kontaktira vaš tim izravnom porukom bez interakcije s Flowom, radi se o uobičajenom razgovoru, a ne Flow razgovoru.
Kako funkcionira Flow razgovor
Tipičan tijek kada posjetitelj koristi Flow može izgledati ovako:
Posjetitelj dolazi na vašu web stranicu i Flow se aktivira.
Posjetitelj prolazi kroz Flow i klikće na gumbe kako bi došao do odgovora koji mu je potreban.
Jednom kad pronađe odgovor, zatvara chat prozor i napušta web stranicu.
Taj razgovor u vašoj pristigloj pošti na kontrolnoj ploči ima oznaku "Pridružio se Flow".
U Statistici Flowa ovaj se razgovor evidentira kao "Riješio Flow".
Primjer Flow razgovora uživo:
Kako funkcionira uobičajeni razgovor
Uobičajeni (ne-Flow) razgovor događa se kada posjetitelj zaobiđe Flow i obrati se vašem timu izravnom porukom:
Posjetitelj dolazi na vašu web stranicu i Flow se pokreće.
Posjetitelj zanemaruje Flow gumbe i umjesto toga upisuje vlastitu poruku.
U Statistici Flowa ovakav razgovor vidi se kao "Proslijeđeno čovjeku".
Primjer uobičajenog razgovora uživo:
Mjesečna ograničenja razgovora
Na trenutačnim paketima Flow razgovori su neograničeni. Mjesečno ograničenje Flow razgovora primjenjuje se samo na starijim (legacy) paketima kao što su Standard i Pro. Svoje trenutačno mjesečno ograničenje možete provjeriti u svom odjeljku za naplatu, te ga po potrebi povećati na istom mjestu.
Na starijim paketima, preostali broj Flow razgovora za tekući mjesec vidljiv je na vašoj Flow kontrolnoj ploči. Za praćenje korištenja chatbota, otiđite na Kontrolnu ploču → Statistika i odaberite željeni raspon datuma za prikaz ukupnog broja chatbot razgovora. Za praćenje razgovora putem live chata otvorite Statistiku, definirajte vremenski raspon i po potrebi filtrirajte po vrsti razgovora radi preciznijih rezultata.
💡 Napomena: Na starijim paketima kupnja dodatnih Flow razgovora funkcionira isto kao i dodavanje dodatnih agenata — paket se automatski obnavlja svaki mjesec. Ako ih želite smanjiti, to je potrebno ručno isključiti u odjeljku za naplatu. 💡 Napomena: Cijene za dodatne chatbot razgovore nisu prikazane kao unaprijed definirani paketi (npr. +50/+100/+150), već se točna cijena prikazuje dinamički u vašem Odjeljku za naplatu nakon odabira željenog broja razgovora. Cijena može varirati ovisno o valuti i načinu plaćanja.
Upozorenje: Ako želite više razgovora samo za jedan mjesec, potrebno ih je onemogućiti u Odjeljku za naplatu (1) prije datuma automatskog obnavljanja. U suprotnom će se paket automatski obnoviti i pretplata će biti naplaćena. 💡 Napomena: Ako dostignete svoj limit chatbot razgovora, chat prozor ostaje prikazan na vašoj web stranici, ali chatbot automatizacija prestaje s radom. Posjetitelji neće primati automatske odgovore dok ne kupite dodatne chatbot razgovore. Widget će i dalje biti vidljiv, ali će automatizacija biti pauzirana.
Što dalje?
Flow — potpuni pregled kako Flowovi funkcioniraju i kako ih izraditi.
Flow akcije — proširite Flow prikupljanjem podataka, oznakama i predajom upita.
Flow uvjeti — cijeli pregled opcija ciljanja.
Flow uvidi — izmjerite kako posjetitelji komuniciraju s vašim flowovima.
Višejezični Flowovi — pokrenite zasebne Flowove za svaki jezik.
Pozdravna poruka i predaja — omogućite neprimjetan prijelaz s Flowa na live agenta.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!