Želite prestati plaćati Smartsupp ili prijeći na jeftiniji plan? Ovaj članak objašnjava kako otkazati pretplatu (isključivanjem automatskog obnavljanja) i kako funkcionira prelazak na niži plan.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Otkazivanje pretplate
Nakon što izvršite plaćanje, aktivira se automatsko obnavljanje. Da biste otkazali pretplatu, jednostavno ga isključite — vaš plan tada ostaje aktivan do kraja razdoblja koje ste već platili i nema daljnjih naplata. Nakon isteka tog razdoblja račun se blokira, a vi možete sami prijeći na plan Free: na zaslonu blokiranog računa kliknite Nastaviti s planom Free. Vaši podaci i postavke ostaju sačuvani.
Na kontrolnoj ploči otvorite Postavke → Naplata → Pretplata i isključite automatsko obnavljanje u odjeljku Način plaćanja .
⚠️ Napomena: Ako želite ukloniti i spremljene načine plaćanja, najprije isključite automatsko obnavljanje kako biste izbjegli prekide usluge.
💡 Savjet: Otkazivanje pretplate nije isto što i brisanje računa. Vaši podaci i postavke ostaju sačuvani na planu Free, pa se možete vratiti u bilo kojem trenutku.
Posebni slučajevi
Pretplata kupljena putem trgovine Apple App Store: otkažite je izravno među pretplatama svojeg Apple ID računa — mi ne možemo otkazati pretplate kod Applea. Povrate za Apple plaćanja također obrađuje Apple na reportaproblem.apple.com.
Nadogradnje i promjene dodatka Mira AI uz pretplatu kod Applea: dok se vaša pretplata naplaćuje putem Applea, promjene plana i dodatka Mira AI nije moguće izvršiti na kontrolnoj ploči. Najprije otkažite pretplatu kod Applea među pretplatama svojeg Apple ID računa, a zatim kupite novi plan u odjeljku Postavke → Naplata, ili se obratite našoj podršci i pomoći ćemo vam prijeći na izravnu naplatu. Popusti i krediti u aplikaciji Smartsupp ne primjenjuju se na plaćanja putem Applea.
Plaćanje bankovnim transferom (iznimni godišnji dogovori): nema prekidača za automatsko obnavljanje koji biste mogli isključiti — obratite se našoj podršci kako biste dogovorili otkazivanje.
Želite sve ukloniti? Brisanje računa zaseban je i nepovratan korak — pogledajte Kako izbrisati račun. Ako izbrišete račun prije isteka plaćenog razdoblja, preostalo se vrijeme gubi, a naknade se ne vraćaju.
Prelazak na niži plan
Na niži plan možete prijeći u bilo kojem trenutku u odjeljku Postavke → Naplata → Pretplata. Prelazak na niži plan ne stupa na snagu odmah — vaš trenutni plan traje do kraja razdoblja pretplate koje ste platili, a novi (niži) plan počinje sa sljedećim obračunskim razdobljem.
Isto vrijedi i za promjenu obračunskog razdoblja: promjena s godišnje na mjesečnu naplatu stupa na snagu nakon isteka vašeg trenutnog godišnjeg razdoblja.
Pri prelasku na niži plan nema povrata novca niti se dodjeljuje kredit: sve što ste platili ostaje dostupno do kraja vašeg trenutnog razdoblja.
Zakazani prelazak na niži plan automatski se primjenjuje na datum obnavljanja, pod uvjetom da je vaš račun u skladu s ograničenjima nižeg plana (primjerice brojem operatora). Ako račun nije u skladu s nekim ograničenjima, ona će biti prikazana izravno u odjeljku Naplata kako biste mogli riješiti problem. Zakazani prelazak na niži plan možete i otkazati u bilo kojem trenutku prije nego što stupi na snagu.
Savjet: ako jedna promjena uključuje i povećanje i smanjenje (primjerice manje operatora, ali više Flow razgovora), cijela se promjena smatra prelaskom na niži plan i primjenjuje se tek na datum obnavljanja. Ako vam povećanje treba odmah, najprije ga izvršite kao zasebnu promjenu.
Dobro je znati
Povrati: možete zatražiti puni povrat iz bilo kojeg razloga u roku od 15 dana od izvršenja svojeg prvog plaćanja. Izvan tog roka naknade se ne vraćaju. Nakon odobrenja, povrat se izvršava na izvorni način plaćanja, obično u roku od 5–10 radnih dana, ovisno o vašoj banci.
Nadogradnje funkcioniraju obrnuto: stupaju na snagu odmah, plaćate samo razmjernu razliku u cijeni za ostatak trenutnog obračunskog razdoblja, a datum obnavljanja ostaje isti.
Dodatak Mira AI: njegovo obračunsko razdoblje prati vaš glavni plan, pa završava ili se mijenja zajedno s njim.
📄 Sve pojedinosti u članku Povrati — kako funkcionira jamstvo povrata novca?.
📄 Sve pojedinosti u članku Što se događa s mojim računom i podacima kada pretplata istekne?.
Što dalje?
Što je automatsko obnavljanje? — detaljno objašnjenje automatskog obnavljanja.
Naplata — računi, načini plaćanja i druga pitanja o naplati.
Koji paket odabrati? — usporedite planove prije prelaska.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!