Za otkazivanje pretplate jednostavno isključite automatsko obnavljanje u Postavke → Naplata → Pretplata. Plan će ostati aktivan do kraja već plaćenog razdoblja, bez dodatnih naplata, a zatim možete kliknuti Nastavi s Free i zadržati sve svoje podatke. Ako želite prijeći na povoljniji plan, odaberite ga na istoj stranici – novi plan započinje sljedećim obračunskim razdobljem.
Članak smo podijelili na nekoliko dijelova:
Otkazivanje pretplate
Nakon uplate, automatsko obnavljanje je uključeno. Za otkazivanje pretplate, isključite ga — vaš plan će ostati aktivan do kraja postojećeg razdoblja, bez dodatnih naplata. Po isteku tog razdoblja, račun će biti blokiran te možete sami prijeći na Free plan: na blokiranom ekranu kliknite Nastavi s Free. Svi vaši podaci i postavke bit će sačuvani.
Na kontrolnoj ploči otvorite Postavke → Naplata → Pretplata i isključite automatsko obnavljanje u odjeljku Način plaćanja.
Ne vidite prekidač za automatsko obnavljanje? Ako plaćate putem PayPala ili ste na starijem planu, idite na Postavke → Naplata → Pretplata, kliknite Uredi unutar bloka Način plaćanja i odaberite Isključi automatsko obnavljanje u donjem desnom kutu prozora. Ako opcija i dalje nije vidljiva, kontaktirajte nas putem chata i mi ćemo ga isključiti za vas.
⚠️ Napomena: Ako želite ukloniti spremljene načine plaćanja, najprije deaktivirajte automatsko obnavljanje kako biste izbjegli prekid usluge.
💡 Savjet: Otkazivanje pretplate nije isto što i brisanje računa. Vaši podaci i postavke ostaju dostupni na Free planu, tako da se možete vratiti kad god želite.
Posebni slučajevi
Pretplata kupljena putem Apple App Storea: otkažite je izravno u pretplatama na svom Apple ID računu – mi ne možemo otkazati Apple pretplate s naše strane. Povrate za Apple plaćanja obrađuje isključivo Apple na reportaproblem.apple.com.
Nadogradnje i promjene Mira AI na Apple pretplati: dok se vaša pretplata naplaćuje putem Applea, promjene plana ili dodatka Mira AI nije moguće napraviti kroz kontrolnu ploču. Najprije otkažite Apple pretplatu u pretplatama na svom Apple ID-u, a zatim nabavite novi plan preko Postavke → Naplata ili kontaktirajte našu podršku pa ćemo vam pomoći prijeći na izravnu naplatu. Smartsupp popusti i krediti ne vrijede za plaćanja putem Applea.
Plaćanje bankovnim prijenosom (iznimno, na godišnjoj razini): prekidač za automatsko obnavljanje nije dostupan – kontaktirajte nas za otkazivanje.
Želite sve izbrisati? Brisanje računa je zaseban i nepovratan korak – pogledajte Kako izbrisati svoj račun. Ako izbrišete račun prije isteka plaćenog razdoblja, neiskorišteno vrijeme se gubi i povrat nije moguć.
Prijelaz na niži plan
U svakom trenutku možete odabrati niži plan putem Postavke → Naplata → Pretplata. Prijelaz ne vrijedi odmah – postojeći plan ostaje aktivan do kraja obračunskog razdoblja, a novi (niži) plan počinje sljedećim obračunskim razdobljem.
Isto pravilo vrijedi i za promjenu obračunskog razdoblja – primjerice, prijelaz s godišnjeg na mjesečno naplaćivanje započinje nakon završetka trenutnog godišnjeg razdoblja.
Kod prijelaza na niži plan nema povrata novca niti se stvara kredit: sva sredstva koja ste uplatili koriste se do kraja aktualnog razdoblja.
Zakazani prijelaz automatski će se aktivirati na datum obnove, ako vaš račun ispunjava uvjete nižeg plana (npr. broj agenata). Ako postoje ograničenja koja morate ispuniti, bit će jasno označena u dijelu za naplatu te ih možete odmah riješiti. Zakazani prijelaz mogu se otkazati u bilo kojem trenutku prije nego što stupi na snagu.
Savjet: ako promjena sadrži istovremeno smanjenje i povećanje (npr. manje agenata ali više Flow razgovora), cijela promjena računa se kao prijelaz na niži plan i čeka datum obnove. Trebate li odmah aktivirati povećanje, napravite to kao zasebnu promjenu.
Važno za znati
Povrat novca: puni povrat možete zatražiti iz bilo kojeg razloga unutar 15 dana od prve uplate za novi račun; obnove, nadogradnje i dodaci nisu predmet povrata. Nakon isteka roka, povrat nije moguć. Odobreni povrat vraća sredstva na originalno sredstvo plaćanja, obično u roku od 5–10 radnih dana, ovisno o vašoj banci.
Nadogradnje su suprotno pravilo: stupaju na snagu odmah, naplaćuje se samo razlika u cijeni za preostalo razdoblje trenutačnog obračuna, a datum obnove ostaje isti.
Mira AI dodatak: njegovo obračunsko razdoblje je usklađeno s vašim glavnim planom, tako da završava ili se mijenja zajedno s njim.
📄 Detalje možete pronaći u Povrat novca – kako funkcionira jamstvo povrata novca?.
📄 Više informacija na Što se događa s mojim računom i podacima nakon isteka pretplate?.
Što slijedi?
Što je automatsko obnavljanje? — detaljno objašnjenje kako automatsko obnavljanje funkcionira.
Naplata — računi, načini plaćanja i sva ostala pitanja vezana uz naplatu.
Koji paket odabrati? — usporedite planove prije odluke o promjeni.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku – rado ćemo vam pomoći!