Vous souhaitez connecter Smartsupp à votre site web ? Ce guide vous accompagne tout au long du processus d'installation — de la création de votre compte à la vérification que le widget de chat est en ligne sur votre site.
Nous avons divisé le processus en étapes :
Étape 1 : Créez votre compte Smartsupp
Si vous n'avez pas encore de compte Smartsupp, commencez par Vous inscrire gratuitement. L'inscription ne prend qu'une minute — il vous suffit d'avoir une adresse email.
Une fois votre compte créé, vous serez redirigé vers le tableau de bord Smartsupp, où vous pourrez trouver votre code de chat unique et commencer à configurer votre chat en direct.
Ressources connexes :
Comment créer un compte Smartsupp ? — guide détaillé, étape par étape, pour créer un compte.
Vue d'ensemble du tableau de bord — découvrez le tableau de bord Smartsupp et ses principales sections.
Étape 2 : Trouvez votre code de chat
Après votre inscription, vous recevrez un email contenant votre Code de chat Smartsupp unique. Vous pouvez également le retrouver à tout moment dans votre tableau de bord sous Paramètres > Canaux > Chat en direct > Installation > Insérer le code.
Votre code de chat ressemble à ceci :
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='//www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script>
Conseil : Chaque compte Smartsupp possède un code de chat unique. Veillez à copier l'intégralité de l'extrait de code — y compris les balises ouvrante et fermante <script> .
Étape 3 : Ajoutez Smartsupp à votre site web
Il existe trois façons d'installer Smartsupp sur votre site web. Choisissez la méthode la mieux adaptée à votre configuration :
Option A : Collez le code directement
Insérez le code de chat dans le code HTML de votre site web entre les balises <head> ... </head> . Cela garantit le chargement de Smartsupp sur chaque page de votre site.
Option B : Utilisez Google Tag Manager
Si vous utilisez déjà Google Tag Manager pour gérer les scripts de votre site web, vous pouvez ajouter le code Smartsupp en tant que balise HTML personnalisée. C'est une excellente option si vous souhaitez regrouper tous vos scripts au même endroit.
Option C : Utilisez un plugin prêt à l'emploi
Smartsupp propose des plugins et des intégrations pour de nombreuses plateformes populaires. Avec un plugin, vous n'avez pas besoin de modifier le code — il vous suffit d'installer le plugin et de connecter votre compte Smartsupp.
Des plugins sont disponibles pour des plateformes comme :
Remarque : Si vous n'êtes pas à l'aise avec la modification du code de votre site web, nous vous recommandons d'utiliser un plugin ou de demander à votre développeur web de vous aider à effectuer l'installation.
Ressources connexes :
Google Tag Manager — guide étape par étape pour l'installation via GTM.
Télécharger les plugins — parcourez toutes les intégrations disponibles pour les différentes plateformes.
Étape 4 : Vérifiez votre installation
Après avoir ajouté le code à votre site web, ouvrez votre site dans un navigateur pour vérifier que le Widget de chat apparaît dans le coin inférieur de la page. Vous devriez voir la bulle de discussion Smartsupp, sur laquelle les visiteurs peuvent cliquer.
Si le widget n'apparaît pas, vérifiez les points suivants :
Le code est placé entre les balises <head> ... </head> (ou chargé via GTM / un plugin).
Votre site web est publié et accessible au public.
Aucune erreur JavaScript ne bloque le chargement du script.
Remarque : Après l'installation, vous pourrez voir des Messages de démonstration dans votre tableau de bord. Ils font partie du processus de prise en main de Smartsupp et vous aident à vous familiariser avec la plateforme — ils ne proviennent pas de vrais visiteurs.
Conseil : Smartsupp fonctionne également sur les tablettes, les iPads et dans nos applications mobiles natives pour Android et iPhone. Téléchargez l'application mobile gratuite pour discuter avec vos clients lors de vos déplacements !
Configuration avancée : plusieurs domaines et personnalisation via l'API
Smartsupp peut être installé sur un nombre défini de domaines en fonction de votre Forfait. Si vous avez besoin de personnaliser l'apparence ou la langue du widget de chat sur différents sites web, vous pouvez utiliser l'API Smartsupp pour une configuration avancée.
Remarque : La personnalisation via l'API (par exemple, la définition de couleurs ou de langues différentes pour la chat box selon le domaine) est disponible avec les forfaits Expert et Ultimate . Pour plus de détails, consultez la Documentation de l'API.
Et ensuite ?
Paramètres de base de la chat box — Personnalisez les couleurs, la position, les messages de bienvenue et bien plus encore.
Flow — Configurez des scénarios de chat automatisés pour interagir avec les visiteurs 24/7.
Présentation de l'assistant d'achat Mira IA — Laissez l'IA gérer les conversations et recommander des produits.
Quel pack choisir ? — Comparez les forfaits et trouvez celui qui convient le mieux à votre entreprise.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre Équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !